如何开展优质护理服务-(宁城县蒙医中医医院护理部)

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1、如何开展优质护理服务宁城县蒙医中医医院护理部全国卫生系统开展“三好一满意”活动服务好群众满意医德好质量好照顾治疗护士医师次要功能次要功能主要功能主要功能现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？优质护理服务的概念优质护理服务的实质优质护理服务的具体方法优质护理服务的内容优质护理服务的概念坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。优质护理服务是一种能让病人满意的服务

2、，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。优质护理服务的实质落脚点：履行护士职责。切入点：改革护理模式：责任制护理关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，建立护士绩效考核制度，体现多劳多得，调动护士工作的积极性。实施责任制整体护理1.病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。2.每个责任护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相对固定的

3、责任护士对其全程全面负责。责任护士工作职责为全面落实责任制整体护理，责任护士应全面负责责任病人的基础护理、病情观察、治疗、康复及健康指导工作，有效落实病人从入院到出院的全程、连续性、无缝隙的整体护理。1.在护理和护士长的领导下进行工作，认真履行护士职责，执行岗位工作流程。2.对责任病人进行整体评估，掌握“八知道”（床号、姓名、年龄、病情、治疗、护理、饮食、心理）。责任护士工作职责3.全面落实责任病人的病情观察、治疗、护理、特殊检查、健康教育等工作。4.对分管的新入院、手术、危重、疑难病人跟医查房，主动做好动态观察，防止护理并发症及意外事件发生

4、，发现异常及时报各护士长或管床医生，并配合处理。5.准确执行医嘱，严格执行护理交接班制度、护理查对制度和护理技术操作规程，杜绝护理不良事件发生。责任护士工作职责6.制订危重症病人护理计划，参与疑难、危重病人护理查房，合理安排治疗计划，认真落实各项护理措施。7.根据病情和生活自理能力，实施分级护理。按工作要求落实病人的基础护理和生活护理，提供安全、舒适、满意、有效的护理服务。8.经常巡视病人，主动关心，及时帮助解决问题，满足病人的护理需求。责任护士工作职责9.加强与病人和家属的沟通交流，提供个性化护理服务。10.及时、准确书写护理病历。11.按

5、出院工作流程，做好病人出院护理，落实健康指导，征求病人的意见，有效改进护理工作。12.督促保洁员做好出院病床单元的终末处置，准备接收新病人。13.根据需要，做好出院病人的延伸护理服务。护士分层管理在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。优质护理患者满意度技业务能力仪表、态度细节预见性健康宣教主动性住院环境优质护理服务的具体方法仪表衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务

6、语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题。主动性有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样的主动性现在实行了床边工作制，就是要把护士的时间还给病人，让护士能有更多的时间在病房内为病人提供服务，主动、及时巡视病人，不需要病人按呼叫器，实行了优质护理服务后，病区病人使用呼叫器的

7、次数明显减少。护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗”优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意，所以在排班时充分考虑护士的意愿。细节细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度一个淡淡的微笑而不是绷紧的面容一个温馨的问候而不是生硬的话语病人睡着后一只手露在外面，你轻轻的把手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子，而不是视而不见……就有可能使病人痛苦的面容变成欢心的笑容。住院环境安布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新静舒适：控制病房的噪音（患者家属和护士）设备的维修：1）定期检查2）发现时尽快维修预见性护士

8、针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠