AE沟通技巧培训

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1、1.专说不该说的拖出去2.说了等于没说的拖出去3.自HIGH过度，导致很解HIGH的……拖出去“沟通技巧”培训前言：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体中传播，并达成共识的过程。沟通是什么？1.谈话的最终目的是什么？3.谈话的主要内容是什么？2.需要达成哪些方面的共识？沟通前你要弄明白的三件事沟通的两种方式语言口头书面图片ONE肢体语言手势表情声音TWO姿态更擅长沟通的是信息更擅长沟通的是思想与情感口头书面图片一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议信用户电

2、报发行量大的出版物发行量小的出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视/录像投影照片图表曲线图画片等与书面模式相关的媒介定量数据方式一：语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。方式二：肢体语言的沟通渠道

3、初步技巧你能否灵活地应用，能否通过不同的技巧搭配激起共鸣，达成共识与谈话的目的。在沟通中，我与对方保持目光交流。在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。”对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。我认真听，即使我的观点被否定了。在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。我解决问题，能控制感情。提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事

4、。我可以做到清楚对方表达意思且能很好地解释他们的想法。当我不理解一个问题时，会提出需要解释。我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。当沟通出现争议时，我注意改变话题。沟通测试高效沟通的三大原则1.谈行为，不谈个性；3.明确目的2.积极倾听1.谈行为，不谈个性；—对事不对人—勿随意评价他人的行为—勿随意在两人交流中谈论他人2.积极倾听；（倾听的层次）—听而不闻；假装聆听—选择聆听—专注聆听—设身处地聆听3.明确目的—主题明确（一个最佳）—主题的内容与资料齐全—思路清

5、晰，不偏不倚有效沟通的8点启示有效沟通的先决条件是和谐气氛沟通的方式不能一成不变不要莽撞地打断对方的谈话沟通的意义决定于对方的回应在没有把握对方的价值点前不要假设直接对话,坦而言之共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证坚持找出新的解决方法接受的讯号抗拒的讯号足够的眼神接触（50%）没有足够的眼神接触（30%）眼神接触时，你点头及微笑，对方跟从配合眼神接触时，你点头及微笑，对方不跟从配合相近的身体姿势，包括一同坐或站立不协调的身体站姿，包括坐立，或者突然改变身体姿势而没有明显的理由声调相近，包括快慢

6、、声音大小等声调不协调，包括快慢、大小等，或者越说声越大；对你说的感兴趣（至少部份如此）不支持的文字，或者多次说题外话；话中带有支持性的文字否定或质疑你所说的；邀请你分享食物或饮料等频频看表，或作其他无关的事。技巧一：识别接受与抗拒技巧二：消除抗拒的方法举例：你叫你一名下属去替你买咖啡，他不肯去，表现出抗拒。你怎么样来做？以下是消除抗拒法的五个步骤，对应于每个步骤，提供了一个范例句子（说法），并说明了为什么这样做（意义）。步骤说法意义说出他的抗拒你是说你不想替我去买咖啡?我明白你的意思说出他的感受我想

7、若你现在出去买,你心里会感到不高兴了,对吗?我了解你的感受建立一致意见其实我俩一向配合得很好,是吗?我们有很多一致的地方找出或有的潜伏理由或需要你一向不是这样的,是否发生了什么事情是我不知道的呢？我在乎你,我关心你找出共同解决办法让我们一同找出解决办法,怎样克服以及照顾了你而同时我的需要有可以满足吗?凡事总有3个以上解决方案进阶玩法实用的话术技巧可以帮助你灵活应对沟通中出现的种种窘境……回应话术的五种方法复述感性回应例同隐喻先跟后带方法一：复述重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。例如：“

8、我听到你说……”、“你刚才说……”“看看我是否听得清楚，你说……”作用：1、可以使对方觉得你在乎他说的话；2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思；3、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误；4、加强对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆起；5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。方法二：感性回应把对方说的话加上自己的感受再说出来。例如：对方说：“吃早餐对身体很重要！”你回应说：“是啊！我要吃饱了才开工的，身体暖暖的，做事才有劲嘛！你说对吗？”作用：感