如何开好企业运营分析会：经营分析的内容与方法

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1、中国网通（集团）河南省分公司●市场经营部2006年8月市场经营分析——内容与方法2分析内容分析实质分析内容目前状况分析方法展现方法目录3经营分析岗位产生的背景产品体系丰富经营分析效益/业绩压力经营管理复杂竞争日趋激烈4经营分析岗位产生的背景——行业历史沿革－－－－阶段不同、主体不同、指标不同－－－－2002电信网通2000网通铁通1999卫通移动1998信产部邮政电信1994邮电部1978联通1973交通邮政国防电信19701949邮电部1911中华邮政交通电信1896民信局侨批局海关邮政大清邮政铁通……督邮邮驿击鼓烽火吉通电信国信5年份业务1874电报1877电报、电话1930电报、电

2、话、传真1960电报、电话、传真、数据1975电报、电话、传真、数据、移动电话、传呼1984电报、电话、传真、数据、移动电话、传呼、网络、电视会议2000电报、电话、传真、数据、移动电话、传呼、网络、电视会议、移动数据、移动可视、DVD、小灵通2004电报、电话、传真、数据、移动电话、传呼、网络、电视会议、移动数据、移动可视、DVD、小灵通、VOIP、3G经营分析岗位产生的背景——产品体系变化6经营分析客体——三个层次网络财务管理支撑产品开发潜在用户异网用户大客户商务客户公众客户公司战略人力策略渠道目标市场市场环境社会经济环境7分析－就是将一个概念分解成不同的部分，并找出彼此间的各种联系

3、的过程，是大脑的一种综合性的思维过程，是一个人的经验、技能、文化、知识、性格等各种因素的综合体现经营分析－将生产经营方面的一个事件、活动、概念分解成不同的部分，找出彼此间的各种联系，并归纳总结出其中的关键联系，最后针对这种联系提出可供选择的解决方案。实质：分析是个综合性很强的专业，是机器系统无法替代的人脑的高级活动，是企业市场经营中的一种控制、反馈活动，是界定问题，寻找原因、解决问题的过程。经营分析的实质8经营分析团队执行人员管理人员所有者经营者分层服务于内部人员计划组织协调控制经营分析服务对象9经营分析工作特点着眼整体，关联考察各项工作多角度考虑、推理，多角度分析服务于经营决策，适当超

4、前群举排查，不遗漏、不重复从实践中来，到实践中去信息层次高，涉秘资料多六大特点10分析内容——两部分全面性侧重于发现问题综合分析局部性侧重于解决问题专题分析效益&战略11常规分析内容竞争分析收入分析发展分析分析内容分析维度时间、区域、产品、客户时间、区域、产品、客户时间、区域、用户、收入、渠道存量分析时间、区域、产品、客户重点阐述，因为：需加强竞争对手研究需加强渠道分析12竞争分析内容市场对比渠道对比产品创新对比实力与策略对比13竞争分析：市场分析（1）总体份额对比分析企业3企业2企业1市场份额市场份额市场份额各企业的扩张与衰退情况地区份额对比企业3企业2企业1市场份额市场份额

5、市场份额各企业的优势地区及劣势地区14竞争分析：市场分析（2）选择因素对比分析——例：宽带各企业在消费者选购因素中的强势环节和弱势环节权重12345评分价格服务品牌稳定速度15竞争分析：渠道分析（1）总体对比网点数量变化2003200420052006企业1企业2各企业在网点覆盖上的变动代理渠道利用率地区对比分析单个网点平均年发展量企业1企业2企业3企业1企业2企业3企业1企业2企业3识别出在各地区竞争对手的网点利用率对比地区1地区2地区316竞争分析：渠道分析（2）渠道激励分析识别出在渠道激励方面竞争对手的优势环节和弱势环节权重12345评分实际利润促销政策服务支撑

6、宣传支持代理费17竞争分析：产品/服务创新分析新品推广对比分析200420052006企业1企业2企业3各企业新品推广的活跃程度18竞争分析：竞争实力与策略分析行业成功要素地比分析各企业成功要素上的竞争实力对比权重12345评分技术品牌质量资金政府关系价格……竞争策略比分析产品价格渠道促销企业1企业2企业3……各企业竞争策略对比19专题分析内容营销活动分析客户流失分析用户欠费分析营销渠道分析套餐（资费）预演分析20经营分析现状主题分析缺乏统一的口径、模式与规范各专业独立作业，信息沟通不够分析有余、措施不够信息缺乏有效整合，缺乏综合分析缺乏分析支撑（工具）分析重点游移不定分析模式和模版不够

7、新颖21取得领导的支持和重视，重视与领导沟通，解决信息层次不够、分析重点漂移和措施不够的问题重视各专业沟通与协作,形成团队“工欲善其事必先利其器”重视制度，规范分析体系与评价标准围绕效益主题，突出重点宁可断其一指、不应伤其十指如何改进22分析内容分析方法分析思路分析方法展现方法目录23分析思路——结构化分析法建议方案结论分析数据收集数据提出假说做什么如何做界定问题领导关注常规分析发现结构化的分析方向参见：离网分析收入异常下降用户减少