增值服务产品运营规划方案

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1、.A产品增值服务产品运营方案目录一、A产品目前产品现状分析2现状分析2优势分析3劣势分析3二、应对策略41、延长产品的服务周期42、提高服务定制率53、相关衍生产品6三、搭建会员体系7会员获取7会员分类7会员互动8会员增值8会员反馈8总结8四、品牌宣传+公益+内容生产8运营简案91、达人遴选池92、给予更多的关注93、给予他们更多的学习机会94、鼓励他们写一些高质的文章与精华的回答95、转化为平台签约达人9意义9..一、A产品目前产品现状分析现状分析目前A产品疫苗业务作为公司主要业务收入来源。盈利模式为：通过定制宝宝疫苗接种提醒通知，收取x元/月的会员费，通过短信定制方式

2、来实现。根据2018年1月至5月份的短信定制数据看出，我们的定制业务开通与退订处于动态平衡的状态。在出生人口在每年相对稳定的情况下，人员的动态平衡说明A产品业务的受众群比较稳定。优势分析1、通过A产品疫苗服务我们积累了百万级别的用户数据库，为后期开展其他增值产品可以提供底层的大数据支撑。2、A产品公众号经过前期运营，已有XX万的粉丝积累。这部分用户我们可以直接拿过来用，做直接的导流和转化。3、成熟的线下渠道。业务团队对于学校、医院、接种门诊、疾控中心等办公网点有成熟的关系网，可以帮助新增值产品占据线下人员密集性区域的推广位置。4、众多线下业务人员。健康城市线下众多业务团队

3、人员，可以帮助新增值产品的线下推进，线上线下协同作战。劣势分析1、疫苗接种服务属于刚需低频的服务，宝宝密集疫苗接种期过后，用户会退订服务。根据下图数据分析可以看出，超过一周岁的宝宝占退订率的80%。2、产品形式化单一，没有形成产品矩阵，不利于人员的留存。3、产品客单价固定，河北省新生儿出生人数有天花板，仅靠提高转化率无法实现收益的复合增长。..二、应对策略1、延长产品的服务周期①延长服务的自身周期，通过产品服务周期的增长，增加用户的服务定制时长。比如扩展二类苗接种提醒服务。②缩短用户的服务知晓时间以X市2018年4月份定制短信儿童的情况和占比为例，我们可以看出，0--1个

4、月定制服务的不足10%，超过三个月定制的占比30%。数据可以看出，在产科医院的产品宣传力度不大，应加强产科医院的宣传力度。用户定制服务的时间越早，贡献的收益越多。四月份X市儿童短信定制数据年龄数量占比0-1月1837%1-2月92936%2-3月64825%3-4月27911%4-5月1727%5-6月883%6-7月673%7-8月482%8-9月472%9-10月412%10-11月341%11-12月281%总计2564100%③增加增值服务，延长用户使用时长比如每个孩子在成长阶段会出现不同的敏感期问题，比如口腔敏感期、语言敏感期、模仿敏感期等，作为增值服务，我们可

5、以推送给家长一些关于宝宝自身的变化。通过提升服务品质，延长产品使用时长。..1、提高服务定制率①提高重点门诊的短信覆盖率下图为X市儿童数量排名前25的接种门诊，定制率是十分跳动不规律的曲线，说明在不同的接种门诊儿童定制率的差异很大，可以进行重点门诊的提升。Ø【意愿】给予接种门诊相应的奖励政策，推荐更多的人订阅短信，我们给予额外的奖励费用Ø【技巧】总结相应的推荐话术，提高门诊的推荐成功率Ø【宣传】做好接种率低门诊的物料铺设宣传工作②老带新活动利用好已经注册的老用户，通过邀请新用户返还红包的方式增加定制服务用户。2、相关衍生产品①内容类服务产品提供提供短信接种通知的服务外，可

6、以提供给用户关于早教、辅食、文娱等一些相关的学习知识或者专家讲座、线下体验课等，提供更高的会员服务级别。②智能+健康产品推荐推荐用户一些关于儿童的智能+健康的产品，通过公众号导流，销售一些这类比较新潮的产品，丰富我们的宝贝好物小店。③疫苗相关的实体衍生品比如宝宝疫苗帖、接种查验本等与疫苗接种强相关的产品。利用好我们现有接种门诊的关系去铺设相关自动售卖设备，进行疫苗周边产品服务的利润收割。④流量入口作为流量入口，可以催生各种各样的商务合作。比如线下门店引流：通过公众号提供能给用户各种各样的优惠券，在我们平台领取优惠券的用户可以享受相应的折扣。门店相应的给予我们一些其他资源或

7、者宣传方面的支持。同样也可以给商誉比较好的网店、宝宝保险类等产品推荐链接。..三、搭建会员体系A产品目标用户是高度清晰的，为0-3岁的宝宝家长。因此每个条线的产品应该是产品矩阵层面的丰富，而不是用户模型的变更。这时候，底层用户群的人员运营是贯穿各个条线的工作，而各个产品条线的新增更多的是内容或模式的探索。打造会员体系架构是整个产品条线的最核心也最底层的工作。会员获取线下推广：1、接种门诊推广。每年新生儿接种疫苗，接种门诊会提醒宝宝家长关注A产品的公众号，并发展A产品的短信付费会员。2、海报、广告牌推广。产品相关条线的线下门店/