合江精神康复医院医疗纠纷、差错事

《合江精神康复医院医疗纠纷、差错事》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2016年医院质量与安全管理委员会第一次会议医疗纠纷、差错事件原因分析与防范措施质控办爱岗敬业真情待人近年来，随着社会的进步，法制的健全和法律知识的普及，人们的法律意识逐步增强。患者的健康水平日益提高，对医疗服务的期望值逐步增大，维护个人利益的观念越来越强，导致纠纷的发生率逐年上升。医疗纠纷的发生，严重影响了医患关系，给医院造成损失，也给患者及家属带来痛苦。依法调整和规范医疗行为，做好医疗纠纷的防范工作，对减少和避免医疗纠纷的发生、提高患者对医务人员的满意度、树立医院良好的社会形象都具有重要的意义。爱岗敬业真情待人在总结2015年我院医疗差错事件的基础上对纠纷产生的原因及下一步应积极采

2、取的防范措施总结如下：爱岗敬业真情待人2015年：医疗纠纷0起2015年：差错事件350例爱岗敬业真情待人抄错医嘱33例。漏服药56例。医嘱未及时执行16例。摆药错误54例。喂药错误23例。巡视不及时24例。护理记录未及时书写27例。医疗记录漏项74例。病历书写不规范32例。褥疮形成8例。非预期死亡3例：（未做病情评估，观察不认真，病情告知不到位）爱岗敬业真情待人爱岗敬业真情待人爱岗敬业真情待人爱岗敬业真情待人爱岗敬业真情待人爱岗敬业真情待人一、原因分析：（一）、责任心不强医护人员因责任心不强而导致的医疗差错事件在临床上很多见。集中表现在：1、询问病史不细致，入院查体不够认真、仔细，导

3、致误诊、漏诊。2、没有根据病情需要及时、全面的进行辅助检查。3、不按时查房，未能及时发现患者病情变化。未做病情评估。4、没有及时、积极地与患者及家属沟通，向患者及家属交待病情，导致患者及家属不理解。5、病危病人没有及时下达病危通知单，延误最佳抢救时机。6、核心制度未严格执行。7、没有严格执行病历管理制度。爱岗敬业真情待人(二)、忽视患者的权益，缺乏与患者的沟通临床上相当一部分医务人员不能很好地尊重患者的合法权益，对医患沟通不重视，缺乏沟通观念和技巧，只重技术操作，而轻沟通和理解；只重视患者的躯体疾病，忽视患者的心理健康需求。以致于出现了侵权行为，但始终认为自己是正确的。医务人员对病情的

4、发展、转归及预后估计不足，没有及时向患者或家属发布病情。一旦出现紧急情况时，应急措施跟不上，以至于工作处于被动状态，服务得不到患者及家属的理解，影响患者及家属对医护人员的信任度，容易导致医疗纠纷。爱岗敬业真情待人（三）、服务态度欠佳医院现在从主体上来讲也属于一个服务性的部门，现在随着社会的进步和人民生活质量的提高，患者对医务人员的服务态度要求越来越高，而我院现在部分医务人员的服务意识及服务态度仍较差，最终导致病人满意度下降。因服务态度而导致的差错事件、引发的医疗纠纷越来越多，每年占医疗投诉近40%左右。爱岗敬业真情待人（四）、法律知识淡薄部分医务人员只重视学习专业知识，法律意识、安全意

5、识淡薄，对医疗行为缺乏从法律层面去认识和思考，违反相关法律、法规、违反医疗行为操作常规是导致医疗纠纷和投诉的一个重要因素。爱岗敬业真情待人（五）、医德医风较差医德医风是衡量一个医务人员是否合格最基本的准则，然而我院仍有部分医务人员医德医风较差，只顾个人利益，金钱至上，全然不顾病人的安危及负担，一旦产生医疗纠纷无论对医院还是对个人的影响都是致命性的。爱岗敬业真情待人二、防范措施（一）、进一步加强专业知识学习，努力提高医务人员技术水平1、进一步加强全院业务学习及三基三严培训，在全院内营造一个良好的学习氛围。2、继续选派医务人员到各大知名医院进修学习，将最新的医疗技术带回医院。3、继续鼓励各

6、科室努力开展及引进新技术、新项目，提升专业技术水平。4、进一步加强重点学科建设，做好后备人才培养及人才梯队建设工作，确保我院医疗技术水平持续、稳步提升。爱岗敬业真情待人（二）、进一步强化医务人员的责任心和责任感，尽量避免差错发生。1、通过全院学习、院周会及科务会等形式进一步加强医务人员的责任心和责任感教育，科室内努力营造出一种对病人认真负责，工作积极上进的良好工作作风。2、职能部门定期对病人及家属进行调查问卷的形式了解各科室医务人员对病人是否认真负责，发现问题立即反馈到相应科室并限期整改。3、对因责任心不强而引发纠纷的医务人员和相应科室进一步加大处罚力度。爱岗敬业真情待人（三）、严格落

7、实各项规章制度，按制度行医。1、严格落实三级医师查房制度、告知制度、查对制度、首诊负责制度等核心医疗制度及医院规定的相关规章制度，坚决按制度行医。2、严格按照医院“质量与安全管理目标”定期对各科室、各部门进行督导检查，提升医疗质量，保障医疗安全。3、进一步完善并落实医疗纠纷及差错事件预警制度，高度重视高危人群和高危疾病以及易误诊、漏诊而导致纠纷的疾病，加强自我防范意识，及时发现纠纷苗头，努力把医疗纠纷消灭于萌芽状态。爱岗敬业真情待人（四）、强化