《客户沟通技巧》PPT课件

《《客户沟通技巧》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、客户沟通技巧积极心态是良好沟通的前提沟通的方法面对面沟通的技巧客户沟通技巧积极心态是良好沟通的前提自信相信公司、相信产品、相信自己锲而不舍积极心态是良好沟通的前提[故事]在古老的东方，挑选小公牛到竞技场格斗有一定的程序。它们被带进场地，向手持长矛的斗士攻击，裁判以它被戳后再向斗牛士进攻的次数多寡来评定这只公牛的勇敢程度。锲而不舍积极心态是良好沟通的前提“每一次的失败都会增加下一次成功的机会，这一次的拒绝就是下一次的赞同，这一次皱起的眉头就是下一次舒展的笑容，今天的不幸，往往预示着明天的好运。你的字典里不再有放弃、不可能、办不到、没法子、成问题、失败、行不通、没

2、希望、退缩------这些愚蠢的字眼。”——《羊皮卷》正确看待挫折,保持一颗平常心态积极心态是良好沟通的前提在进每一家店之前告诉自己，不管下面发生什么样的事情都是再正常不过的，站在对方的角度，他们永远都是有道理的，即便是一进去就被赶出来也没有什么可奇怪的。沟通的方法信函沟通电话沟通面对面沟通其他沟通的方法—信函沟通信函沟通是指与客户之间就某些事务利用信件进行沟通的方法。信函沟通的方式，由于没有面对面沟通的紧张，可以让业务代表有充分的时间组织语言，充分表达自己的意愿。而且，信函也可以让对方在阅读时保持平静的心态，更加冷静的思考，同时信函沟通可以加强客户对自己的印

3、象，促进彼此的感情联络。沟通的方法—信函沟通一．信函沟通适用于哪些情况正式拜访之前初次拜访之后面对面沟通容易无法表达清楚，容易产生尴尬或陷入僵局时向对方道歉沟通的方法—信函沟通[举例]尊敬的*院长：您好！我是**公司的**。自上次一别，不知您是否还记得我。上次的面谈后，您的风采及您的美容院给我留下了深刻的印象。非常感谢您当日对我工作的配合，您的宝贵经验和建议带给我们很大的帮助，同时也是我们前进的最大动力。我们也必将会汲取其中的精华，并将它们转化为实在的行动。我们深信，只要永远把握住美容院的需求，一流的品牌加上一流的服务，必将会为我们及所有的合作伙伴带去更加长久

4、的赢利。再次对您的配合表示最诚挚的感谢，同时也真诚期待与您的合作！最后，祝愿您每天都有一个好心情。您的朋友：***2005年月日沟通的方法—信函沟通尊敬的*院长：您好！请原谅我来函的冒昧。我来自于**公司，叫***。生活中，我认为最幸福的事情便是，永远都会有很多的朋友和亲人在支持和关注自己的成长；而在工作中，我认为最值得骄傲的事情便是，可以与很多的合作伙伴建立诚挚的友谊，并为他们带去真诚和财富。业内的朋友告诉我，您是一位眼光非常独到的老板，因此，您也同样对您所经营的产品，以及您的合作对象有着较高的要求。法国VENCELA公司，将2005年亚洲作为EAURAVI

5、E品牌世界拓展的重要战略年，在首期不惜斥资千万资金投入来运作中国市场导入，开创外资美容专业品牌中国市场高投入策略的先河。在产品正式上市之前，我们深深认识到，要想获得长久的合作，就必须要全面的了解美容院在品牌选择及厂商支持、服务方面有哪些要求。正因为如此，我相信，如果我及我所在的公司想要为美容院带去更加全面的服务，同时也能够在美容院的成长、经营、赢利上带去更多更具有实践性的帮助，就必须要用心聆听来自于美容院老板们内心最真切的需求和建议。如果能够与您面谈，并获得您的真诚建议，那将是我及公司最宝贵的财富。同时，我也深信，我们的相识，也一定会给您带去快乐和幸运！真诚期

6、待着能够一睹芳容！！最后，祝您身体健康，家庭幸福，生意兴隆！！！您的朋友：***2005年月沟通的方法——信函沟通二、注意事项书信要简单易懂l语言要真挚，具有一定的感染力文章不可冗长乏味，句子要简短，抓住重点。沟通的方法——信函沟通二、注意事项礼节不可省略如果对方是中年以上的人，一些书信应有的礼节没有注意，会让对方认为你是一个欠缺礼貌的人，使沟通有失败的危险。沟通的方法——信函沟通二、注意事项文章要有自己的风格对方在读文章时，若无法浮现出你的脸孔，那么这样的文章缺乏吸引力。所以，你的文章一定要表现出自己独特的风格，例如：幽默、沉稳、直率---，同时，文章要不落

7、俗套，表现出一定的心意，从而给对方留下深刻的印象。沟通的方法——信函沟通二、注意事项初见面后要迅速写致谢卡。信函发出数日后，要致电客户，询问信件是否收到，同时加深在客户心中的印象。信件最好附上自己的名片。字迹要工整，用公司的正规信纸书写。沟通的方法——电话沟通一、电话沟通适用的情况1、书信沟通之后致电客户表示感谢，加深印象。2、预约。在有客户电话号码的情况下，拜访之前最好致电对方进行预约，或询问老板一般什么时候在店内，便于合理安排时间并表示礼貌，避免到店后老板不在而浪费时间。但是，电话预约也要掌握一定的技巧，因为有的时候，在第一次拜访之前给客户打电话比较容易遭

8、到拒绝。因此，在确定见面时间时，最好多