说话的艺术55143

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1、说话的艺术为什么一个会挨打另一个却受到嘉奖一人之辩重于九鼎之宝三寸之舌强于百万之师会说话的好处眼睛可以容纳一个美丽的世界而嘴巴可以描绘一个美丽的世界最会说话的人三寸不烂之舌语言就是力量他们长得什么样子呢？怎么样说话？是否离我们非常遥远？会是我们中现在的某一个或者将来的每一个吗？最会说话的人发现别人优点倾听引导真诚最会说话的人幽默拒绝高效简洁给予希望善于讲故事积极乐观强力说话法则之一强力说话法则之一赞美如煲汤，火候是关键1.说出对方的闪光点2.描绘那些闪光点能给现状带来什么3.闪光点给你或他人带来的感觉每个人都渴望被赞美1.每个人都喜欢被赞美

2、，你我都不例外2.没有不爱被赞美，只有不会去赞美恰到好处，感到很舒服过犹不及，没有新鲜感强力说话法则之一赞美的杀手锏1.赞美一定要真诚2.赞美事实而不是人3.赞美要具体化4.赞美“快乐习惯”赞美是你的开路先锋1.赞美，要善于找到对方的亮点2.赞美，要挠到对方的“痒处”3.赞美，要自然而诚恳强力说话法则之一如何赞美1.背后赞美2.多谈对方关心和得意之事3.遇物加钱与逢人减岁。。。。。。既然说好话可以让别人开心，我们又不会因此受损，何乐而不为之。强力说话法则之二世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。——乔·吉拉德强力说话法则之二倾听

3、的好处1.获得了更多成交的机会2.更有利于找出顾客的困难点倾听是最好的恭维1.体现了你对对方的尊重2.体现你对对方的重视3.倾听对方越久，对方就越愿意接近你最高效的倾听技巧1.让对方感觉到你是在用心地听2.让对方感觉到你的态度很诚恳3.在倾听时记笔记，效果会更好4.重新确认，减少误会及误差5.不到万不得已，千万不要打断对方讲话6.对方停止说话时，再停顿3-5秒7.不明白的地方见机追问8.倾听时，不要组织语言9.倾听过程中，点头微笑10.不要发出声音11.眼睛要注视对方鼻尖或前额12.坐定好位置强力说话法则之二“两只耳朵一张嘴”法则1.当你发

4、现自己说话的时间超过了45%，那就必须当机立断：闭嘴！2.透过倾听，捕获购买信号70%时间让顾客讲话，你倾听30%时间自己用来发问、赞美和鼓励他“最多能打几折呀？”“可以试用一下吗？”“这是怎么操作的？”“我可以试一试吗？”“我家老公/老婆会喜欢它。”“这两种型号的有什么区别吗？”“这种款式看起来真漂亮。”。。。。。。强力说话法则之二预防“火星”蔓延成“火灾”你真的在听吗1.身体语言（1）点头表示你跟得上对方的信息（2）给愉快信息一个微笑（3）露出感兴趣的表情（4）对严肃的信息显示出严肃的表情（5）稍稍地偏向讲话者（6）稳定的目光接触（7）

5、表现出平静和耐心的表情2.简短的语言词汇嗯；对；是的；好的；我明白了3.复述4.探究式提问为什么；告诉；解释；什么；怎么样强力说话法则之二倾听的障碍1.倾听之前形成了自己的意见2.倾听之前想好了想要说的内容3.倾听之前决定了如何去做1.带着理解的目的去听2.带着回应的目的去听法宝——“闭上嘴巴！”有效倾听强力说话法则之二1.认真仔细地听说话者讲述2.能够养成良好的听话习惯“听话”高手理解力记忆力辨析力灵魂力注意力高手强力说话法则之二强力说话法则之三强力说话法则之三如何建立人际关系的？如何判断顾客需求的？如何树立购买者信心的？提问强力说话法则

6、之三怎么样才能让别人说得更多呢？秘诀就是——设问五秒钟让别人对你感兴趣？利用提问的方式反问让你更主动当你求教时，没人会拒绝你——疑问强力说话法则之三十大黄金问题如何创立事业的喜欢您事业中的哪一点与竞争对手的区别是什么行业发生了哪些重大的变革行业的变化趋势的看法给予新人什么样的建议呢发展事业过程中遇到过的趣事或最难忘的事使人能有效成功地方法假如您知道绝不会失败，将怎样度过您的一生您希望别人用什么话来描述您和您取得的成就呢方式强力说话法则之三抓住那条牵牛鼻子的绳什么样的交谈最让你有成就感？当然是让你主宰整个谈话过程的交谈期望的目标——积极的引导

7、1.真诚地理解对方所说的一切2.从对方的角度去看待问题3.根据你的真正方向来提出问题抓住关键字眼才能引导对方强力说话法则之三五个问题内结束一次销售1.有准备的发问寻找顾客需求2.通过问题使顾客感受自己态度3.借由问题使顾客参与产品说明4.探讨问题加深客户对产品的了解5.提出的问题帮助顾客评估产品价值强力说话法则之四强力说话法则之四先为对方着想对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。——《人生对你的意识》从关怀对方的角度出发才能赢得对方作出自己力所能及的支持作出关心别人的行动不仅仅是销售，还是顾问强力说话法则之四“这产品能

8、为你带来好处”当你一再强调，产品能为对方带来什么好处时，对方一般都会感动的。顾客比较关心的是什么为对方着想关怀对方的利益关注对方的兴趣80%精力和说话内容落在对方关注的需求上强力