积极词汇与消极词汇

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2、听心里很不是滋味，又怕他赌气不吃饭影响下午上课，于是就安慰他说："飞飞，先把这顿饭吃了，星期天爸爸带你们去玩。"星期天上午，朱伯儒和爱人拎着篮子，领两个孩子来到郊外的田野里。飞飞说："爸爸，怎么不领我们到公园去呀？"朱伯儒说："公园里人多，你看这儿多好呀！爸爸今天教你们一点植物学知识，看你俩谁学得快。"朱伯儒先挖了好几种野菜给孩子们做样子，告诉他们这些野菜的名字、特点，等两个孩子都认识后，朱伯儒就激他们说："咱们来比赛，看谁挖得多。"没等他说完，飞飞就赶紧动手挖起来，兵兵也不甘落后。快到中午时，他们已采集了整整一篮子野菜。在回家的路上，朱伯儒表

3、扬了飞飞，夸他学得快，挖得多。飞飞得意地笑了。一进家门，飞飞往床上一躺，对爸爸说："爸爸，中午吃什么好饭呀！"朱伯儒说："就吃咱们挖来的野菜吧！"飞飞说："野菜有什么好吃的？"朱伯儒叹了口气说："野菜是不太好吃，可爸爸小时候吃过它，红军长征时吃过它。我们现在虽然不吃了，可千万不能忘记它呀。常想起它，你就知道今天的生活有多么好了。"接着，朱伯儒给飞飞讲了自己小时候吃不上饭，全家几乎饿死的情形；讲了红军长征时吃野菜、啃树皮的故事。飞飞认真地听着。吃午饭时，朱伯儒和爱人带头大口大口地吃野菜，孩子们看着大人的样子，也跟着吃起来。录音听取积极词汇我的地址

4、是江苏省宿迁市XX镇XX乡，请问是否可以货到付款？A、很抱歉，不可以B、很抱歉，暂时还没有开通货到付款案例一、货到付款支持地区我的地址是江苏省宿迁市XX镇XX乡，我的地址由于太偏，可能送不到，请帮忙转邮局可以吗？A、很抱歉，不可以B、很抱歉，因为目前我司配送方式无法自己选择，但我们会尽量给您送到案例二、配送方式的选择案例三、分期付款核对信息话术我提交了一个分期付款的订单，请问下面要怎么办？A、请把你的信用卡信息跟我说一下。B、麻烦您提供一下您的信用卡信息，方便我们核对订单后尽快给您处理！案例四、以旧换新返款咨询我的以旧换新的证件已经准备好了，请

5、问你们什么时候来取？A、我们不去取，你送到我们自提点就行了。B、为了您的证件安全，建议您把证件拿到我们自提点，我们会尽快给您办理返款。案例五、增值税发票开具条件我需要你们给我开具增值税发票，请问怎么办？A、您把增票所需四证传真给我们B、麻烦您提供一下增票所需四证的传真案例六、售后退换货我需要你们给我开具增值税发票，请问怎么办？A、你把增票所需四证传真给我们B、我们需要您把增票所需证件传真给我们案例，我没听懂你说的是什么意思？消极客服回答：先生这个问题我已经说了很多次了。积极客服回答：可能我之前没说清楚，我再给您解释一下积极词汇与消极词汇积极词汇

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7、……商品无问题我们不能退换货……我们需要您把以旧换新凭证送到XXX自提点来帮您受理……您应该把以旧换新凭证送到XXX自提点……关于商品本身性能问题，我们这边暂时没有进行相关的培训，很抱歉，您可以联系厂家咨询……商品性能问题我不知道您打电话问厂家……避免消极词汇沟通时如何避免消极词汇消极词汇，命令式词汇都要避免在沟通时要避免否定和消极词汇“不，没有，从来不，不会，不能，不愿意，不应该，几乎不……等等”这些词汇会给客户造成困惑，使客户倾向于说“不”积极词汇要含蓄对待客户的问题，不能太过生硬“也许，应该，暂时，可能，需要，麻烦您，……等等”这些使客户

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