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《企业运维服务质量管理制度（汇编)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、运维服务质量管理制度1目的为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。2适用范围本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。3职责3.1公司高层(1)负责审批年度服务管理计划。(2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。(3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。3.2质量管理部(1)systemtroub
2、leshooting.Integratedwiringsystemshouldhaveenoughredundancy,canmeetthedevelopmentrequirements.RehabilitationCenterbackbonetransmissionusingsingle-mode12-coreopticalfibers,fullreservereservetomeetcurrentandfutureperiodtrunksignaltransmissionneeds,reha
3、bilitationcenterforfuturefacilityexpansionneeds.convenientandeconomical.IntranetandtheInternetusingasetofstructuredcablingsystems.Medicaltreatmentbuilding,aerialpartsofeachlayerontherehabilitationfloorweakcurrentequipmentsetupbetweentwo2mnetworkequip
4、mentcabinet,assignedtointernalandexternalnetworkdevices.basementundergroundtwo-levelsharednetworkequipmentrack.Medicaltreatmentbuildingintranetandextranetcommunicationopticalcablefromthemedicalinformationroomofthebuildingleads,alongthemedicalfloorwea
5、kcurrenttubeintoeachlayerindividuallyweakcurrentequipment.Recoverybuildingintranetandextranetcommunicationopticalcablefrommedicalandrehabilitationofgroundflooronefloorbasementcorridorintotherehabilitationfloorweakcurrentlines1th,floorand2nd,floorofin
6、tranetandoutsidenetworkofcommunicationscablesincemedicalintegratedfloorofinformationroomleads,alongrehabilitationcenterofweaktuberespectivelyinto1th,floorofEast,inthe,Westthreeseatflooralayerofweakequipment7负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。(2)负责运维
7、服务的组织级质量保证。(3)对公司运维服务业务的质量进行监控。(4)负责组织级客户满意度的调查。(5)负责改进措施的监督及检查。1.1技术服务中心(1)全面管理公司运维服务业务，负责制定总体的服务质量管理计划。(2)监控运维服务质量,定期组织质量分析会议，对运维业务开展情况进行评估。(3)对重大投诉进行原因分析、处理和回访。(4)对每年运维服务报告进行审查。1.2运维服务部(1)负责对所管辖的业务质量计划的制定。(2)负责对所管辖的业务进行质量控制,对质量管理部和服务台提供的客户服务质量调查结果
8、进行分析和处理。(3)定期组织召开质量分析会。(4)跟踪客户投诉的处理过程。(5)定期编写总结报告，持续改进完善维护服务能力和质量。systemtroubleshooting.Integratedwiringsystemshouldhaveenoughredundancy,canmeetthedevelopmentrequirements.RehabilitationCenterbackbonetransmissionusingsingle-mode12-coreopticalfibers,fu
