营销部培训PPT电话和短信邀约

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1、杭州七彩石装饰设计工程有限公司2014年5月电话营销及短信邀约电话邀约的目的创造商机，增加收益（公司品牌的营销、个人的营销）说话及服务都要真诚给客户一个购买的理由让客户知道不只是他一个人购买这款产品热情的销售员最容易成功，微笑服务是必备要素不要在客户面前表现得自以为是注意倾听客户的话，了解客户的所思所想你能够给客户提供什么样的服务，请明确不要在客户面前诋毁别人当客户无意购买时，不要用旧销售伎俩施压攻心为上，攻城为下（感情投资）勇于承担错误、不怕致歉、关键是态度和问题的及时解决让客户喜欢和接受的销售电话邀约的原则及注意事项1、拨打电话之前应作好详

2、细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。2、拨打电话时，头脑要清晰，要热情、大方、友善、真诚。3、称呼对方名字一定要热情。4、不可拐弯抹角地讲一些无关事情。5、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。6、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。7、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，避免使用“嗯、这个、那么”等口语。8、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。9、不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌。10、告诉客户自己的姓名、电话、通讯地址，以便客户跟你随时联系。11、切记不要逐字逐句阅读文字

3、材料，成为照本宣科的传声筒。12、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。13、给自己规定工作量，目标清晰。14、定期跟进的频率并坚持不懈。15、合适的电话营销时间。早上10点-12点，下午3点到5点，晚上7点到8点半。注：语速：适中，以配合客户语速为最好。不怕拒绝：所谓的拒绝只是等于他不够了解，或我推介的角度不是最好。常用的开头方法以活动导入：公司举办活动为业主带来的益处以调查导入：该小区已有业主咨询，询问其他业主是否有需求以方案导入：已有平面布置或成型的方案以回访导入：该业主如果有相关人员介绍您好，XX先生女士！我是七彩石装饰的，X月

4、X号下午针对半岛国际业主我们举办样板房征集活动咨询会。本次活动专门针对我们小区征集6套超低价样板房，前2套7.8折优惠、后4套8.8折优惠，更有其他十重优惠同步推出，安排设计师和业主一对一的免费咨询交流，可以现场出图户型讲解，还有装修须知和施工规范、家居风水科普。XX先生女士您好，冒昧打扰您两分钟，您是否方便？XX先生女士您好，今天是周六，祝您周末快乐！冒昧打扰您是因为……通用的开场白这次肯定不行了，我已经安排其他事情了我没兴趣，而且最近也不装修那我怎么参加？我给您一个预约号，您当天可以凭预约号领取一份精美礼品。请您一定带上您的户型图，我们

5、的设计师会给您进行免费现场平面布局设计。我稍后把地址电话和您的预约号通过短信发给您。欢迎您参加！那没关系，您方便的时候，随时可以到展厅里来，此次活动是*月*日到*月*日，由我们的资深设计师给您一对一的服务，进行讲解。我们的地址是**，您如果找不到就打电话000咨询。我们随时欢迎您来呀！打扰您了那没关系，不装修您也可以到我们这来看一下，了解一下目前的流行趋势呀！您看什么时候方便，可以随时来展厅，我们的活动是从*月*日到*月*日都有我们的专业家居顾问给您讲解，以后我们在做其他活动的时候，在通知您我没时间参加你们这又是推销吧，我不参加活动是下午1：3

6、0分开始，不会耽误您太多时间的。而且我们这次是针对XXXX半岛国际样板房征集专场活动。我们汇集了该小区最经典的户型设计方案，还邀请到东易日盛设计总监就家居时尚风格进行解析。现场为每位来宾还准备了精美礼品。您误会了！我们这次的活动是结合该小区开发商（物业）共同举办，机会难得，之所以在我们展厅举行，是因为希望大家看到案例的同时再结合实景有更直观的感觉和体验。您买不买产品都无所谓的。*月*日下午，我们举办一场“XXXX”半岛国际样板房征集专场活动，现场有超低折扣优惠、资深设计师进行主流户型解析和色彩诊断，还有装修须知和施工规范、家居风水科普。你从哪里

7、知道我电话的？我们是从VIP数据库随机抽取的。收到了，什么内容的活动呀？没收到信息呀您好，我是七彩石装饰，*月*日我们举行“XXXX”半岛国际样板房征集专场活动，给您发邀请信息了，您收到了吗活动邀约的流程及话术活动邀约的流程(一周前)短信预热电话回访短信告知尊敬的业主（或您好），X月X日针对半岛国际举办征集样板房活动咨询会，诚邀您参加。具体短信内容详见样板房征集活动方案。咨询电话4000-261-257；88998381；13073689688询问短信是否收到，活动的详细内容，同时了解客户的户型、风格、生活需求等；安排设计师做充分的准备。用手机

8、给客户发短信，例如行车路线，停车车位，注意事项等。备注：文字短信以一条为宜，彩信内容要新颖。短信要素：时间、地点、内容、联系人短信提醒（活动前一天）电