深圳发展银行离岸网上银行企业用户服务协议

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1、深圳发展银行离岸网上银行企业用户服务协议甲方（全称）：深圳发展银行离岸业务部被授权人：地址：深圳市深南东路5047号深圳发展银行大厦乙方（全称）：被授权人：地址：为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，就网上银行服务相关事宜达成本协议。　　第一条定义　　下列用语在本协议中的含义为：　　“网上银行”是甲方通过INTERNET向公众提供各种金融服务的银行电子系统，网银用户在安全、方便的网银环境中可以办理申请、查询、转账和电汇等银行业务。“网银安全工具”是指用户在网上进行支付或转帐时使用的身份认证工具。目前我行使用的企业网银安

2、全工具有：数字证书、动态口令身份认证工具。“数字证书”指用于存放用户身份标识，并对用户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件。“动态口令”是指网上银行用户在办理网上支付交易过程中，使用动态口令身份认证工具获得的，用于交易认证的一次性口令。“动态口令身份认证工具”是指我行向客户提供的用以产生动态口令作身份认证的客户端工具。目前企业使用的动态口令身份认证工具是编码器　　“网上银行业务指令”指成功登录后，通过网络向银行发出的查询、转账等要求。　　第二条甲方权利和义务　　（一）甲方有权根据乙方资信情况，决定是否受理乙方的开户申请。　　（二）甲方有权制定网

3、上银行业务收费标准，并在网站及营业网点进行公布。　　（三）甲方具有对网上银行系统进行升级、改造的权利。（四）乙方存在未按时支付有关费用、不遵守甲方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害甲方声誉等情况的，甲方有权单方终止对乙方提供网上银行服务，并保留追究乙方责任的权利。乙方利用甲方网上银行从事违反国家法律法规活动的，甲方将按照有权部门的要求停止为其办理网上银行业务。　　（五）甲方根据乙方的网上银行业务指令办理业务，为乙方办理转账等业务的时间以甲方在网上银行系统中处理的时间为准。对所有使用乙方用户名、密码或网银安全工具进行的操作均视为乙方本人所为，由此产生

4、的电子信息记录均作为处理网上银行业务的有效凭据。　　（六）甲方因以下情况没有正确执行乙方提交的网上银行业务指令，不承担任何责任：　　1、甲方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等；　　2、乙方账户存款余额或信用额度不足；　　3、乙方账户内资金被依法冻结或扣划；　　4、乙方未能按照甲方的有关业务规定正确操作；　　5、不可抗力或其他不属甲方过失的情况。　　（七）协议终止或在服务有效期内中止时，甲方不退还乙方已缴纳的有关费用。　　（八）甲方对于本方所使用的相关软件的合法性承担责任。　　（九）甲方负责及时为乙方办理网上银行开户手续，并按乙方申请功能的不同为乙

5、方提供相应的网上银行服务。　　（十）甲方负责向乙方提供网上银行业务咨询服务，并在甲方网站公布业务介绍、操作指南、疑难解答等内容。　　（十一）甲方应在法律法规许可范围内使用乙方的资料和交易记录。甲方对乙方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外。　　（十二）甲方同意乙方开户及证书申请后，应及时将下载用户证书所需的密码信封交付给乙方，并保证在交付之前该用户证书均处于未下载状态。　　（十三）在甲方系统正常运行情况下，甲方负责及时准确地处理乙方发送的网上银行业务指令。提供服务如下：　　1、为乙方提供24小时网上查询服务。　　2、对乙方发出

6、的行内支付指令即时处理，实时入账。　　3、对乙方发出的跨行同城/异地支付指令，按人民银行有关规定处理。　　（十四）甲方收到乙方对网上银行业务的问题反映时，应及时进行调查并告知乙方调查结果。　　第三条乙方权利和义务　　（一）乙方自愿申请甲方网上银行服务，经甲方同意后，将有权根据申请项目的不同享受相应的服务。　　（二）在服务有效期内乙方有权办理网上银行注销手续。　　（三）因网络、通讯故障等原因，乙方不能通过甲方网上银行系统办理业务时，乙方可到甲方营业网点办理相应银行业务。　　（四）乙方对甲方网上银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话“95501”或到甲

7、方各营业网点进行咨询和投诉。　　（五）乙方办理网上银行业务，应遵守《深圳发展银行网上银行服务章程》。　　（六）乙方办理网上银行开户、销户、修改资料等手续，应提供相关资料，填写相关申请表，并加盖预留印鉴和公章。乙方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实有效、完整合规，对于因乙方提供信息不真实或不完整所造成的损失由乙方承担。　　（七）乙方在使用网上银行服务过程中，所提供的资料信息如有更改，例如基本注册信息变更、增（减）账号等，应及时办理有关手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由乙方承担。（八）乙方必须指定专人妥善保管和使用网银用户、密码及网银安全工具，不

8、得提供给未指定的其他人，同时应明确使用人员的权限设置，明确各项操作授权的控制，以防范内部风险、