房地产工程质量通病培训资料

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1、房地产工程质量管理与质量通病防治（Ⅱ）与标杆企业指标对比指标指标名称行业标杆指标地产类别产品（客户）质量意识工程合同数量与现场人员配置结构铁杆供方监理费用标准工法管理—建筑构造工序管理—检验批管理工程质量物料管理—原材料检验管理与评估核心分样板引路项指标工程款支付及时性（1）施工工期合理性合同签订水平是否有专业负责技术工程师工程（产品）质量监控最佳时间点安全文明施工工地后勤保证情况与标杆企业运营指标对比指标指标名称行业标杆指标地产类别入伙当天每户投诉数量入伙当天交房率毛坯房改造费用入伙3～5年每户平均投诉数量工程

2、质量工程质量投诉现场服务及时性管理与评估核心分工程质量维修一次成功率项指标绿色建筑标准的面积率工程质量对客户满意度贡献度房地产工程质量管理讲座目录•房地产质量管理的核心理念－产品质量•房地产项目质量管理与控制思路•国家规范体制下的工程管理方法介绍•房地产企业工程质量管理捷径——内业系统•房地产工程质量通病防治技术措施•房地产工程现场管理（与质量管理有关部分）房地产项目管理核心理念剖析——房地产企业与传统角度对“铁三角”认识的区别工艺质量产品质量工艺进度经营进度成本控制投资控制质房地产企业角度传统角度或承建角度量进

3、成度本我也愿意下厨房了！采光窗，保证案板上是亮的！小区主入口功能分析•某酒店公寓客户产品质量分析，详见链接•住宅批量精装修产品质量案例，详见链接衡量产品质量成功与否的指标：客户满意度客户对开发商质量与服务满意的四重境界：客户忠诚度企业赢利能力强风险小开发以为荣商荐推买友朋复重买购次一意满房地产质量管理的核心理念－产品质量兼顾工艺质量、客户需求和企业能力，才是房地产企业产品质量控制的最佳选择！•房地产企业要开发符合客户产企业能力或品质量标准的建筑产品，在现阶对手条件段而言，我认为要从建筑产品人性化功能开发（业主使用

4、人性化、物业管理人性化、施工建造人性化）、建筑产品高新技术应用和建筑产品质量缺陷维修三个方工艺客户需求面努力。质量衡量工程质量的具体指标工程质量对客户满意度的贡献是多少？每户轻微质量问题数≤n客户客户工程忠诚满意质量一次接受率≥9x％……毛坯房装修改造费用工程质量案例数据入伙三、五年质量投诉量从产品质量角度，谈看图发现问题不同的管理主体，看图发现问题的侧重点也是不一样的。设计单位：擅长从设计规范角度发现问题。施工单位：擅长从施工工艺角度发现问题。房地产商：擅长从产品功能角度发现问题。房地产工程质量管理讲座目录•房

5、地产质量管理的核心理念－产品质量•房地产项目质量管理与控制思路•国家规范体制下的工程管理方法介绍•房地产企业工程质量管理捷径——内业系统•房地产工程质量通病防治技术措施•房地产工程现场管理（与质量管理有关部分）房地产项目质量管理与控制思路绿色生态产品低碳质量产品功能质量设计质量客户关注的工程质量工程构造基本的工程质量内业管理房地产工程质量管理讲座目录•房地产质量管理的核心理念－产品质量•房地产项目质量管理与控制思路•国家规范体制下的工程管理方法介绍•房地产企业工程质量管理捷径——内业系统•房地产工程质量通病防治技

6、术措施•房地产工程现场管理（与质量管理有关部分）建筑生命周期数据建筑生命周期数据建筑生命周期数据建筑生命周期数据建筑生命周期数据国家规范体制下的工程管理方法介绍•从内业资料系统，看国家规范体系：•基本文件管理流程，详见链接。•监理资料管理流程，详见链接。•施工资料管理流程，详见链接。•建筑工程材料进场复验规定，详见链接。•建筑工程施工质量实体检验，详见链接。•房地产工程基本质量控制，详见案例。•门窗工程国家规范要求案例，详见案例1、案例2。国家规范体制下的优缺点分析国家规范体制的优点分析：逻辑、系统、规范。国家规

7、范体制的缺点分析：1、以可靠度概率论为基础的质量理念，与客户对美好生活的向往存在一定差距，比如：渗漏问题。2、建材、承建、监理、劳务等行业的配合与支撑存在一定的不足。房地产工程质量管理的思路：1、无奈与妥协。对建材、承建、监理、劳务等行业配合不足的，甚至达不到国家规范要求的，该妥协就妥协，否则没人给你干。2、深化与超越。对客户关切的质量问题，需要我们深化，甚至远远超越国家规范，比如：门窗渗漏工程，就不能采用概率检查法。房地产工程质量管理讲座目录•房地产质量管理的核心理念－产品质量•房地产项目质量管理与控制思路•国

8、家规范体制下的工程管理方法介绍•房地产企业工程质量管理捷径——内业系统•房地产工程质量通病防治技术措施•房地产工程现场管理（与质量管理有关部分）上海莲花河畔景苑给我们的启示1、只要工程出事，在现有的建筑法框架下，开发商是跑不掉的。开发商肯定是“冤大头”。2、基本的管理缺失，已经成为了行规，改进工程管理工作，首先把基本的程序做好。3、莲花河畔景苑事故，其实是一个技术意外，但