《维权消费从我做起》PPT课件

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1、2013年第3期维权消费从我做起消费者出版社封底封面卷首语主　　编：颖儿家声刊　　号：ISSN-9013-3出版单位：消费者出版社出版日期：2013年3月6日编　　委：颖儿家声3消费类别4消费漫画5消费与法6消费案例7产品责任8霸王条款9商家太极10让利欺骗11责任明确12知假买假13名人买画1从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费者与生产者及销售者不同，他或她必须是产品和服务的最终使用者而不是生产者、经营者。也就是说，他或她购买商品的目的主要是用于个人或家庭需要而不是经营或销售，这

2、是消费者最本质的一个特点。作为消费者，其消费活动的内容不仅包括为个人和家庭生活需要而购买和使用产品，而且包括为个人和家庭生活需要而接受他人提供的服务。但无论是购买和使用商品还是接受，其目的只是满足个人和家庭需要，而不是生产和经营的需要。从生物上讲，消费者也是自然界中的一个生物群落，异养型生物，包括草食动物和食肉动物，称为消费者。顾名思义，这些消费者不能直接利用太阳能来生产食物，只能通过直接或间接地以绿色植物为食获得能量。根据不同的取食地位，又可以分为直接依赖植物的枝、叶、果实、种子和凋落物为生的一级消费者，如蝗虫、野兔、鹿、

3、牛、马、羊等食草动物；以草食动物为食的肉食动物为二级消费者，如黄鼠狼、狐狸、青蛙等；肉食动物之间存在着弱肉强食的关系，其中的强者成为三级和四级消费者。这些高级的消费者是生物群落中最凶猛的肉食动物，如狮、虎、鹰和水域中的鲨鱼等。有些动物既食植物又食动物，称为杂食动物，如某些鸟类和鱼类等。消费者在生态系统的物质和能量转化过程中处于中间环节。编者2消费者的生活消费两大类消费者的消费客体是商品和服务商品，指的是与生活消费有关的并通过流通过程推出的那部分商品，不管其是否经过加工制作，也不管其是否为动产或不动产。服务，指的是与生活消费有

4、关的有偿提供的可供消费者利用的任何种类的服务。消费者的生活消费包括两类：一是物质资料的消费，如衣、食、住、行、用等方面的物质消费。二是精神消费，如旅游、文化教育等方面的消费。3漫画4怕影响就餐环境餐馆不愿明示禁止自带酒水湘水之珠酒楼因为没有在显著位置告知消费者要加收开瓶费而输了官司。但昨天(27日)，不少餐厅的老板告诉记者，因为怕影响就餐环境和消费者的就餐心情，还是不会在大堂进行明示，而选择口头告知或者其他手段。一家不愿透露姓名的著名老字号相关负责人告诉记者，他们集团有明确规定，不能在店堂出现“禁止自带酒水”的字样，这是对消

5、费者不尊重，“如果消费者一进门就看到这样的字样，还有什么吃饭的心情啊？而且可能激化和消费者的矛盾，说不定有消费者本来没打算自带酒水，但这样的字样引起别人反感，所以我们肯定不会这么做。”这家老字号表示，他们在菜单的第一页就有醒目的对于收取服务费的规定，一般散座收取5%，包间收取10%的服务费。“消费者能够看得清菜品的价格，也应该能够看清服务费的收费标准。”另一方面，他们给消费者的收费明细上除了菜品的价格外，也会有服务费的价格，“这个明细是给消费者保存的，因此我们这样完全尽到了告知的义务。”而另一家著名烤鸭店的老板也告诉记者：“

6、为什么一定要在大堂明示呢？我在大堂布置一些花花草草，把环境布置得赏心悦目点多好。挂上这种明示，也不符合我们餐厅中高档的定位。”这家餐厅的老板明确表示：一定会强调让服务员尽到告知的义务，另一方面，也会在菜单上进行明示，“不讲人情的事情我们不做，但是消费者也必须尊重　　餐饮企业提供的服务，自主经营是我们的权利。”这家餐厅的老板再一次强调，在　　　　国际上，根本没有消费者会自带酒水。”湘水之珠酒楼同样表示，他们只是在结账的吧台悬挂水牌，这样不会影响到餐厅环境的美观，也起到了告知的作用。（北京晨报杜娟）消费5消费者和装修公司一旦

7、签订装修合同，双方都有义务　　　　　　　　履行合同。如果有一方违约，另一方就有权通过法律程　　　　　　　　程序得到赔偿。某装修公司因增项工程款与装修人发生　　　　　　　　告上法庭。不久前，在本市一家大学任教的肖先生从单位分到住房，即　　　　　　　　着手装修。肖先生与装修公司签订了《北京市家庭居室装饰装修工程施　　　　　　　工合同》。双方约定：由装饰公司承揽肖先生三居室的家庭装修工程，工　　　　　　　程期限为40天，承包方式为装修公司包工，部分包料，肖先生提供部分　　　　　　材料，施工造价为2.3万元，付款方式为

8、开工前3日支付全款的60%，工程进度过半支付工程款的35%，工程经双方验收合格后，支付工程款的5%。在合同履行期间，肖先生已按合同约定支付了装修公司工程款的95%及定金300元。此后，肖先生提出由装修公司增装暖气罩、安装支架等，但因对价款分歧较大，最终未能达成协议，双方发生纠纷。装修公司借