《旅游重大事件处理》PPT课件

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1、2012全国高级导游员考试——重大事件对旅游业的影响昆明学院旅游学院窦志萍引言——旅游概念旅游是社会经济发展到一定阶段的产物；旅游是人们为了休闲、商务和其它目的，离开自己的常居环境，连续不超过一年的旅行和逗留活动（世界旅游组织和联合国统计署，1994）。旅游业在中国旅游业已被列为国家“战略性产业”是现代服务业的重要组成部分是第三产业的重要组成部分是大众化需求，旅游活动现已成为人们日常生活中不可缺少的的内容和要素引言——旅游业发展要素旅游媒介吸引物游客可自由支配时间和金钱、旅游动机、旅游需求等可开发利用的旅游资源旅游交通酒店旅行社……引言——旅游活动要素【游客

2、（旅游者）基本需求要素】吃——安全、吃饱、吃好、特色、文化等住——安全、卫生、整洁、……行——安全、便捷、舒适、……游——安全、新、奇、特、文化、……购——安全、地、文、携带、价值、……娱——安全、快乐、……引言——旅游业的特点综合性经济性带动性季节性外向型依赖性服务性脆弱！综合性旅游业是集行、游、住、吃、购、娱等服务为一体的综合性大产业，其综合性是由旅游活动的综合性决定的。这种综合性的特点，同一个旅游目的地对旅游业必须实行全行业管理。经济性发展旅游业的根本目的是为了取得经济效益，旅游业本身就是由旅行社业、以饭店为代表的住宿业和交通客运业等众多的以盈利为目的

3、并进行独立核算的经济组织构成的。因此，经济性是旅游业最根本的属性，是旅游业的核心和实质。服务性旅游业为旅游者提供的劳务是一种可以用于交换的特殊商品，这种特殊商品同一般商品一样具有使用价值，而生产这种特殊商品的过程就是服务依赖性（脆弱性！）一个国家或地区旅游业成功的基本条件，在于它所拥有的旅游资源的数量多少和质量高低，在于这些旅游资源坐落的地理位置及其能否使旅游者进的来、散的开、出的去，在于旅游客源的人们对这些旅游资源的了解和感知；旅游业的生存和发展依赖于国民经济；旅游业的生存和发展以依赖相关行业和部门的通力合作和协调发展；旅游业的生存和发展依赖于自然的、社会

4、的、经济的、政治的等多种因素。我们了解旅游业的依赖性特点，要明确它是一个较为敏感而且脆弱的产业，同时也是有一定风险性的产业。如果一个国家或地区把它视为唯一经济支柱，一旦发生巨大波动，其后果是不堪设想的。旅游业不是“脆弱的”，而是具有很强的“耐性”，具有很快的“反弹力”，这主要是由日益增强的旅游需求所决定的。带动性一业兴、百业兴。吃住行旅游业购游娱旅游业农业、工业、商业、教育、卫生、……外向型现代旅游业是一种跨地区、跨国界的广泛的人际交往活动，具有明显的外向性或涉外性。季节性一个国家或地区的旅游产业的季节性同该国或地区的旅游活动密切相关，而且是旅游活动的季节性

5、所决定的。但是，游览人文旅游资源一般不受季节的限制。小结关联产业多敏感——牵一发动全身旅游业的特点小结任何一个影响因素的变化都会影响旅游业；涉及到安全问题的事件出现，对旅游都会产生“灾难”性影响。世界范围内重大事件对旅游业的影响金融危机自然灾害流行性疾病区域恐怖活动和动乱一、世界金融危机对旅游业的影响美国次贷危机的全面爆发,不仅引发了全球金动荡,而且开始对实体经济产生影响。随着股市跌,投资者信心崩溃,许多发达国家经济纷纷陷入退。金融危机及其所带来的经济衰退必然会对我旅游业的各个方面产生不同程度的负面影响。注：由美国次贷危机引发的欧美金融危机已经经历了五个阶段

6、;2007年8-9月，部分与次贷相关的金融机构破产，美联储和欧洲央行联手救市并降息；2007年末至2008年初，美主要金融机构出现严重溃堤，美联储注入资金并加大降息力度；2008年3月美第五大投资银行贝尔斯登资产管理公司破产；2008年7月房利美和房地美两大公司陷入困境；2008年9月，雷曼兄弟申请破产保护。（一）对市场及投资的影响1、国内旅游市场：在某种程度上,由于金融危机的影响，消费者开始控制消费，由于旅游需求是高层次需求，因次爆发金融危机后，消费者首先放弃的就是高层次消费，金融危机期间，国内旅游消费者长改短、多改少、获干脆放弃。2、国际旅游市场：入境旅

7、游出现滑坡。2007年1—9月,我国实现旅游外汇收入8亿美元,同比下降3.26%;入境旅游人数为9.74万人次,同比下降0.37%。由于国家股市低迷,私人消费普遍缩减。在此背景下,无论是公务旅游还是休闲旅游都受到影响。2008年广州秋交会期间的入境游人数比去年同期下降了10%~20%,价钱也下降了10%~30%。3、出境旅游出现新热点：着金融危机在全球的蔓延,许多发达国家货币出现贬值,股市大幅下跌。人民币相对升值带来了很多出境游新热点。中国人欧洲游、澳洲旅游购物,比往年便宜很多。国家旅游局统计数据显示,2008年中国公民出境旅游依然保持较快增长态势。（二）对

8、旅游行业的影响当时的影响旅行社业艰难度日——旅行社是