《管理沟通与团队作业》5

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1、《《《《管理管理管理管理沟通与团队作业》沟通与团队作业》沟通与团队作业》沟通与团队作业》课程介绍：课程介绍：课程单元课程单元�沟通基本元素沟通基本元素�管理沟通体系管理沟通体系�冲突管理要略冲突管理要略（主客体分析、冲突、危机、公关等）为什么要学管理沟通为什么要学管理沟通??高级沟通（谋略）高级沟通（谋略）————认知并实现沟通认知并实现沟通管理沟通的关键管理沟通的关键————解决问题解决问题管理沟通问题的解决管理沟通问题的解决————事在人为事在人为管理沟通（事在人为）是什么管理沟通（事在人为）是什么————

2、本质上本质上它首先是一种思想，而不仅仅是一种工具它首先是一种思想，而不仅仅是一种工具课程介绍：课程介绍：上海仁毅信息科技有限公司董事长兼上海仁毅信息科技有限公司董事长兼CEOCEO孔毅说：孔毅说：领导者就是领导者就是““一个影响其他人完成不一个影响其他人完成不寻常的事情的人寻常的事情的人””，必须具有：，必须具有：�眼力（眼力（EnvisionEnvision））�魅力（魅力（EnergizeEnergize））�执行力（执行力（ExecutionExecution））�魄力（魄力（EdgeEdge））�约束力

3、（约束力（EthicsEthics））课程介绍：课程介绍：课程要求课程要求�投入、参与、讨论、投入、参与、讨论、�实践应用实践应用++理论感悟理论感悟�技能培养技能培养++知识提升知识提升�““西点西点””++““哈佛哈佛””分享分享————美国著名未来学家奈斯比特美国著名未来学家奈斯比特：：奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”管理的核心——就是沟通：从理论与实践来看：实质和核心是沟通从管理的对象来看：工作指令、规章制度从管理的主体来看：是活

4、生生的人从管理来看的过程：是资源整合的过程从管理的功能来看：组织、指挥、领导、控制管理的过程——其实质就是沟通的过程分享分享————彼得彼得··德鲁克：德鲁克：德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”看似成功的沟通失败：经营管理层所关心的股东员工层所关心的顾客消费者所关心的彼得·德鲁克有效沟通的四个基本法则：分享分享————彼得彼得··德鲁克：德鲁克：法则一法则一：沟通是一种感知（是否感悟）：沟通是一种感知（是否感悟）法则二法则二：沟通是一种期望（是否期待）：沟通是一种期望（是否期待）法则三

5、法则三：沟通产生要求（要求接受）：沟通产生要求（要求接受）法则四法则四：信息不是沟通（信息是中性的）：信息不是沟通（信息是中性的）————沟通是理解力！沟通是理解力！分享分享————彼得彼得··德鲁克：德鲁克：沟通沟通人际沟通人际沟通组织沟通组织沟通是人类与本能的1、科学性（组织架生俱来的经验型的构、组织目标、组织本能，和个性为基础的风格、组织文化）衣食住行2、有效性（效率、一样是基效果）本需求3、理性的（追求）分享分享————彼得彼得··德鲁克：德鲁克：一个人必须知道说什么。一个人必须知道说什么。一个人必须知

6、道什么时候说。一个人必须知道什么时候说。一个人必须知道对谁说。一个人必须知道对谁说。一个人必须知道怎么说。一个人必须知道怎么说。彼得·德鲁克还认为：目标管理提供了有效沟通的一种解决问题的办法本次课程（五个单元）的核心内容本次课程（五个单元）的核心内容：：ConflictResolution有效的化解冲突！有效的化解冲突！Effective如何进行有效的如何进行有效的Communication管理沟通管理沟通？？Communication为什么需要为什么需要沟通与沟通与管理沟通管理沟通？？1111、为什么需要、为

7、什么需要、为什么需要、为什么需要沟通与管理沟通？沟通与管理沟通？沟通与管理沟通？沟通与管理沟通？11、、为什么需要沟通与管理沟通？为什么需要沟通与管理沟通？相互相互依赖依赖依赖依赖依赖依赖依赖依赖保持保持中立中立中立中立中立中立中立中立的价值观的价值观原动力原动力————理解理解理解理解理解理解理解理解万岁万岁11、为什么需要沟通与管理沟通？、为什么需要沟通与管理沟通？�沟通与社会行为�沟通与服务�沟通与期望值�沟通与价格�沟通与质量设计�沟通与设备的选用�沟通与细分市场�沟通与团队11、为什么需要沟通与管理沟

8、通？、为什么需要沟通与管理沟通？练习练习练习练习1111：：：：一架直升飞机在美国一架直升飞机在美国某地雪山遇险，生存下来某地雪山遇险，生存下来的人必须利用飞机里面的的人必须利用飞机里面的1212种装备度过难关。请你种装备度过难关。请你按照重要性对这些装备进按照重要性对这些装备进行排序。行排序。11、为什么需要沟通与管理沟通？、为什么需要沟通与管理沟通？请你根据装备的重要性进行排序：请