第五章市场调查问卷设计

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1、第五章市场调查问卷设计彭娟学习目标与要求1、市场调查问卷设计的含义以及问卷的格式2、设计调查的原则和程序3、问卷询问技术的几种方式1、设计整体调查问卷的能力2、设计询问问句和合理安排问句顺序的能力知识点技能点返回“我与3·15”——锦州公民消费权益保护意识调查女士/先生，您好！我是渤海大学的学生，正在结合所学课程践行如何作好市场调查访问工作请协助回答几个关于生活消费品消费倾向的问题。谢谢您的帮助与支持！您的个人资料1、性别：A男B女2、年龄：A20个岁以下B21-35岁C36-50岁D51岁以上调查内容1、“3．15”这一天您觉得特殊吗？A是节日B是纪念日C不知道D与往常完全一样2

2、、您对《消费者权益保护法》了解多少？A系统学习过B学习过C听说过D一点也不知道调查时间：调查地点：调查人员班级：调查者签名：返回一、问卷设计的概念与格式返回（一）问卷设计的概念问卷设计是指根据调查的目的，将所需调查的问题具体化,使调查者能顺利地获取必要的信息资料，并便于统计分析的一种手段。（三）问卷的类型根据传递方式的不同，问卷可分为访问问卷、置留问卷、报刊问卷、邮寄问卷、网上问卷。（调查方法对问卷的影响）根据问卷填答者不同和调查方法不同可分为自填式问卷，代填式问卷根据问卷结构的不同可分为开放式问卷、封闭式问卷和混合式问卷（四）问卷设计的格式六大组成部分问卷的标题问卷说明被调查者基

3、本情况调查主题内容编码作业证明的记载返回1、问卷标题——概括说明调查研究的主题1、“大学生牙膏消费状况调查”2、“我与广告——公众广告意识调查”3、“台湾何去何从”——公投意识调查4、“住房消费问卷调查”下一页认识标题的几种形式返回问卷标题设计的三个要求1、简明扼要2、引起消费者的兴趣3、不要简单采用“问卷调查”这样的标题下一页锦州婵娟速冻食品有限公司——新产品开发请设计调查问卷的标题返回2、问卷说明下一页说明调查的目的和意义说明填答问卷（表）须知、交表时间、地点及其它说明事项。问卷说明的形式可采取比较简介、开门见山的方式，也可进行一定的宣传，引起重视。提出谢意。返回举例：问卷说明

4、形式同学们：为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做出科学的分析，我们特制定此项调查问卷，希望广大同学予以积极配合。谢谢你的合作。下一页对比分析女士(先生)：广告对社会经济的发展起着积极的推动作用我们进行这次公众广告意识调查，其目的是进一步加强和改善广告监督管理工作。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您个人情况实行严格保密。请您在七·一之前回寄到辽宁省统计局，谢谢您的合作！返回3、被调查者基本情况简明扼要的列出被调查对象的主要特征：调查消费者返回性别、年龄、民族、家庭人口数、婚姻状况、文化程度、职业、单位、收入、所在地

5、区等。调查企业企业名称、地址、所有制性质、主管部门、职工人数、商品销售额货场品销售量等。下一页举例返回小型家庭用车消费者需求前景调查中，消费者的基本情况可有选择性的列出哪些项目？年龄、性别、婚姻状况、职业、家庭人口、家庭年收入水平等。4、调查主题内容调查主题内容：是调查者需要了解的基本内容最终以一个问句体现出来。行为本身返回行为后果态度、意见、感觉、偏好举例消费者权益保护意识调查中的主题内容1、当您发现买到假货后，您的第一想法是——A认倒霉B立即找卖主理论C找产品生产者赔偿D到消协投诉2、如果您与销售商私下调节不成，您会先去找哪个部门？A派出所B居委会C消协D法院3、当发现厂商或经

6、销商公然侵犯您的合法权益时，您会采取什么行动？A放弃向该厂商或经销商购买B私下解决C媒体暴光D诉诸法律返回5、编码说明1、通常就是问题的答案编号2、放在问句的后边3、利于计算机处理与分析、有利于项目管理认识例1：①您的姓名；②您的职业；……例2：请问您购买皮鞋时最注重的因素是：A价格B舒适C式样返回6、调查过程的记载访问日期、时间和地点内容表明任务完成便于审核和继续跟踪调查员的姓名被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话返回二、问句设计的原则和程序问卷调查面临的困难问卷设计的原则问卷设计的程序返回（一）问卷调查面临的困难被调查人员不了解或误解问句的含义；了解含义并愿意回答，但记不清答案

7、；被调查者不愿意回答，即拒答；愿意回答，但没有能力回答。返回（二）问卷设计的目标与原则返回第一、问卷必须将所需要的信息翻译成一组调查对象能够并且愿意回答的特定问题。第二、问卷的信息应与调查内容和项目紧密联系，强调逻辑性。第三、问卷应该将回答误差减到最小。问卷设计的目标目的性原则简明性原则顺序性原则可接受性原则匹配性原则问卷设计的原则（三）问卷设计的程序了解调查的目的要求界定调查项目与内容决定问卷设计形式拟定问卷标题及说明词问卷主体设计问卷附注设计修改定稿修改问题及答案