智联经纬市场营销讲义

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1、公共关系技术复习思考题第一节公共关系语言表达艺术第二节公共关系写作技巧第三节公共关系中的人际交往第四节公共关系礼仪第一节　公共关系语言表达艺术一、口才艺术的发挥(一)说话要得体1.说话要看自己的身份2.说话要看对象3.说话要看场合4.说话要看时机5.让语言传情达意(二)幽默风趣1.巧用反语2.隐含判断3.张冠李戴4.故作不知5.因势利导(三)遵循的标准1.规范化2.通俗化3.文明化4.准确化5.艺术化第一节　公共关系语言表达艺术二、言谈技巧(一)寻找话题的技巧1.从眼前事物说起2.积累谈话题材3.充分了解谈话对象4

2、.看清对象再说话(二)转移话题的技巧1.让旧话题自行消失2.在谈话进行中适时插入新话题3.从旧话题往前引申一步，转移到新话题上第一节　公共关系语言表达艺术二、言谈技巧(三)体势传播表达的技巧1.人际距离2.姿态3.座位与姿势4.手势5.握手(四)表情传播表达的技巧1.眼神2.脸部表情3.微笑第二节　公共关系写作技巧一、新闻稿(一)新闻稿的特征与类型(二)新闻稿的写作二、组织宣传材料(一)组织领导人致词(二)组织的历史与概况(三)特色产品与特色服务(四)图片选登（五）公众与组织的联络方法第二节　公共关系写作技巧三、制

3、作视听材料(一)制作图像材料(二)图像文字解说的制作(三)录音材料第三节　公共关系中的人际交往一、人际交往(一)人际交往的状态1.网络关系2.情感关系3.和谐关系(二)人际交往在公关中的作用1.通过交往有助于塑造组织形象2.通过交往有助于密切组织间的关系3.通过交往有助于增强组织的凝聚力4.通过交往有助于提高公关人员的公关技巧和专业素质第三节　公共关系中的人际交往二、人际交往的规律(一)现代交往的特点1.节奏加快2.功利性增强3.讲究技巧和礼仪4.横向加宽拓展，纵向缩小减弱5.需求层次提高，社会费用增大6.社交年龄

4、前伸后移(二)人际吸引的规律1.接近吸引律2.互补吸引律3.对等吸引律4.诱发吸引律5.光环吸引律6.异性吸引律第三节　公共关系中的人际交往二、人际交往的规律(三)克服人际交往中的不良心理因素1.影响人际交往中的心理因素(1)嫉妒(2)猜疑(3)自私(4)自卑2.克服人际交往中的心理障碍的方法(1)加强事业感(2)开阔自己的胸怀(3)完善自我形象(4)树立新型的交往观念和交往意识第三节　公共关系中的人际交往三、人际交往的艺术(一)谈话的艺术1.赞扬的技巧2.劝说的技巧3.推拒的技巧4.道歉的技巧(二)行事的艺术1.

5、精诚所至，金石为开2.投之以桃，报之以李3.知己知彼，百战百胜4.言行一致，说到做到5.察言观色，心领神会6.意识超前，先声夺人7.因人而异，因地制宜8.刚柔相济，敢作敢为第三节　公共关系中的人际交往三、人际交往的艺术(三)受人欢迎的艺术1.接受2.赞成3.重视(四)展示自己魅力的艺术1.自信2.高尚3.才华4.举止第四节　公共关系礼仪一、公关礼仪的基本要求二、日常交往礼节三、宴会礼节四、交往禁忌礼的三层面治国之典个人修养行为规范人无礼则不生国无礼则不宁事无礼则不成什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成

6、的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪的分类：礼仪可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。礼仪的主要功能：从个人的角度来看，1.有助于提高人们的自身修养；2.是有助于美化自身、美化生活；3.有助于促进人们

7、的社会交往，改善人们的人际关系；4.有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。测示商务礼仪商（BEQ）情商（EQ）、智商（IQ）、现在又推出了BEQ——商务礼仪商（BusinessEtiquetteQuotient）1、当我被邀请参加一项商业活动时，我总是在三天内做出答复。A、是B不是C有时2、我总是在收到信息的同一天回电话。A、是B不是C有时3、无论是

8、工作中、还是在家中，我不咒骂人。A、是B不是C有时4、我总是在被邀进餐或收到礼物后，或别人对我做出任何善意表达之后，会回信或打电话感谢对方。A、是B不是C有时5、我的进餐礼节很好。A、是B不是C有时6、我将自己看作是团队的一员，而不是为了寻求上司对我个人业绩的奖励而单干独行。A、是B不是C有时7、我会立即处理重要的信件，然后答复其余的。A、是B不是C有时8、