《社区经理法律》PPT课件

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1、社区经理法律法规培训教材安徽电信培训中心高级讲师：刘素琴E-mail:liusu@ah163.com2003年7月14日1培训中心—法律—刘素琴引言教材介绍的主要法律法规营销人员要正确处理与客户的关系2003年7月14日2培训中心—法律—刘素琴第一章了解用户权益一、宪法、民法及电信条例等相关法律中与电信相关的公民基本权利的规定2003年7月14日3培训中心—法律—刘素琴案例1、公民的通信自由和通信秘密权《宪法》第四十条：中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安

2、机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。《电信条例》第六十六条第二款：电信业务经营者及其工作人员不得擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容。2003年7月14日4培训中心—法律—刘素琴2、公民的住宅权《宪法》第39条规定：“中华人民共和国公民的住宅不受侵犯。禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅。”3、公民的隐私权隐私权是公民享有的保护其隐私不被他人知悉或公开的权利2003年7月14日5培训中心—法律—刘素琴4、商业秘密的保护《合同

3、法》第四十三条：当事人在订立合同过程中知悉的商业秘密，无论合同是否成立，不得泄露或者不正当地使用，泄露或者不正当地使用该商业秘密给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任。《反不正当竞争法》第10条规定，商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2003年7月14日6培训中心—法律—刘素琴二、消费者权益保护法规定的消费者的九项权利1、消费者的安全权2、消费者的知悉真情权3、消费者的自主选择权4、消费者的公平交易权2003年7月14日7培训中心—法律—刘

4、素琴5、消费者的依法求偿权6、消费者的依法结社权7、消费者的知识获取权8、消费者的维护尊严权9、消费者对电信企业的监督批评权——《电信服务质量监督管理办法》中的规定请注意九条权利的内涵及消法的具体规定2003年7月14日8培训中心—法律—刘素琴第二章把握服务标准服务种类和范围资费标准服务时限《电信条例》第三十一条规定：电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务。电信业务经营者提供服务的种类、范围、资费标准和时限，应当向社会公布，并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。2003年7月14日9培

5、训中心—法律—刘素琴服务质量标准《电信服务标准（试行）》《中国电信企业服务规范和服务标准》《安徽电信服务规范和服务标准实施细则（试行）》《电信条例》第三十九条规定：电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布施行高于国家规定的电信服务标准的企业标准。2003年7月14日10培训中心—法律—刘素琴第一节服务资费1、电信资费的定价方式市场调节价政府指导价政府定价《电信条例》第二十三条规定：电信资费标准实行以成本为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信业的发展和电信用户的承受能力等因

6、素。2003年7月14日11培训中心—法律—刘素琴2、2001年调整后的现行电信资费种类计费单元价格（元）国内长途电话6秒钟0.07国际电话0.80港澳电话0.20本地网营业区内电话首次3分钟0.180.200.22以后每分钟0.090.100.112003年7月14日12培训中心—法律—刘素琴3、电话月租费资费标准类别资费等级标准（元）省会城市2025城市县121518农村电话1015办公电话2530352003年7月14日13培训中心—法律—刘素琴第二节服务时限2003年7月14日14培训中心—法律—刘素琴

7、1、各类电信业务装设终端设备并开通的时限表类别最长开通时限电话装、移机时限城镇30日农村40日数据通信装、移机入网时限以拨号方式接入4个工作日以专线方式接入7个工作日电路开通时限话音频带电路（包括音频专线）30日帧中继电路7个工作日（用户线部分风话音频带电路）数字数据电路2Mb/s以上数字电路30日重要用户电路开通时限以电信企业与该用户签订的协议为准2003年7月14日15培训中心—法律—刘素琴2、电信企业违约要支付违约金《电信条例》第三十二条的规定：“电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信业务经营者应当在

8、其公布的时限内保证装机开通；由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额百分之一的比例，向电信用户支付违约金。”每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额百分之一的比例，向电信用户支付违约金，逾期天数计算应从逾期之日起至安装开通之日。2003年7月14日16培训中心—法律—刘素琴3、电信普遍服务的规定《电信条例》第四十四条规定：“电信业