经济管理学论文

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1、2012届职本科学生毕业顶岗实习总结报告博斐逊企业顾问（深圳）有限顶岗实习总结 姓   名：王小青专业班级：   07级农林经济管理学  号：     20708223指导教师：   孟广章 完成时间：    2011年6月10日  目　录一、基本信息1（一）实习时间1（二）实习单位名称1（三）单位指导教师1（四）实习岗位1二、实习单位基本情况1（一）公司介绍1（二）公司文化2（三）公司组织结构2三、顶岗实习过程及内容3（一）岗位介绍3（二）顶岗实习内容3四、实习过程中遇到的问题及解决方法11（一）知识匮乏，接受知识能力的较弱12（二）在

2、工作中不够自信，不善于和领导沟通13（三）力不从心14五、实习收获及体会15（一）收获及体会（二）建议一、基本信息（一）实习时间2012年3月05日—5月20日（二）实习单位名称博斐逊企业顾问（深圳）有限公司陕西分公司（三）单位指导教师市场部经理：胡苗苗（四）实习岗位初级咨询师二、实习单位基本情况（一）公司简介博斐逊企业顾问（深圳）有限公司（ProfessionalDNAEnterpriseConsultant(Shenzhen)Co.,Ltd）成立于2000年3月，是博斐逊企业顾问（香港）有限公司在深圳投资的全资子公司。公司定位于中国电

3、信业、银行业等大型服务行业，在客户服务、市场营销、渠道效能、运营执行、组织保障等四个层面为客户提供全方位管理咨询解决方案。目前服务的主要客户是中国移动、中国工商银行、中国电信。博斐逊陆续在大连北京、湖南、陕西、大连设立了分公司，并于2007年4月与电信行业的“黄埔军校”北京邮电大学合作成立了“北邮-博斐逊电信运营管理研究中心”（二）公司文化十年来，博斐逊秉承为客户解决实际问题的理念，坚持实战派咨询和培训工作风格，走遍大江南北，与中国移动29个省级公司和中国电信部份公司、中国工商银行部分分行有着良好的合作经历。先后提供了营业网点服务与营销能

4、力提升、客户满意度研究与提升、客户服务体系建立、服务运营管理体系建立、窗口服务人员人力资源开发管理与胜任力体系建立等上百个咨询项目，成功帮助客户提升服务质量和营销服务能力。是定位服务行业，在服务营销实践领域为中国大型公共服务行业提供服务运营管理咨询和培训的专业顾问公司。•四川移动“SS服务新干线工程”（营业厅服务整合项目）•广西移动服务厅人力提升项目•深圳移动营业服务规范体系建立•新疆移动标准示范营业厅建设项目•重庆移动歇台子标准示范厅项目•浙江移动服务规范建设项目、绍兴营业服务提升项目•云南移动大理公司示范营业厅建设项目•北京移动营业服

5、务创“心”工程项目•宁夏移动营业服务提升项目•辽宁营业服务质量提升项目•陕西咸阳、榆林、延安示范营业厅服务质量提升项目；•江西吉安、宜春、赣州，河北沧州、邯郸，安徽移动六安、合肥，湖南娄底、邵阳、湘潭、益阳、衡阳营业服务质量提升项目；•上海电信“2+3”营业厅服务提升；•江西赣州、九江、南昌分行网点服务提升；•江苏宿迁、苏州分行网点服务提升；（二）公司组织结构图三、顶岗实习内容(一)岗位介绍在陕西分公司主要从事咨询培训类的工作（二）实习内容在陕西分公司从事咨询培训的工作，主要的培训公司是中国移动，中国电信，中国工商银行和中国建设银行等。在

6、实习期间曾出差到浙江省嘉兴市工商支行做为期七天的现场辅导项目，以及去陕西省汉中市做移动的暗访，明察，监测，辅导，培训的工作。一．服务礼仪服务人员的仪容仪表在很大程度上代表着企业的形象，客户往往通过对员工仪容仪表的感观来判断员工及企业的整体服务水平。因此，统一的着装、良好的仪容仪表，是服务人员上岗工作的基本要求，所有与客户接触的服务人员都应时刻注意自己的整体形象，确保给客户留下良好的印象。1．男士/女士仪容仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整

7、体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。营业员应保持面部干净、清爽、自然、富有活力，眼角不可留有分泌物。日常注意护唇，设法不使自己的唇部开裂或爆皮；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。营业员应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。男/女士均可喷洒适量香水，但忌使用味道过于浓烈的香水。工作场合适合清淡、果香型香。（1）发式：营业员上岗时应勤洗头发，无头皮屑，且梳理整齐。工作中的男士不染发，不留长发，不梳奇异发型，不留大鬓角，不剃光头，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。女性头发不宜染鲜艳颜色，长发应盘于脑后并用公司统

8、一配发的发夹进行装饰，短发应拢于耳后，不得遮面。（2）面容营业员应保持面部干净、清爽、自然、富有活力，眼角不可留有分泌物。日常注意护唇，设法不使自己的唇部开裂或爆皮；如需戴眼镜，应保持镜片的清