五八同城招聘产品业务线客户关系管理研究-毕业论

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1、毕业论文五八同城招聘产品业务线客户关系管理研究李雪飞112094228学生姓名：学号：经济与管理系系部：市场营销专业：贾奋明（高级顾问）指导教师：___________________________谢建国（副教授）二Ｏ一五年六月诚信声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。在完成论文时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日五八同城招聘产品业务线客户关系管理研究摘要：此次研究主要针对五八同城招聘产品业务线客户关系管理不当问题进行研究。采用了文献研究法、问卷调查法

2、、综合分析法，收集到了五八同城招聘产品业务线上的内部客户即员工对企业客户关系管理上的信息反馈数据；通过将数据与模型理论结合的分析，发现了五八同城招聘产品业务线中存在的问题及原因；为五八同城提出了建立专门评估客户价值的方法、对客户进行详细分类、建立完善的客户关系管理机制的建议。是企业在激烈的同行业竞争中立于不败之地的重要条件。关键词：招聘产品，客户价值，CRMResearchonCustomerRelationshipManagementof58.comRecruitmentProductIineAbstract：Thisresearchmainlyforthe58.comrec

3、ruitmentproductbusinesslinecustomerrelationshipmanagementimproperproblemresearch.Usingtheliteratureresearch,questionnairesurveymethod,comprehensiveanalysis,forproductbusinessonlinecollected58.cominternalcustomersoremployeesoftheenterprisecustomerrelationshipmanagementinformationfeedbackdata.

4、Byanalyzingthecombineddataandmodeltheory,wediscoveredtheproblemandthereasonsfor58.comJobsProductsbusinesslinesthatexist.For58.COMproposedtheestablishmentofthemethodofevaluatingcustomervalue,thedetailedclassificationofcustomers,andtheestablishmentofasoundcustomerrelationshipmanagementmechanis

5、m.Itisanimportantconditionforenterprisestobeinvincibleinthefiercecompetitionintheindustry.Keywords：Recruitmentproducts，Customervalue，CRM目录1绪论............................................................................................................................11.1选题的背景..................

6、...........................................................................................11.2研究目的及意义.....................................................................................................11.3研究方法.................................................................................

7、................................22理论综述....................................................................................................................22.1客户关系管理的概念.................................................................................