《营销QQ账户中心》PPT课件

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1、学员：搜搜团队版本：2.0SP13时间：2013-3-1营销QQ—基本介绍账户信息带星号的必填账户信息公司关键字简介图片出现在企业空间的公司介绍里而不是企业的头像关键字与简介图片企业联系人---QQ账户，如果客户忘记自己的密码。通过网站的密码找回，可以重新发送到该QQ的邮箱企业联系人客户会想要一块专门展示公司产品并且与企业QQ挂钩的平台，这时就可以用到企业QQ的空间商品信息可以发布一共90个商品每个商品可以用10张图片来展示一共可以分10个大类。空间内的商品描述价格分类都可以定义商品信息banner可以上传三张。和

2、该商品关联，想要修改Banner就重新上传新的商品依次替换Banner商品分类管理可以修改分类的名称商品分类商品分类修改企业QQ的动态是一个可以让客户在与企业QQ对话的第一时间看到企业最新活动公告的一个功能，不要小看这块功能，因为这些动态的编辑好坏以及更新的及时与否可以让客户迅速了解企业的动向。企业动态动态的字数为5000字以下可以置顶企业动态类别分为新闻公告以及优惠信息。优惠信息是对应腾讯的优惠活动企业动态动态在QQ对话框的显示位置企业动态与动态的意义一样，既然有了文章公告，那相应的图片也可以再公司资质里面进行上

3、传展示，可以上传企业的营业执照，公司的活动照，公司的办公环境等10张为企业与客户之间通过照片建立信任与好感度。公司资质资质在QQ对话框的显示位置公司资质企业空间有类似个性签名的地方以及布置空间风格。空间外观公司的宣传语是20个字，效果类似QQ的个性签名。主题图片在banner的位置主题和宣传语让我们看一下企业空间内设置完后的效果吧宣传语主题图片企业空间3张Banner企业空间商品分类效果图企业空间商品页面的单独效果企业空间公司介绍里的公司简介图片以及资质图片企业空间公司动态的效果图企业空间空间首页的整体展示企业空间

4、腾讯对企业QQ的成长任务是有考核的，至少完成4项新手任务。为此，腾讯还特意的在新手任务上做了活动，兑换积分，那积分可以用来换短信余额以及群发余额。任务都比较简单，也是为了让客户在最短的时间内规范自己的企业QQ做出的单独一个版块成长任务营销QQ形象--空间标示---动态数量聊天窗口形象--醒目--图片链接（qq.com）营销QQ形象头像和签名聊天形象窗口营销QQ形象聊天形象窗口企业账户中心——满意度设置开启满意度调查，在员工结束每个客户的会话时，(包含双方消息，总消息条数大于10条，会话关闭时间距离QQ用户最后一条消

5、息不超过30分钟)，系统会自动发送一条满意度调查给QQ客户什么是企业QQ满意度调查工号关闭会话后，会自动对客户发起满意度调查同一个QQ号码/匿名客户在同一天，对同一个工号以最后一次为准同一个QQ号码/匿名客户在同一天，可以对一个企业QQ的不同工号进行评价企业也同时可以编辑补充调查来对选择一般不满意等的客户进行更进一步的调查满意度补充调查满意度调查报表“数据分析报表”查看客户对员工的满意度评价。只支持1001工号查看该数据。支持按工号、日期筛选，以及原始数据下载。离线消息转发--企业的工号如果不在线，那有客户来访时候

6、势必会错过。但是如果客户通过离线消息绑定，那么客户发来的消息就能及时的发送给绑定工号的手机上，防止了客户的流失。离线消息现在的人人都有微博，微博的信息量和传递量都是非常大的，为此企业微博油然而生，企业QQ的聊天框也加入了这个微博的这块，实时更新，让企业QQ更加好的与个人客户互动。企业微博导航菜单是可以为企业提供一种让客户自助服务的功能菜单，每个选项下面的下级菜单可以触发五类动作打开网页自动回复指定工号指定到分组人工服务导航菜单预览的效果导航菜单预览中国电信的导航菜单如中国电信800010000就启用了导航，把各种优

7、惠活动人工服务充值缴费网上报修的链接放置上去起到自助化的服务理念。导航菜单预览在线代码在线代码在线代码在线代码在线代码在后台可以查看更改代码的样式在线代码在线代码也支持论坛签名以及微博发布在线咨询连接在线代码在线代码——注意事项3、其他风格会话原则为：如果访问用户电脑上有安装QQ软件，但未登录QQ，会提示用户登录QQ如果访问用户已登录QQ（只登录了1个），会直接进入QQ交谈，并自动向对方发出好友验证请求如果访问用户已登录QQ（登录了多个），会提示选择其中1个QQ进行会话，并自动向对方发出好友验证请求如果访问用户电脑

8、上没有安装QQ软件，则直接进入匿名交谈1、匿名风格（），无论电脑是否安装QQ以及是否登录QQ都将匿名访问企业QQ。2、匿名用户（）无法显示指定客服。且无法主动发起会话。1.收集客户的功能2.在线咨询图标能够统计网站页面的流量情况，可以看到访客的来源时间等信息并且主动的邀请网站上的访客3.如果客户没有登陆或者没有安装QQ的话。在线图标也会生成临时的匿名客户对