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1、WH市电业局业扩报装流程再造研究StudyontheProcessReengineeringofBusinessExpansioninWHElectricPowerBureau学科专业：工业工程研究生：梁涌指导教师：郝清民天津大学管理与经济学院二零一七年七月中文摘要传统的业扩报装流程由于业务流程复杂、信息内容较多，导致流程等待与执行时间缓慢，降低了业务服务质量与客户满意度，同时也给电力企业带来了经济损失。因此，电力企业为适应新的市场环境有必要对业扩报装流程进行优化或再造，以提高客户服务质量，提升企业竞争力。本文以业务流程再造
2、理论为基础，深入分析了WH市电业局原有业扩报装流程现状及问题，本文按照流程由串行改为并行、精简不必要的流程环节、实现业扩报装流程信息化的整体思路，对WH市电业局组织架构进行了优化，并设计了流程管理系统，同时全新再造了业扩报装流程，新流程中不仅融入了“以客户为中心”的服务理念，并应用流程管理系统实现了信息传递的全程信息化，能够有效的提升流程信息传递效率；为保障业扩报装再造方案的顺利实施，制定了流程再造方案的具体实施步骤，并深入剖析了流程再造方案实施过程中所遇到的难点，并针对性的提出了应对策略。最后基于系统实施过程中需要对业扩报
3、装流程再造方案进行实施效果预测的要求，应用模糊层次分析法对流程再造方案的实施效果进行了预测，通过预测结果发现分别有30.8%、32.9%、20.5%的人认为该流程再造方案实施效果为优秀、良好与中等；而原有的业扩报装流程55.4%的人则认为实施效果差。另外，通过采集业扩报装流程再造方案实施前后的数据进行比较分析发现，业扩报装流程再造方案相比原有的流程有效的降低了成本、提升了工作质量、缩短了流程时间、提升了客户服务质量。可见，业扩报装流程再造方案取得了良好的实施效果，同时也证明了业扩报装流程再造方案的有效性。关键词，业扩报装流程
4、再造WH市电业局IABSTRACTTraditionalbusinessexpandingprocessduetothemorecomplexbusinessprocesses,informationcontent,causingtheprocesstowaitandexecutiontimeisslow,reducedtheservicequalityandcustomersatisfactionofbusiness,butalsobringseconomiclossestothepowerenterprises.Ther
5、efore,inordertoadapttothenewmarketenvironment,itisnecessaryforthepowerenterprisestooptimizeorrebuildtheprocessofexpanding,reportingandloading,soastoimprovethequalityofcustomerserviceandenhancethecompetitivenessofenterprises.Basedonthebusinessprocessreengineeringthe
6、ory,in-depthanalysisoftheWHElectricPowerBureauoriginalbusinessexpansionthestatusquoandproblemsoftheprocess,accordingtotheprocessbytheserialtoparallel,streamlinethewholethinkingprocesslinks,notnecessarytoachievethebusinessexpandingprocessofinformatization,thecityofW
7、Helectricindustrybureauorganizationstructurehasbeenoptimized,anddesignprocessmanagementsystem,atthesametime,thenewrecyclingindustryexpandingprocess,thenewprocessnotonlyintothe"customer-centric"serviceconcept,andapplicationofworkflowmanagementsystemtoachievethefulli
8、nformationofinformationtransmission,canimprovetheefficiencyofinformationtransferprocesseffectively;withthesmoothimplementationofreengineeringplan
