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《国开（山东）51229-物业服务礼仪-形成性考核二-100分答案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、物业服务礼仪-形成性考核二-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题【单项选择题】下列不属于物业管理服务的是（）A.专项维修资金的代管服务B.物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务C.代收代交各项公用事业费用D.物业装饰装修管理服务本题选择是：物业装饰装修管理服务第2题【单项选择题】建设部于（）年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。A.1993B.1994C.
2、1991D.1992本题选择是：1992第3题【单项选择题】（）是确立业主和物业管理企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据。A.物业管理条例B.物业服务合同C.物业管理合同D.物业管理协议本题选择是：物业管理协议第4题【单项选择题】只有通过（），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。A.以上都不是B.业主大会C.业主委员会D.物业管理企业本题选择是：物业管理企业第5题【单项选择题】业主公约是由（）制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，
3、对全体业主具有普遍约束力的自律性规范，它一般以书面形式订立。A.全体业主B.业主委员会C.当地政府D.建设单位本题选择是：业主委员会第6题【单项选择题】对于下列房屋等建筑物的管理方式，属于《物业管理条例》调整和规范的范围是（）。A.业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司B.业主自己进行管理C.业主选聘物业管理企业进行管理D.以上都属于本题选择是：业主选聘物业管理企业进行管理第7题【单项选择题】哪项不是业务受理时应做到（）。A.递送物件时，应遵循大的在最底下，小的在最上方B.唱收唱付C.带“尖”的物品
4、，如剪刀、椎子等，应当横着或将尖端朝向自己递给顾客，不要用其带尖的一端，直接对着顾客，以免伤着对方D.单手为佳，轻拿轻放本题选择是：单手为佳，轻拿轻放第8题【单项选择题】理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）。A.有理有据，以理服人B.应耐心引导，使其说出真实想法C.态度要热情，多花一点时间倾听D.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案本题选择是：有理有据，以理服人第9题【单项选择题】与顾客、业主交谈时，正确的
5、做法是（）A.与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作B.在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等C.对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐本题选择是：对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐第10题【单项选择题】在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（）A.3mB.2mC.1m本题选择是：3m第11题【多项选择题】按照类别，以下属于贴近客户感受的是（）。A.着装形象B.迎宾C.社区活动D.业户回访本题选择是：迎宾,业户回访,社区活动第12题【多项选择题
6、】握手礼仪中正确的应该是：（）A.年龄大的先伸手B.女士先伸手C.主人先伸手D.职位高的先伸手本题选择是：职位高的先伸手,年龄大的先伸手,女士先伸手第13题【多项选择题】标准的工作着装有下列（）。A.着正装皮鞋B.按标准穿着工服C.衣服整洁无死褶D.工整佩戴工牌本题选择是：按标准穿着工服,工整佩戴工牌,衣服整洁无死褶,着正装皮鞋第14题【多项选择题】女士的基本职业穿鞋的原则（）。A.穿前不露脚趾后不露脚跟的黑色正装皮鞋B.不穿过高、过细的鞋跟C.不穿凉鞋D.可根据裙子颜色搭配鞋子本题选择是：不穿过高、
7、过细的鞋跟,穿前不露脚趾后不露脚跟的黑色正装皮鞋,不穿凉鞋第15题【多项选择题】以下情况不需要开服务工作单的是（）。A.停水、停电等需即刻处理B.涉及材料和收费项目的工作C.业主提出的建议D.内部巡查发现的问题本题选择是：停水、停电等需即刻处理,业主提出的建议,内部巡查发现的问题第16题【多项选择题】以下工作，属于前台客服人员职责的是（）。A.装修现场巡查B.业主档案资料的更新C.物品放行条的签发D.进行十分钟演练本题选择是：进行十分钟演练,业主档案资料的更新,物品放行条的签发第17题【多项选择题】以
8、下属于《来电来访登记表》填写的内容是（）。A.回访结果B.接待内容C.联系人信息D.归属部门本题选择是：联系人信息,接待内容,归属部门第18题【多项选择题】装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，（）不需要负最终责任。A.装修工人B.楼下业主C.业主本人D.施工单位本题选择是：施工单位,装修工人,楼下业主第19题【多项选择题】目前，物业公司提供的有偿服务，包括（）。A.维修有偿服务B.安保有偿服务C.绿化养护有偿服务D.家政有偿服务本题选择是：维修有偿服务,
