隐性需求层次演化系统动力学模型研究

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1、第28期情报杂志Vlo1．28No．72009年7月JOURNALOFINTELLIGENCEJuly2009隐性需求层次演化系统动力学模型研究*ResearchontheSystemDynamicsModelofInexplieitDemandSLevelsEvolution王新海王志宏杨彤骥(辽宁工程技术大学软件学院葫芦岛125105)(辽宁工程技术大学工商管理学院葫芦岛125105)摘要隐性需求演化是需求管理的最基本活动。从隐性需求演化主体行为特征出发，分析了隐性需求演化的影响因素及其之间的关系，借鉴系统动力学建模的核心思想，提出了隐性需求演化的因果关系模型，

2、并对隐性需求演化系统的前因关系进行了论述，在此基础上，建立了隐性需求层次演化动力模型，说明了隐性需求状态和隐性需求集成之间的演进关系。关键词隐性需求需求演化系统动力学模型中图分类号F270文献标识码A文章编号1002—1965(2009)07—0204—04演化过程及最终结果。系统动力学方法在处理高阶0引言次、非线性、多重反馈和复杂时变的系统问题具有显著隐性需求的相关概念起源于20世纪80年代末，优势，它能反映系统本质和模拟系统的变化趋势，能反不同学者对隐性需求内涵的理解各异，尽管他们采用映复杂系统内部各子要素之间相互作用的关系，最适的是潜伏需求、潜在需求、隐性需要

3、、隐性需求等不同用于分析信息反馈系统结构、功能与行为之间动态的的术语，但本质上都是在全面而深刻地阐述隐性需求辨证关系【5J。系统动力学方法已被用来研究各种实际的内涵。国外学者Lyle在IxDA网上论坛社区中讨论复杂反馈系统，包括企业、生态、社会、农业、政治和环了显性需求、隐性需求、潜在需求的相关概念1J，国内境系统等[61。因此，用系统动力学方法来研究隐性需罗永泰、范晓屏、钱旭潮、索惠敏、王保新等曾对隐性需求层次演化系统的前因关系非常合适。求的内涵作了界定2。通过对过去10年学者们对隐1隐性需求演化主体行为特征性需求内涵的研究进行回顾与总结，得出以下几个共同点【34

4、4]：a．隐性需求有个体、群体和组织之分；b．隐隐性需求演化主体——个体、群体和组织，它们彼性需求是相对显性需求而存在的；C．隐性需求是需求此之间相互行为决定了隐性需求演化的程度和效果，主体的一种潜意识需求或缺乏状态；d．隐性需求是一个体、群体和组织在隐性需求演化过程中呈现一种既种对其真正目的有潜在价值的一类需求；e．隐性需求合作又对立的关系。合作体现在个体、群体和组织都的形成符合需求主体的认知规律，主要体现在信息认希望通过增加自身的需求元素存量来实现共同价值目知和价值感知两个层面；f．隐性需求的基本组成元素标；对立体现在组织总希望以最小成本来挖掘个体和是知识元素和

5、价值元素。通过对隐性需求内涵的深入群体的隐性需求元素，而个体、群体一般都不会主动转理解，认为隐性需求层次演化主要是知识元素和价值移自身的隐性需求元素，特别是那些能带来收益的隐元素以不同方式在不同主体之间相互转化或传播，是性需求元素。贯穿整个组织各个层面的一系列活动，各层次之间隐个体隐性需求是对某一需求活动在认识、情感、意性需求演化又是每一层面内需求管理活动相互作用的志、行动四个层次的缺失状态，具体体现在隐性需求元结果。可以说，隐性需求层次演化是一个涉及因素多、素的缺失或模糊状态，而个体隐性需求元素是对某一因素之间关系复杂的系统，各因素相互作用决定了其需求实体的感悟以

6、及深层理解而长期积累形成的，对收稿日期：2008～12—31修回日期：2009～03一l8基金项目：辽宁省教育厅科学技术研究项目“Web客户隐性需求显化机理研究”(编号：2008296)；辽宁雀自然科学基金项目“Web客户隐性需求识别的关键问题研究”《编号：20082185)；教育部博士点基金项目“Web客户隐性需求开发的关键问题研究”(编号：200801470004)。作者简介：王新海，男，1972年生，副教授，博士，研究方向为信息管理、客户关系管理等；王志宏，男，1958年生，教授。博士生导师，研究方向为信息管理；杨彤骥，男，1978年生，讲师，研究方向为客户价

7、值管理。第7期王新海，等：隐性需求层次演化系统动力学模型研究·205·此付出了巨大的成本和精力，个体对隐性需求元素的Q(t)，则在某一领域特定主题隐性需求元素转移能力垄断是垄断利益和社会认可的源泉，是投入成本和精为需求位势差的函数，即N(t)=f(P(t)、Q(t))。在力回收的保障。由于个体隐性需求向群体、组织隐性M点左边，隐性需求元素转移能力为需求位势差的增需求演化时要承担隐性需求元素转移后垄断利润和社函数，即需求位势压力增大促使隐性需求元素自然流会认可丧失的风险。因此，个体将权衡自身的垄断利润动加快，但当需求位势差超过某一临界点M点，由于与组织的补偿利润，