终端客户经理培训

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1、二〇〇九年终端客户经理培训7/26/20211文库专用2009年家乐福操作介绍7/26/20212文库专用一、家乐福简介法国家乐福公司创立于1959年，总部位于法国巴黎。2008年，家乐福全球营业收入1155.85亿美元，位居美国《财富》全球500强企业第33位。1995年12月1日，家乐福在中国开设第一家门店北京创益佳商场，到2009年5月，家乐福在中国40多个城市拥有136家门店。7/26/20213文库专用二、我公司与家乐福合作情况介绍自家乐福进入中国，我公司即开始与家乐福全国合作，但2002年因为公司组织架构调整等原因停止合作，2004年开

2、始重启北方区合作，2006年重新进入全国合作（不含广东），06，07，08连续三年实现跨越式增长，2008年实现销售额1000万元。目前，我公司操作家乐福门店117家，月均销售额150万元。7/26/20214文库专用三、家乐福操作介绍（一）重视回款，做好开票递票工作每月必须开票，有条件的可以开2次票。注意把握开票的时间和送票的时间。开票时间因亲自送票和邮寄两种方式的不同而不同，因我公司与家乐福签订的是货到60天付款的合同，因此只要开票及时正确并递交区域财务中心，正常运转后每周都可以有付款到帐。7/26/20215文库专用1、亲自送票（区域财务中心

3、所在城市：上海、北京、广州、成都）（1）每月9日开一次票（1日-8日的进退货开一张票，上月24日—31日的进退货开一张），10日17：00前将本日以前的进货发票送区域财务中心。（2）每月24日开一次票（9日-23日的进退货），25日17：00前将本日以前的进货发票送区域财务中心。7/26/20216文库专用2、寄票（上海、北京、广州、成都以外的城市）（1）每月6日开票（1日—5日的进退货开一张票，上月21日—31日的进退货开一张），7日将本日以前的进货发票邮寄区域财务中心，以确保10日17：00前寄到。（2）每月21日开票（开5日—20日的进退货）

4、，22日将本日以前的进货发票邮寄区域财务中心。以确保25日17：00前寄到。7/26/20217文库专用3、家乐福的财务中心（1）东区财务中心覆盖：上海、江苏、浙江、安徽、福建等省市的门店。邮编：200333地址：上海市普陀区新村路1500号5楼名称：家乐福东区财务中心电话:021—660930127/26/20218文库专用（2）南区财务中心覆盖广东、海南、云南等省市的门店。邮编：510655地址：广州市天河区黄埔大道中员村恒隆街3号名称：家乐福南区财务中心电话：020-85649004/9505/87247/26/20219文库专用（3）中区财

5、务中心覆盖河南、湖北、四川、重庆、陕西、新疆等省市区的门店。邮编：610041地址：成都市高新区新光路10号大世界商业广场中心商厦名称：家乐福中区财务中心电话：028-851729457/26/202110文库专用（4）北区财务中心覆盖：北京、天津、黑龙江、吉林、辽宁、山东等省市的门店。邮编：100022地址：北京市朝阳区广渠路31号九龙花园名称：家乐福北区财务中心电话：010-51909567；010-519095187/26/202111文库专用4、关于家乐福的呼叫中心（1）呼叫中心电话：022-24257988（2）呼叫中心功能介绍：①一般性

6、咨询（新厂编密码查询等）②付款咨询③发票状态咨询④扣款查询⑤各种投诉遇到一般性的协调问题，尤其是付款方面的问题，可以直接咨询呼叫中心。7/26/202112文库专用（二）关于业务流程层面如何提升家乐福销售业绩1、全国海报+地区落实免费堆头2009年全年6次，由公司统一谈判海报，各地业务人员与CCU（CityCommissionMerchandiseUnit）落实免费堆头。7/26/202113文库专用2、地区海报+堆头由各城市业务人员与地区CCU谈判执行。注意：一定要明确海报费用问题，确认是免费海报或收费海报再进行运作，原则上能够争取到堆头位置仍可

7、以不参与地区特色海报的尽量不做地区特色海报，以避免出现乱（错）扣费用问题。7/26/202114文库专用3、全国排面促销每月5日前由客户经理与全国采购谈判确定下一月全国排面促销，一般覆盖1/2左右的条码。需注意的问题：各城市业务人员必须与当地CCU沟通落实零售价格到位。7/26/202115文库专用4、地区排面促销每月初由各城市业务人员与地区CCU确定，视本地情况确定排面促销的条码数量。7/26/202116文库专用5、配备导购具备条件的店可以逐步配备导购，我公司与家乐福签订的合同不收取促销员管理费。7/26/202117文库专用6、店内劳保和团购

8、渠道业务人员和导购都要努力拓展和争取此渠道的销售。7/26/202118文库专用7、网站应用和信息数据共享（1）家乐福供应