《物管通产品介绍》PPT课件

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1、2010年6月物管通产品介绍目录行业背景解决方案目标客户及效益分析推广模式建议行业背景物业管理行业（PropertyManagementIndustry）属于房地产开发中规划、设计、施工、销售、管理中的最后一环，作为新兴朝阳行业隶属于第三产业中的服务行业，中国最早的物业管理始于八十年代初的经济特区深圳，起步较晚但发展迅速。随着移动通信技术的发展，移动信息化逐步融入社区和人们的生活。通过移动信息化服务平台对各种信息的采集和相互支持，将整个社区信息融合为一个有机的整体，实现资源共享，利用手机(短信、彩信

2、、WAP、客户端)、电脑(网站门户)、家庭服务固定终端等多种实现方式,提供最便利、最高效、最快捷、最实用的社区家庭服务。行业现状及需求物业管理机构信息化建设程度参差不齐；拥有庞大的客户群；社区内的信息化互联程度和信息沟通程度较低；提供的服务真真切切的关系到社会民生，即时性要求更高社区管理主要还是采取上门式登记管理，效率低；基本没有互动沟通，交流少；消息发布覆盖率低，效果甚微。内部管理需要一套更高效的方法和流程。社区服务给业主的基本服务不及时；提出的口号（社区是我家等）业主响应积极性不高；业主需要的增

3、值服务部分或全部满足不了；业主需要的个性化特色服务提供不了；社区居民可方便查询相关的费用信息；有相关社区信息和活动的提醒；灵活的信息反馈渠道。主要问题社区信息化现状目录行业背景解决方案目标客户及效益分析推广模式建议组网结构物业管理内部网络方案特点三层体系架构监控各个区域、各社区工单完成情况对各个区域、各社区的月短信流量进行统计公司总部统一管理下属的各个社区的业务应用区域级以用户身份登陆MAS,利用短信及客户端软件实现移动信息化应用社区级短信、WAP、手机客户端三种方式无缝结合社区基本服务基本信息应用

4、缴费通知社区公告停电停水公告活动公告信息发布MAS信息机水电费查询社区活动投诉建议培训学习社区互动活动报名活动新闻活动调查培训报名培训公告投诉建议应用举例业务名称样本业务描述用户发出的信息样例接收到的信息样例水电费通知Sf#**6月份水费您好！您x月的费用为xxx元……通过短信向客户发送缴费通知催费通知您好！您x月的费用已过期x天，请尽快缴纳！短信水电费缴费提醒社区新闻社区篮球赛本周进行了第二轮……社区新闻通告楼宇销售信息您好，**社区3月20日隆重入伙，欢迎您的到来最新楼宇销售信息发布停水停电通知

5、您好，我们已收到您的消息，感谢您对我们工作的支持！停水、停电、听电梯公告社区公告您好，13日14：00——18：00将对A栋煤气管道进行检查，请家中留人。社区制度及相关措施通告活动通知社区一年一度的运动会于下个月15号召开，请各位业主踊跃报名参加社区活动发布移动办公服务会议通知人员调度通知工资下发通知员工生日关怀内部通知MAS信息机日程提醒(服务提醒)内部投票调查内部通讯录查询内部办公优秀员工表扬活动通知内部办公应用应用举例业务名称样本工作人员手机接收到的短信样例会议通知××月××日14:00在A3

6、05会议室召开全体员工大会，请准时参加办公人员调度通知请您在××月××日16：00准时赶到××，有维修工作。工作人员关怀我们亲爱的×××员工，**物业祝您生日快乐！业务知识短信有奖答题业务知识短信答题，开始答题请直接回复投票调查**物业投票调查：优秀员工评选1、张明2、王江通讯录查询张三，××部门，手机号码：×××，电话号码：×××，e-mail：×××。工资单发送、查询您好！您×月的工资明细如下：××××意见收集您好，您提交的意见已经成功收集，我们会在两个工作日内出来！天气预报**物业今日天气预报

7、：××××，请及时加衣以防感冒，祝您健康！工作提醒您好！×点要去**业主家里进行水管维修！短信下单方式功能模块业务功能功能点提交服务诉求下单（电话、短信）业主电话提交工单（服务人员记录）业主短信提交工单（系统自动记录）值班人员电话提交工单（服务人员记录）值班人员短信提交工单（系统自动记录）服务诉求处理服务人员分配工单,与业主确认时间(电话短信)服务人员将工单发给指定执行人员执行人员收到短信后回复是否处理工单与业主确认维修时间执行人员服务过程处理业主回复服务满意度不满意业主信息回访致歉客户端方式--

8、业务描述业主通过电话、手机客户端软件、短信、家庭移动终端以及登陆物业web管理平台方式登记请求服务的相关信息，具体包括：房号、服务类型、具体问题、要求处理时间；MAS服务器将服务工单按照服务类型自动分类，并随机转发目前没有任务的相关值班人员，服务器对该工单开始计时；当服务工单到了业主要求处理时间时仍没有空闲值班人员时，自动发送短信到业主说明未完成原因，表示歉意，并抄送值班班长安排人员处理值班人员接到服务工单后着手处理，并在规定的时间内反馈处理进度至MAS服务器，服务器