导游工作的现状分析

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1、导游工作第3章郑坚强电话：13229201018QQ：1146565137邮箱：fdzjq@163.com佛科院旅游系第三章导游工作导游工作是整个旅游服务过程中的灵魂。如何理解“导游工作”？王安石：“看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛”。佛科院旅游系本章内容包括（共4学时）：第一节导游工作的性质（为谁做？）第二节导游工作的价值（为啥做？）第三节导游工作的特点（做什么？）第四节导游职业的准则（怎样做？）佛科院旅游系第一节导游工作的性质导游工作的概念导游工作的性质思考：导游工作与其他服务性工作有何异同？佛科院旅游系导游工作的概念导游工作：是旅游服务的重要组成部分。导游工作是指导游人员

2、代表被委派的旅行社，按照组团合同或与旅游者约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游接待服务。佛科院旅游系导游工作的性质性质是指：一种事物区别其他事物的根本属性。导游工作具有以下属性：1、服务性：并非简单的技能服务2、文化性：沟通和传播3、社会性：职业和社会服务4、经济性：独立特色的经济部门5、涉外性：接待入境旅游者组织中国公民出境旅游问题：是否所有的国家都可以去旅游？佛科院旅游系导游工作的涉外性佛科院旅游系第二节导游工作的价值一、导游工作的经济价值二、导游工作的社会价值三、导游工作的政治意义佛科院旅游系导游工作的经济价值(要点)（一）创收外汇，回笼货币（二）扩大客源

3、，间接创汇（三）因势利导，促销商品（四）了解市场，获得经验（五）牵线搭桥，促进交流（六）科学安排，增收节支佛科院旅游系创收外汇，回笼货币思考：导游（旅游）创汇与向海外出口商品创汇有何异同？关键詞：贸易壁垒焦点：容易受经济大环境的影响注意举例说明佛科院旅游系全国旅游收入佛科院旅游系广东20092010年旅游收入佛科院旅游系全国旅游收入2007年佛科院旅游系06年甘肃旅游收入佛科院旅游系广东06年旅游收入2006年广东旅游总收入达2125亿元，稳居全国首位。其中入境游客首次突破1亿大关，超过了法国、美国、西班牙等旅游大国。思考：您对此消息有何想法？佛科院旅游系SARS对我国旅游

4、业造成严重影响据国研网预计，2003年国内旅游业的直接损失就高达1400亿元，再加上其对经济的间接影响，总额为2100亿元。三峡工程总投资完全可以控制在1800亿元以内结论：旅游业很脆弱社会价值思考1:您心目中那一个城市是中国最漂亮的城市?思考2:您知道的国外城市中那一座城市最漂亮?佛科院旅游系社会价值传播文化树立形象增进交往佛科院旅游系政治意义（一）加强互相了解来华参观游览的主要目的是了解中国，中国人民的生活方式、中国的社会制度和建设情况，其中也不乏希望深入了解和研究中国的旅游者。因此，导游有义务帮助来自四面八方的海外旅游者正确地认识中国。（二）增进友谊和平旅游能促进不同肤

5、色、不同国籍、不同民族、不同语言人民之间的交往，增进彼此间的了解和友谊，消除因相互隔绝而造成的误解、猜忌，加强交流，促进地区团结，维护国家安定和世界和平。佛科院旅游系最近统计显示同意一国两制的升到33%，有24%想去大陆特别是上海定居据岛内媒体发布的非正式数字，目前在上海定居的台湾同胞已有20万人之多(2001年)1987年11月7日“台胞探亲第一人”在上海虹桥机场落地,台胞到上海的人数每年发展到30万佛科院旅游系移居上海的台湾人一直有逐年增加的这个趋势，特别是2004年,举家迁往稳定的大陆在台湾形成了一个小高潮。截止2005年5月份，仅移居上海的台湾人就高达60万人。佛科院

6、旅游系案例分析某导游从商店领回了不同款式旅游纪念品（每人一件），应该如何分发？关键：如何保证公平？结论：这也需要技巧第三节导游工作的特点一、独立性强（一）独立宣传，执行国家政策（二）独立组织，协调各种关系（三）独立处理问题和突发事件（四）独立主持座谈、演讲二、复杂多变（一）服务对象复杂（二）旅游需求多种多样（三）人际关系复杂（四）要面对各种物质诱惑和精神污染三、工作难度高（一）旅游的差异性（二）文化的差异性四、关联度高五、脑体高度结合佛科院旅游系独立性强的具体表现（一）独立宣传，执行国家政策清楚、明了，并严格执行（二）独立组织，协调各种关系想一想：导游服务工作与哪些部门有关？

7、（三）独立处理问题和突发事件要求对突发事件处理做到遇事不惊慌（四）独立主持座谈、演讲佛科院旅游系案例分析：住宿问题某旅行团完成昆明一地行程后，按照行程所列，晚上准备安排客人入住昆明的天逸酒店（三星标准），随即通知司机开车到“天逸”酒店，当天晚上20：00左右，来到位于曙光小区的“天忆”入住，入住时才发现酒店与接待计划上酒店等级不符，所谓天逸酒店另有其者，而接待计划酒店一栏只有“天逸”二字，并未提供其他任何联系电话或地址问题：此时导游如何处理？佛科院旅游系案例分析：住宿问题（续）遂打114查询，该酒店未登