铁路客运业务100题

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1、铁路客运业务100题一、业务基础知识题1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。可根据需要增加英语、少数民族语言广播。7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就

2、穿越线路。8、我国铁路标准轨距规定为1435mm。9、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。10、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。11、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。12、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。13、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。14、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。15、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。16、《部标》规定：

3、重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。17、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。18、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。19、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。20、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。21、旅客列车按旅客列车编组表编组。22、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。23、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。24、旅客购买卧铺票，必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。25、

4、发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。26、旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站方可办理。27、对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费28、补剪、补签只核收手续费，但已使用至到站的车票不再补剪、补签。29、在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。30、听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。31、无票人员在铁路发生伤害时，按路外伤亡有关规定处理。32、采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到有

5、检查、有交接、有记录。33、旅客上车前，对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的联检签认制度。34、对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，区别不同情况予以处理。35、因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极主动处理。36、列车密度表由列车长亲自填写。37、客流的主要组成要素是流量、流向和流程。铁路客运业务100题一、业务基础知识题1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志

6、。3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。可根据需要增加英语、少数民族语言广播。7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。8、我国铁路标准轨距规定为1435mm。9、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。10、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。11、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。12、旅客列车的微小气候、空

7、气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。13、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。14、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。15、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。16、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。17、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。18、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。19、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到

8、。20、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。21、旅客列车按旅客列车编组表编组。22、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。23、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，