《营销业务介绍》PPT课件

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1、营销基本知识2010年3月18日电力营销的历史沿革电力营销基本业务和技能传统电力生产有三个基本特征：一是电力工业是生产供应型，电力发展、生产、分配计划权限高度集中；二是电价结构统一，电价水平基本稳定。定价权限高度集中。三是电力部门具有政府管理权限，管理用户取代了经营与销售。电力营销的历史沿革电力营销基本业务和技能进入九十年代后，随着我国市场经济的发展，电力工业逐渐由生产型、生产经营型向经营型转变，电力企业已不再具有政府管理职能，成为经营型的、具有公用性质的企业。电力营销的历史沿革电力营销基本业务和技能电力营销活动就是将电能产品作为生产要素和生活必需品提供给全社会，解决电能的生产与

2、消费之间存在的各种矛盾，提供优质的电力服务，满足各类电力消费者的消费欲望和实际需要。日常营销管理应用的法律法规电力营销基本业务和技能《中华人民共和国电力法》1996年4月1日《电力供应与使用条例》1996年9月1日《供电营业规则》1996年10月8日《用电检查管理办法》1996年9月1日《居民用户家用电器损坏处理办法》1996年9月1日电力营销的基本业务电力营销基本业务和技能业务扩充变更用电业务营业电费管理电价管理电能计量管理供用电合同管理用电检查与营销稽查电力营销的特殊性电力营销基本业务和技能1、垄断性2、政府定价3、先用电，后交钱山东电力集团公司营销组织机构电力营销基本业务和

3、技能山东电力集团公司营销部是山东电网电力营销的职能管理部门，下设营业处、市场服务处、电价处、计量处、技术处、综合处六个处室。各市供电公司营销组织机构电力营销基本业务和技能设置营销部作为职能管理部室，负责各市公司电力营销工作的专业化归口管理。营销部下辖客户服务调度中心、电费结算中心、电能计量中心、需求侧信息中心四个中心，接受营销部的直接领导。各市供电公司营销组织机构电力营销基本业务和技能客户服务调度中心：对外通过“95598”服务电话、营业厅、因特网等多种方式统一受理客户各类咨询查询、业扩报装、投诉举报、电费缴纳等用电需求。对内代表客户传递需求信息、调度内部服务资源以实现业务闭环,

4、并负责跟踪、督办、考核、回访。同时负责全过程办理高压客户业扩报装业务。各市供电公司营销组织机构电力营销基本业务和技能电费结算中心：下设应收电费科、实收电费科、电费账务科三个班组。取消各县（区）供电部、供电所电费帐户以及电费核算及账务处理业务，实施电费帐户统一管理，抄核业务分离，负责对电费核算、发行、实收、账务处理、资金归集实行集中管理。各市供电公司营销组织机构电力营销基本业务和技能电能计量中心：下设电能计量装置检定科、资产管理科、现场运行维护科三个班组。负责本公司全部电能表、互感器、用电服务终端的资产管理、修校与配送。负责关口电量计量点和高供高计客户电能计量装置、用电服务终端的安

5、装和运行维护管理。各市供电公司营销组织机构电力营销基本业务和技能需求侧信息中心：下设市场管理科和运行监控科两个班组。负责市场分析和需求预测、有序用电管理、地方电厂并网结算管理、地方小火电运行监控、客户用电工况现场监控、需求侧信息中心主站运行管理、远程抄表和电费催收等工作。业务扩充电力营销基本业务和技能业务扩充的主要内容和流程：受理客户申请现场勘察，提出供电方案确定供电方案、计量计费方式供电方案审批收取高可靠性供电、临时接电等费用受理委托设计设计审查受理委托施工中间检查竣工验收签订供用电合同装表接电电费建帐立户资料归档答复客户核定计量计费方式变更用电业务电力营销基本业务和技能变更用

6、电业务包括：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、暂换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、改类、分户、并户、终止用电等项目。变更用电业务电力营销基本业务和技能减容:减少合同约定的用电容量迁址:迁移受电装置用电地址改变供电点改压:改变供电电压等级暂停:暂时停止全部或部分受电设备的用电变更用电业务电力营销基本业务和技能暂换:临时更换大容量变压器更名或过户:改变客户名称移表:移动用电计量装置安装位置暂拆:暂时停止用电并拆表调整光力比:调整用电类别比例或不同用电类别改表计费变更用电业务电力营销基本业务和技能改类：改变用电类别并户分户销户：终止用电电价管理电力营销基本业务和技能电网公

7、司按照国家和省电价审批权限部门批准的上网电价向发电公司购电，按批准的销售电价销售给用户我国销售电价分类电力营销基本业务和技能我国的销售电价按用电类别分为八大类：居民生活用电电价；非居民照明用电电价；商业电价；普通工业用电电价；非工业用电电价；大工业用电电价；农业生产用电电价；趸售电价我国销售电价分类电力营销基本业务和技能按容量区分的电价类别有两类：1．单一制电价；2．两部制电价我国销售电价分类电力营销基本业务和技能我国实行功率因数调整电费办法，规定功率因数标准值，再按照功率因数调