“青马工程”培训班之学生干部礼仪培训

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1、学生干部礼仪李金连一、仪容仪态二、言语表达三、称谓礼仪四、握手礼仪五、电话、短信礼仪六、待人接物礼仪七、介绍礼仪八、会议礼仪一、仪容仪态（一）微笑微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情。对微笑基本要求是：真诚、自然、亲切、甜美。微笑时，面部肌肉放松。微笑的基本特征齿不露、声不出微笑要适宜（二）目光目光运用得当与否，直接影响到信息传递和交流的效果。见面时，应该面带微笑，用炯炯有神的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。在与对方交谈中，应经常与对方的目光保持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。需要注意的是当双方箴默不语时，则应将目

2、光移开。别人说错话或拘谨时，也请不要正视对方。不要长时间地打量对方。不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光。（三）站姿具体要求：1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔2）又手自然下垂或根据交谈内容进行比划；不要抱手。几种不良的站姿身躯歪斜弯腰驼背双腿大叉手位不当全身乱动（四）坐姿如果坐在桌前办公，上身挺直前倾，前臂自然伏于桌上。落座动作要协调，声音要轻。通常是从椅子的左边入座和退席。多人入座时，除有上座的专门规定外，通常是由左边开始按顺序就坐，站立时也要站在椅子的左边。（如报告厅，教室）几种不雅的坐姿双腿叉来太大。架腿方式不妥(所谓的“跷二郎腿”)双腿过

3、分伸张手置于桌下将手夹在腿间（五）走姿走姿是最能体现一个人精神面貌的姿态。走路姿态应该是优雅、自然而简洁的。同时要保持身体挺直，不要摇晃，应表现稳重、走路时鞋擦地声响不宜过大。（六）手势手势属于无声语言，可以起到强化或替代有声语言的作用。做手势时应明确热情、落落大方，与全身姿态相协调，同时动作幅度不要太大，应给人一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉。在说话时指着别人或自己是一种不礼貌的行为。（七）服饰基本要求：1）衣着应与自身形象相和谐。作为一名大学生，应该穿着得简洁大方，表现出大方、干练、富有涵养大学学生形象。2）个性鲜明，与年龄、体形、场合相吻合，保持自己

4、的风格。（八）仪容女生夏天时穿着不要过分暴露，裙子不能太短，注意得体。过长的头发应扎起来。最好不要涂指甲。男生头发要梳理，须要刮净，鼻毛应剪短；双手清洁、指甲应剪短。服装要清洁、整齐，特别要注意衣领和袖口的干净。二、言语表达（一）语言语速、音质和声调是传递信息的符号发音正确、清晰易懂语速适当、语调动人选词恰当、慎用方言避免一些无意义的口头禅（二）交谈交谈时的态度见面问候，多使用敬语。交谈时尊重对方、谦虚礼让。交谈时能表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。交谈时的动作两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转

5、睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。交谈注意：意图行动过程（五要素）：称呼介绍行礼交换名片交谈（三）聆听聆听时要专志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲“察言观色”。聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。三、称谓礼仪称谓礼仪的要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。得体。称谓应符合身份。可以对方的主谓相称，也可以对方的身份相称。而在团委学生会中通常用到的是“师兄、师姐你好”。

6、在对方身份不明的情况下，采用以职位相称“某同学”、或“某某老师”。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。有序。称谓按尊者优先的原则。即长辈，地位高者，女士优先。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。注意：以尊重为本，拉开一定的距离，称呼得当，看对象、场合和个人意愿（人都喜欢听好话）四、握手礼仪手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。（手心不要朝上）与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。（宾主：

7、见面时主人先伸手，道别时客人先伸手）握手注意事项不要用左手与他人握手不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。握手注意事项不要在握手时面无表情，不置一瓷，无视对方存在，纯粹为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。不要

8、拒绝与别人握手五、电话、短信、信函礼仪拨打电话注意事项拨打：1、选择恰当的时间（