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1、管制圖之判讀與應用品保中心WilliamWuMay.24th.20061今日課程時間安排13:30~14:30課程講解(一)14:30~14:40課間休息14:40~15:30課程講解(二)15:30~15:50測驗2統計製程管制(SPC)訓練v2.0ByLouisChen課程大綱變異管制圖討論隨堂測驗3統計製程管制(SPC)訓練v2.0ByLouisChen變異1.變異2.管制圖3.討論4.隨堂練習4變異的現象没有兩個人完全一樣火車和飛機每天到站的時間多少也有些不同你每天到達公司的時間也不一樣生活,工作就是變異5統
2、計製程管制(SPC)訓練v2.0ByLouisChen變異與預測不穩定的製程,無法預測其績效一個穩定的製程,處在「統計製程管制下」的隨機過程,他在最近未來的行為,是可以預測的製程只有在穩定狀態下,製程才談得上有沒有能力,否則就是沒有製程能力可言!6統計製程管制(SPC)訓練v2.0ByLouisChen「共同原因」變異與「特殊原因」變異「共同原因」變異是系統或制度上的缺失,僅能由管理者採取行動,改善系統,才能突破現狀‧「特殊原因」變異是屬於局部性的,來源可能是某一作業員或特定的機器,由作業員或領班採取行動。7統計製程
3、管制(SPC)訓練v2.0ByLouisChen「共同原因」變異與「特殊原因」變異共同原因變異特殊原因變異流程外因素不隨機可控制可預防舉例刀具磨損週一症侯群機台未保養流程固有因素隨機無法被控制無法預防舉例氣候量儀的精確度機器能力8統計製程管制(SPC)訓練v2.0ByLouisChen消除「特殊原因」變異 只是把系統帶回原位而已任何夠格的管理者,面對來自隨機變異上的起伏,都不應該要求解釋(要求說明為何產生變異)9統計製程管制(SPC)訓練v2.0ByLouisChen變異與改善改善的方向應該是變異縮小平均值移至最佳水
4、準望大望小望目兩者兼備10統計製程管制(SPC)訓練v2.0ByLouisChen改善的關鍵-先求穩定穩定很少是自然形成的他是一種成就是一個一個消除「特殊原因」變異的結果製程穩定後,只留下「共同原因」變異即隨機變異11統計製程管制(SPC)訓練v2.0ByLouisChen尋求改進時,成敗的關鍵!94%來自(管理)系統,6%來自特殊原因作業員在“系統中”工作管理階層在“系統上”運作12統計製程管制(SPC)訓練v2.0ByLouisChen系統的改進,應是管理者的責任員工只能在所設定的環境下,執行所交付的工作,他們
5、表現的績效,無法超出在特定環定下的水準。13統計製程管制(SPC)訓練v2.0ByLouisChen練習一右圖是一個由毛瑟槍(musket)所打出來的靶您會採取下列那一個行動,以求取更好成績？調整毛瑟槍的準心換一個射手將毛瑟槍換成來福槍(Rifle)14統計製程管制(SPC)訓練v2.0ByLouisChen練習二右圖是一個由來福槍(rifle)所打出來的靶您會採取下列那一個行動,以求取更好成績？調整毛瑟槍的準心換一個射手15統計製程管制(SPC)訓練v2.0ByLouisChen系統改進vs矯正措施系統改進由馬車
6、汽車真空管電晶電積體電路將毛瑟槍改為來福槍矯正措施找獸醫醫好生病的馬替換燒壞的真空管調整來福槍的準心16統計製程管制(SPC)訓練v2.0ByLouisChen變異與不當的干預如果系統在穩定狀態下,管理者最好不要橫加干預,否則有可能會使現狀更加惡劣第一種錯誤把原自「共同原因」的變異,誤以為原自「特殊原因」變異,而作出反應過度調整把一個偏離目標的值,當成是製程中的殊原因處理的作法第二種錯誤把原自「特殊原因」的變異,誤以為原自「特殊原因」變異,而沒有作出反應17統計製程管制(SPC)訓練v2.0ByLouisChen
7、活動:戴明博士的漏斗實驗所需材料漏斗一個容易通過漏斗的彈珠一個18統計製程管制(SPC)訓練v2.0ByLouisChen漏斗實驗的規則規則1將漏斗描準目標點,保持此種狀態規則2根據每次彈珠落下的靜止位置,與目標點的差距,將漏斗於現有位置移動,以彌補前次偏誤。例如:彈珠停在目標點東北30公分處,則將漏斗往西南移30公分19統計製程管制(SPC)訓練v2.0ByLouisChen漏斗實驗的規則規則3每次彈珠落下後,調整漏斗位置,但以目標點作為移動的參考按照落點與目標點的差距,將漏斗移往目標點等距但相反方向的位置,以彌補
8、前次誤差。規則4每次彈珠落下之後,將漏斗移至該靜止點之上。20統計製程管制(SPC)訓練v2.0ByLouisChen漏斗實驗的結論把每一個偏離目標的值,當作制程中特殊原因處理的作法。犯了第一種錯誤。規則1是所有規則中最好的我們因對規則1不滿,因而制訂了規則2,3,4,但結果卻是愈來愈差我們應採取行動,而不是另訂規則,而是設法改善規則1的結果:
