末端快递员信用管理系统的设计与实现

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1、分类号学号M2016760730学校代码10487密级0硕士学位论文末端快递员信用管理系统的设计与实现学位申请人：娄宇庭学科专业：软件工程指导教师：肖来元教授答辩日期：2018.12.27AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreefortheMasterofEngineeringDesignandImplementationoftheEnd-CourierCreditManagementSystemCandidate:LouYut

2、ingMajor:SoftwareEngineeringSupervisor:Prof.XiaoLaiyuanHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaDecember,2018华中科技⼤学硕⼠学位论⽂摘要随着电子商务的高速发展，人们生活中对网购的需求越来越大，也推动了物流行业的高速发展，人们对优质物流体验的需求越来越强烈。然而现在普遍现象是消费者对物流服务的选择权和知情权很低，作为末端配送主体的快递员工作压力大且收入极低，快递公司对快递员的

3、管理没有服务质量的分层，很难做一些差异化服务和差异化激励。为了推动整个快递行业的良性发展，提升末端消费者体验，提高配送快递员的社会地位和收入，提高快递公司服务质量以及收益，构建一套行业公认的快递员服务星级评定体系越来越重要。本文设计并实现了基于大数据的末端快递员信用管理系统，该系统依托互联网技术与消费者参与，通过服务分级、正向激励以及业务赋能，由阿里巴巴菜鸟网络和快递公司联合推出的一套快递员能力评估与服务提升体系。该系统主要包括星等级、星激励和星赋能业务，快递员通过星等级评定服务质量，通过星激励对优质快递员给与正向激

4、励，通过星赋能提升消费者体验以及产出星等级评定数据，这三者互相作用形成一个正反馈，推动快递行业良性发展。本文对各个模块进行了详细的功能性和非功能性需求分析，基于系统架构、业务架构和数据模型设计给出了详细的模块设计，最后基于Java平台技术栈实现了末端快递员信用管理系统。本系统经过专业系统测试之后运行正常，各个业务模块均能正常使用，符合最初需求。该系统最终实现了末端消费者体验的提升、快递员收入的增加以及快递公司差异化地管理末端快递员，推进了整个物流行业的良性发展。关键词：末端快递员信用管理系统消费者体验差异化服务I华中

5、科技⼤学硕⼠学位论⽂AbstractWiththerapiddevelopmentofe-commerce,thedemandforonlineshoppinginpeople'slivesisgrowing,andalongwiththerapiddevelopmentofthelogisticsindustry,people'sdemandforqualitylogisticsexperienceisalsogrowing.However,thecommonphenomenonisthatconsumershav

6、elowchoiceandrighttoknowaboutlogisticsservices.Thecourierwhoistheterminalofdeliveryisundergreatpressureandhasverylowincome.Itisdifficultforthecouriercompanytotreatthecourierwithoutstratification.Serviceanddifferentiatedincentives.Inordertopromotethebenigndevelo

7、pmentoftheentireexpressindustry,enhancetheendconsumerexperience,improvethesocialstatusandincomeofthedeliverycourier,andimprovetheservicequalityandbenefitsofthecouriercompany,asetofindustry-recognizedcourierservicestarratingsystemisbecomingmoreandmoreimportant.T

8、histhesisdesignsandimplementsabigdata-basedendcouriercreditmanagementsystem.ThesystemreliesonInternettechnologyandconsumerparticipation.Throughservicegrading,positiveincenti