《电子商务课程总结》PPT课件

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1、电子商务课程总结CRM相关知识EC概论素质教育专业知识拓展自我定位CRM专业知识营销销售经销促销营运推销出售生产经营策略扩大在生产继续生产~转产~长久的，可持续的停产专业术语解释ATM—资金自动付款系统CPU—中央处理系统ERP—企业资源规划（目的：生产计划流程规划再造）AUTO自动运行标记DES—密钥计算法产品的生命周期：导如期→成长期→成熟期→衰退期CRM专业知识补充（①②③④⑤⑥⑦）含义内容①客户为中心的企业管理技术②智能化的客户数据库③信息和知识的分析技术基本内容基本目标①研究用户，确定市场②解决如何提供优质服务吸引和开发用户③通过客户研究确定企业

2、的管理机制和内容理念管理理念—客户的满意程度例：想客户所想，客户就是上帝例：客户的利益至高无上，客户永远是对的服务理念高端—卖理念低端—卖产品中端—卖服务项目实施步骤（1.应用业务；2.集成业务；3.数据分析决策执行）客户的生命周期（1.客户关系的建立期；2.客户关系加强期；3.客户关系维持期；4.客户关系恢复期）附图企业利润客户关系建立客户关系加强客户关系维持客户关系恢复②①③④⑤⑥⑦（7P）含义内容EC概论定义狭义广义电子商务系统性质：电子支付地点：Internet网络基础知识Internet（性质）Internet（性质）LAN（性质）Extrane

3、t（性质）广泛性，一般性，不安全性限制性，保密性局限性安全性传统商务与电子商务的区别：EC的分类EC基本框架手段：电子支付和清算基础：Internet,Intranet,Extranet,LAN主体：以商务为根本以交易双方为主体以客户依据为依托交易方式交易内容交易场所物流流程图EC性质，EC特征EC的性质网络经济经济体制生产经营形态EC的特征广域性协调性一致性系统性实时性互动性EC的分类按交易对象分类企业企业企业企业客户政府政府政府按交易内容分类完全的电子商务不完全的电子商务按交易内容分类InternetIntarnet外联网（Exerant)LAN(局域

4、网）按交易地点分类国内本地国运种外地国际专业知识拓展六交原则交面—第一印象交流—信息平台交心—发现商机交人—建立买卖交物—交钱—人才社会稀缺型（技术含量）赚钱型（靠技能）必不可少型（技能+人才）公司基本部门人力资源部采购部综合业务部销售部（策划部，宣传部）财务部金融危机对管理的影响企业再投资力度减少就业困难自我定位大一上学期：适应感性下学期：理性（认知）自信大二上学期：用实践补充知识（定性）下学期：形成一定的思维方式（定位）大三上学期：实习下学期：学习兼员工真实的自我（闪光点）幸福的生活并不等于享乐，而是从容的面对生活，命运。顶峰不停留，抓住机会前进。尊重

5、一切的人格尊严，不自满。明确人生目标。有较强的责任感。责任可以让你把事情做完，爱心可以让你把事情做好。尝试另一种完全不同的方式，开拓视野。素质教育自我定位自己认识自己正确认识自己谢谢！