雄豹狼服务宝典之服务礼仪篇

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1、雄豹狼男装终端服务宝典TheTreasureOfTheTerminalServiceInPL-WOLP——终端服务礼仪篇咱们就是服务行业，离开服务，咱们就无法生存！——雄豹狼公司咱们为什么要提供“好”服务？顾客企业个人赢得尊重心理愉悦物超所值品牌知名度品牌忠诚度品牌美誉度职业化，与众不同团队感，热情共进顾客评价高提升销售，增加收入（（（零售就是细节店铺导购的形象店铺导购的服务店铺环境的感知……要做到商品不打折，就要做到服务不打折！要做到全国统一零售价，就要做到全国统一的专业服务！顾客决定是否在专卖店购买产品，是根据他对店铺的每一个细节

2、所接触的感觉……服务环境——舒心店堂服务——用心导购形象——贴心100%诚意100%满意交换“三心二意”的专注服务（一）导购个人形象（一）导购个人形象1.制服形象制服标准（1）导购胸牌是制服的一个部分，必须佩带；（2）上身制服必须完好及清洁，衬衫第一粒扣子可以不系，必须扣袖钮；上身制服必须保持平整服贴，应经常熨烫；（3）制服内穿的内衣不可外露；（4）袜子颜色应统一，并保持干净，无破损；（5）下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起、不准踩地；（6）鞋子穿着黑色包头皮鞋，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿休闲鞋。（一）导购个人形象整洁、无头

3、屑，不留怪发，不染前卫色；不带过于花哨的头饰，长发将头发盘起。2.发型有流海无流海标准发型（一）导购个人形象（一）导购个人形象①②③④⑤⑥⑦有流海发型的梳理方法（一）导购个人形象①②③④⑤⑥⑦无刘海发型的梳理方法（一）导购个人形象3.面部妆容化淡职业妆容为宜，不可浓妆艳抹。。粉底液腮红口红眼影睫毛夹睫毛膏4.佩戴丝巾（1）要求佩戴花式颜色统一的丝巾；（2）要求采用统一的丝巾佩戴法；（3）丝巾色彩必须与制服搭配，不可太艳丽花俏。（4）严谨抽丝现象。（一）导购个人形象【丝巾围法】5.双手■不得留指甲，保持指甲清洁;■不涂色彩鲜艳，怪异的指

4、甲油。（一）导购个人形象■穿着统一黑色包头皮鞋，干净无尘，鞋跟不超过3厘米，须便于运动。■丝袜干净，颜色与肤色相近，严禁有抽丝现象。6.双脚（一）导购个人形象（一）导购个人形象■不可太过醒目和珠光宝气。■不要佩带三件以上首饰。■耳朵不可带悬垂耳坠。■手上戒指不超过1个。特别注意忌讳响声装饰物。7.饰物■可佩戴简单的挂链，但不可珠光宝气．■穿着统一公司工装，佩带统一导购牌．特别注意忌讳响声装饰物。（二）导购整体形象互相检查步骤一：检查衣领步骤二：检查衣扣步骤三：检查衣角步骤四：检查丝巾步骤五：检查工牌步骤六：检查裤子步骤七：检查鞋子步骤

5、八：检查手部步骤九：检查发型步骤十：检查妆容步骤十一：检查饰品（二）导购整体形象◆标准、统一的站姿◆标准、统一的着装◆干净、整齐的发型◆甜美、自然的妆容◆发自内心、整齐的微笑形象标准概述（二）导购整体形象（二）导购整体形象（二）导购整体形象（三）导购形体形象（三）导购形体形象1.面部姿态——微笑动作要领：放松面部肌肉，嘴角微微上翘，嘴唇略呈弧形，目光柔和明亮双眼略微睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上扬。发自内心，充满友善。微笑时，露出8颗牙齿。切忌不可露出牙龈。她们是怎么训练的？作业二：召开晨会时，由店长带头每天早上讲一个笑话，让大家一起

6、笑。并把这句话带到你的店里“今天你笑了吗？”2.站姿——女士√女导购正确的站姿：左脚向后退一小步右脚脚跟紧贴左脚脚窝处两膝后靠并拢挺胸收腹右手在前左手在后双手交叉紧贴小腹两手肘向后内缩抬头收下颚目视前方，面带微笑。（三）导购形体形象2.站姿——男士√男导购正确的站姿：两脚分立与肩同宽双手后放，左手掌握右手腕挺胸收腹，抬头收下颚目视前方，面带微笑。（三）导购形体形象她们是怎么训练的？3.行姿动作要领抬头挺胸，收腹提臀，重心稍向前倾，手掌心向内，双臂自然摆动，目视前方，面带微笑。男女行姿区别男导购：速度稍快，步幅稍大，步伐有力，尽展阳刚。

7、女导购：速度较慢，步幅较小，步伐轻快，尽现优雅。基本要点步位标准，步度适中，步态优美；步高合适，步速均匀，步声轻快；身体协调，步伐从容，步行直线。（三）导购形体形象她们是怎么训练的？动作要领右脚在前，左脚在后，距离15cm，两腿并拢。右脚脚跟着地，左脚脚跟提起。左膝内侧靠于右小腿内侧，臀部向下，面带笑容。4.蹲姿（三）导购形体形象她们是怎么训练的？（四）导购服务姿态1.行礼：15°——迎客动作：标准站姿，微笑，15度鞠躬语言：早上好/中午好/晚上好，欢迎光临雄豹狼男装！视线：由顾客的眼睛自然转移至顾客的肩膀30°——送客动作：标准站姿

8、，微笑，30度鞠躬语言：慢走，欢迎下次光临！视线：由顾客的眼睛自然转移至1.5米前地板上45°——服务或致歉动作：标准站姿，微笑，45°鞠躬用途：休息区询问服务或客户投诉处理致歉时使用（四）导购服务姿态注意事项：鞠躬行礼