中融信息服务有限公司简介

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1、公司介绍中融信息服务有限公司是中国联通集团所属全资子公司，主要从事以呼叫中心为代表的BPO服务和相关增值业务，包括呼叫中心外包、数据处理、人力资源外包、咨询服务、建设维护服务和数据库营销等；中国联通是国内三大骨干运营商之一，提供集宽带、固话及移动通信为一体的全业务通信服务，拥有覆盖全国、通达世界、技术先进、功能完善的现代通信网络；中国联通拥有2.59亿客户群，分布于各个行业。截止2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人；中融公司充分发挥运营商优势，致力于为客户创造价值，为产业链的繁荣做出贡献，努力打造中国BPO服务外包第一

2、品牌。1发展历程22008年3月中融信息服务有限公司成立2008年4月与简柏特签署战略合作协议2008年6月与北京密云政府签署战略协议共建北京呼叫中心产业基地2008年9月北京密云区域中心业务试运营2008年10月第一个世界500强BPO项目正式运营2008年12月通过ISO9001：2000质量管理体系认证2009年5月成都区域中心业务试运营2009年8月取得保险兼业代理资格2009年10月获得CNCCA发起评选的“2009中国（亚太）最佳呼叫中心”奖2009年11月通过ISO27001信息安全管理体系认证组织架构综合部中融信息服务有限公司培训中心战

3、略与经营管理部全球BPO业务部资源与建设维护部技术与产品开发部北京运营中心计划财务部业务拓展部业务运营部成都项目部上海项目部大连项目部公司建立以区域中心为主、客户项目部为辅的运营体系，在北京、四川成都、辽宁延吉、上海、辽宁大连部署外包座席超过1000个。同时，公司在联通集团内部负责BPO业务全网协调和资源调度，利用各省现有资源快速建立运营中心，形成辐射全国的整体服务网络和高效运营体系。人力资源部延吉项目部3运营中心包括密云、硅谷亮城和金宝街三个分中心硅谷亮城:时尚现代的高端呼叫中心密云:风景如画的绿色呼叫中心金宝街:标准舒适的奥运呼叫中心北京运营中心辽

4、宁运营中心四川运营中心位于成都高新区高朋大道海特大厦上海运营中心4平台系统运营系统业务规划接入系统接续系统排班系统外呼系统监控系统座席系统IVR系统平台设备场地设备动力设备质检系统CTI系统报表系统现场管理质量监控运营分析流程管理成本管理人员培训团队建设项目管理系统集成人员招聘排班管理知识库CRM工作流专线、IDC座席接口IVR接口平台接口WEBInternetFAX手机+短信电话数据接口交叉销售关系营销电话营销外呼回访客户关怀通知提醒业务咨询业务受理投诉建议呼出服务呼入服务预览式外呼预测式外呼支撑系统两大服务五大系统呼叫中心外包服务接口系统非语音呼入

5、服务语音呼入服务呼叫中心服务体系5公司优势提供从码号、语音平台、系统平台、座席场地、人员招聘、培训服务在内的一站式呼叫中心解决方案。一站式解决方案公司拥有完整的呼叫中心运营管理体系、成熟的业务流程、系统化的人员培训体系，服务客户遍及政府、银行、保险、制造业、咨询、互联网等十几个行业。丰富的业务运营经验公司能统一组织和调度中国联通覆盖全国的现代通信资源，具备在全国范围内快速部署业务的能力。全国业务部署能力公司已通过ISO9001：2000质量管理体系认证，在业务流程中应用6sigma,致力于持续提升业务运营质量。完善的质量控制体系公司在系统安全、信息安全

6、、管理安全、场所安全四个方面建立全面的安全保障措施。公司已通过ISO27001信息安全管理体系认证，为客户提供可信赖的外包服务。全面的安全保障体系6管理安全7X24小时经警值班严格机房进出流程闭路电视监控系统完善机房检查制度场所安全国家级电信机楼，八级抗震能力自动消防系统独立运营场所独立门禁系统系统安全多节点互备体系结构双路由网络结构双备份服务器系统双路供电+UPS保障信息安全信息安全服务体系独立路由与防火墙信息加密系统严格的信息保密体系安全体系保障系统安全保障体系7安全显示风险评估技术运用商业威胁客户需求ISO27001/SAS/SOX调整必要条件病

7、毒防范管理防火墙管理入侵探测风险评估访问控制补丁管理流程控制保密–诚实–有效安全保障建议的批准内部审查安全手册回顾终端用户的培训与教育客户管理攻击预测安全日志的记入与分析安全保障部门/IT支持部门审查与跟踪紧急事件控制与处理信息安全理论信息安全团队管理义务信息安全政策信息安全管理系统信息安全体系结构8丰富多彩的员工生活丰富多彩的文化活动9荣誉与资质2009年9月，中融公司荣获由客户世界发起评选的“中国最佳专业外包呼叫中心”2009年5月，中融公司荣获“2009促进国际商业流程外包发展最佳实践”奖2009年10月，中融公司荣获由CNCCA发起评选的“中国

8、(亚太)最佳呼叫中心”奖102008年12月，中融公司通过ISO9001:2000质量管理体系