企业客户关系管理系统网络化研究(硕士学位论文）

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1、南京理工大学硕士学位论文企业客户关系管理系统网络化研究姓名：王传军申请学位级别：硕士专业：火炮、自动武器与弹药工程指导教师：张越20060601硕七论文企业客户关系管理系统网络化研究摘要本文对网络化客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)系统的理论及相关技术问题进行了研究。企业在网络上应用CRM后，能促使内部资源得到合理的配置，并能使外部信息得以更好的融入，对企业的发展起到极大的促进作用。通过阅读与综合大量相关科技文献，总结和分析了当前国内外对于CRM理论的研究现状，在此基础上建立了系统概念和总体框架；提出了裙带度的概念，融入了经济学中的产品或

2、技术生命周期曲线、时间序列原理等方法，为系统的研究打下了理论基础；采用数据仓库技术、数据挖掘的相关算法以及客户分类方法，构建了资源分析模块，从而解决了数据处理和服务管理问题；通过对客户信息分析与处理，得到清晰的客户关系和营销策略，可以发掘出有价值的客户资源，将有助于企业得到更多的客户和商机，达到少投入、高产出的效果。最后结合国内企业所处的现状，提出了一套适用于我国企业的CRM在网络上运用的解决方案，该方案对CRM的各个功能模块进行了设计，这些功能模块有助于企业实现客户资源管理的流程化、自动化和智能化，通过本系统的各个功能模块，可对CRM的管理思想和系统设计有一个更好的展示。关键词

3、：企业CRM数据仓库网络营销硕士论文企业客户关系管理系统网络化研究ABSTRACTTheapplicationofCRM(CnstomerRelationshipManagement)ontheimemetisanalyzedinthisthesis．TheobtainedresultsindicatethattheapplicationofCRMontheintemetnotonlyconfiguresreasonablytheinnerresourcebutalsolettheouterinformationinvolved，whichcallacceleratethedev

4、elopmentoftheenterprise．Afterreadingandintegratinglotsofcorrelativescienceandtechnologybooks，thedomesticandinternationalresearchonCRMissummarized，andthenthesystemframeisbuilt．Theconceptionofrelativedegreeisproposedinthetheory，whichinvolvessomemethodsineconomics，suchasthelifecyclecurveofproduc

5、tortechnologyandtheprincil：Ilcoftimesequence，andSOon,Sothefoundationforresearchingthesystemisbuilt．Applyingthetechnologyofdatawarehouseandthecorrelativearithmeticofdataexcavatingandmethodforclassilyingtheclients，theresourceanalysismoduleisbuilt．andtheproblemofdatadisposingandservicemanagement

6、isresolved．Theclearrelationshipofclientsandsalestrategyisobtainedandthevaluableclientre$ourceisgrubbedupbyanalyzingtheinformationoftheclients．Theenterpriseswillgainmoreclientsandbusinessesopportunity，accordingly，theef话ctoflessinvestmentandmoreoutput．isattained．Moreovercombiningwiththecurrentc

7、onditionofthedomesticenterprise，theschemehowtosolvetheapplicationofCRMontheinteractisproposedinthispaper,whichsuitstheenterprisesinourcountry．AndeachfunctionmoduleofCRMisdesignedinthepaper．Thesemodulesmaketheenterprisesachievetheflow，automati