保险行业组织架构标杆研究

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1、标杆寿险公司A背景介绍历史沿革：1996年成立，2000年11月，全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。目前设有32家省级分支机构。股东背景：中资控股为主，2000引入欧洲和日本著名保险集团作为战略投资者。主要业务策略：“专业化、规范化、国际化”的发展战略。治理与管理模式：2006年4月-7月，相继成立个险事业部、银行保险事业部、员工福利计划事业部，公司管理架构有总分式管理转变为矩阵式管理，条块结合。近年业绩：2007年，规模保费收入342.37亿元，总资产近1400亿元。1标杆寿险公司A总公司组织架构-2001年董事长兼CEO审核委员会

2、薪酬委员会执行委员会营销部董事会办公室团险部健康险部业务管理部精算部总裁兼COO副总裁兼CFO财务部资产管理中心副总裁培训部信息技术部股东大会董事会监事会企划部电子商务部人力资源部办公室品牌传播部副总裁稽核部总顾问高管层2标杆寿险公司A分、支公司组织架构-2001年分公司总经理人力资源部财务部企划部营销部培训部营销部保费部信息技术部管理部支公司办公室董事长兼CEO业务管理部客户服务部团险部银行业务部团体业管部团险部业管岗综合岗组训专员财务岗3标杆寿险公司B背景介绍历史沿革：成立于1991年，财寿险共同经营，2001年产寿险分业，成立寿险公司，截至2

3、007年底，公司在全国共设有32家分公司、3260个中心支公司、支公司及营销服务部。股东背景：2005年底，引入外资战略投资，2007年成功上市。主要业务策略：经营理念和行为从以销售为中心转向以服务为中心；在经营上逐步实现集约化的经营管理模式，提高投入产出比，合理配置资源，并通过一系列的政策和措施，加快推进公司的各项改革，迅速提高经营管理水平，增强竞争力。治理与管理模式：建立前后台分开、营运管理集中、有利于风险管控的组织架构。根据业务属性不同，个险、团险和银行保险均下设二级部，完善了销售管理功能，也为分公司的销售提供强大的后援支持，强化了条线垂直管

4、理力度。将分公司以下机构的核保和契约管理集中到区域营运中心，取消分公司相应职能，有利于风险管控。4标杆寿险公司B总公司组织架构营运管理经营委员会销售管理核保部契约部客户权益部保费部内控管理风险管理部合规部审计部综合管理人力资源部财务会计部资产管理部产品开发部精算部信息技术部发展企划部办公室电子商务及电话运营部个人业务部银行保险部团体业务部东北华北华中西北西南华南华东五大区域营运中心党务工作部区域营运中心实现：标准契约的集中制发；电话中心的集中；核保、核赔、保全的集中作业；数据录入的集中外包；长期业务档案的集中管理。取消在分公司及以下机构的核保、出单

5、、契约等营运职能，分公司专注于市场销售和客户服务，实现了前后台分开。通过整合与营运相关的职能，构成营运管理模块，便于统一协调，有利于营运中心内部的专业化分工。总公司设置审计、合规和风险管理三个部门，完善风险管控职能，加强内控力度。5标杆寿险公司B分、支公司组织架构分公司总经理室个人业务部银行保险部团体业务部保费部营运部人力资源部信息技术部财务会计部办公室合规及风险管理部中支公司个人业务部银行保险部团体业务部保费部营运部行政人事部财务会计部营运部对口区域营运中心，主要负责核保契约、理赔调查、客户服务。随着营运中心的正常运作，核保契约、理赔职能将逐步上

6、收至区域营运中心。整合办公室与人力资源部门职能于行政人事部内信息技术职能整合于营运部内，便于协调6标杆寿险公司C背景介绍历史沿革：2005年成立，截止到2008年3月共有8家分公司，15家中心支公司，62家营销服务部。股东背景：主要股东为大型国有资产运营管理公司、大型地产上市公司及外资保险公司。主要业务策略：目标客户定位为中端客户和中小企业，积极开展渠道创新，在电话营销、银行理财、社区营销、工会营销等方面形成特色；同时积极探索新的营销模式，采用咨询、讲座等会议营销方式，并尝试捆绑销售。治理与管理模式：总公司定位以管理、支持、服务为主，分公司定位以销

7、售、服务为主，兼顾下级机构的管理，中心支公司定位仅为销售和服务。业务管理上实行总部“垂直管理”，总公司三个业务管理部门作为责任中心，对本业务渠道的保费产出和直接费用投入负责，对所辖分公司的业务渠道行使经营管理与督导权。职能管理上，产品开发、信息管理、财务管理、投资管理等方面实行“高度集中”的模式，由总部统筹规划与执行；人力资源管理、运营管理、统计管理、品牌管理等方面实行“统一管理，分级授权”的模式。7标杆寿险公司C总分公司组织架构总经理室人力资源部综合服务部财务管理部战略规划部信息服务部产品精算部个人保险部教育训练部团体保险部多元行销部运营服务部法

8、律合规部投资管理部客户服务部项目中心新业务部风险管理部设立项目中心，为团险部寻求新的项目机会；新业务部，寻求新的渠道的业务