进一步改善医疗服务行动

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1、进一步改善医疗服务行动（“改善群众就医体验”主题活动，“三好一满意”活动）简报2017年第9期（总第83期）江西省卫生计生系统进一步改善2017年9月30日医疗服务行动工作领导小组办公室目录【工作动态】我省在全国改善医疗服务和医联体建设有关工作培训会议上作典型经验发言【改进行动】“互联网+”为护理插上“翅膀”——江西省人民医院与修水县人民医院成功开展首例远程护理会诊新余市人民医院全面推行分楼层“一站式”住院服务——在住院部护士站即可办理入院手续、中途缴费、出院结算【简讯】1【工作动态】我省在全国改善医疗服务和医联体建设有关工作培训会议上作典型经验发言2017年8月23—26日，国家卫生计生

2、委医政医管局在北京举办改善医疗服务和医联体建设有关工作培训会议，我委作为唯一在改善医疗服务和医联体建设两个主题作典型经验交流的省级卫生计生行政部门在培训会发言。国家卫生计生委医政医管局张宗久局长出席并讲话、焦雅辉副局长出席并授课。此次培训会分为改善医疗服务和医联体建设两个部分。在改善医疗服务部分，国家卫生计生委医政医管局介绍了改善医疗服务工作总体情况，国家卫生计生委医管中心、北京协和医学院公共卫生学院、人民日报社、健康报、健康界分别介绍了满意度评价、第三方评估、医院人文建设、媒体宣传情况，我委作为2家介绍改善医疗服务工作经验的省级卫生计生行政部门之一从精细实施对标查找问题、精准发力破解重点

3、难题、精确引导带动解决问题等三个方面阐述了我省改善医疗服务工作做法和近年来在就医环境、服务流程、医疗质量安全、医患关系、信息化应用、人文服务等方面取得的成效。华西医院等8家单位就改善医疗服务八个主题进行2了经验交流。在医联体建设部分，来自中国人民大学医改研究中心、国家卫生计生委卫生发展研究中心的专家对分级诊疗、医联体建设有关政策进行了解读，我委等12家单位就医联体建设四种模式作典型经验交流，我委重点介绍了我省规范医联体建设，引导医联体科学发展的有关经验。各省（区、市）卫生计生委、新疆生产建设兵团卫生局医政医管处（局）主要负责同志、160余名各省推荐医院主要负责同志等共计220余人参加培训。

4、【改进行动】“互联网+”为护理插上“翅膀”——江西省人民医院与修水县人民医院成功开展首例远程护理会诊8月11日下午，在江西省人民医院远程会诊中心，由该院糖尿病、静脉输液治疗、重症以及伤口造口四个护理专科组成的远程护理会诊专家组正在通过远程会诊系统给修水县第一人民医院的一名“糖尿病足”患者老岳进行护理会诊。这是该院在远程护理会诊方面的首次尝试。老岳，今年55岁，患2型糖尿病，3年前右下肢开始出现溃烂，反复发作经久不愈。此次因溃烂加重在修水县第一人民医院治疗。治疗期间，患者症状虽有好转，但无法痊愈。3为此，修水县第一人民医院向医联体合作单位江西省人民医院提出给予指导帮助，共同制定最佳护理治疗方

5、案的申请。于是，便有了文中开头一幕。江西省人民医院，早在2016年就建立了远程会诊中心，实现了“县级-省级-国家级”三级远程诊疗。近期，为探索积累远程护理经验，满足广大群众的护理服务需求，该院远程会诊中心积极创新，升级远程医疗管理系统，增设护理会诊功能，开通糖尿病、静脉输液治疗、重症以及伤口造口四个护理专科会诊。“互联网+”时代的护理新理念，为护理插上“翅膀”，让患者在家门口就能享受到优质医疗服务，增进就医获得感与幸福感。截止到8月底，该院已同基层医疗卫生机构开展了近百例疑难病例远程会诊。（江西省人民医院供稿）新余市人民医院全面推行分楼层“一站式”住院服务——在住院部护士站即可办理入院手续

6、、中途缴费、出院结算新余市人民医院为进一步改善患者就医体验，对入院、住院、出院流程中不流畅、不便捷、不省时的环节进行优化再造，提高了患者就医获得感。4病人到医院住院，经常会遇到这样的烦恼：办理入院时，需先到住院部入院信息登记窗口排队进行基本信息、医保信息登记，然后到入院缴费窗口办理入院手续；住院期间缴费，需专门到住院部一楼排队缴费；更为琐碎的是办理出院时,患者或家属需带齐相关材料到住院部一楼的医保审核、出院结算、二次报销等窗口排3—5次队办理，如遇材料不全，还需原路返回，补齐材料后再重新排队办理，需花费30—48分钟的时间。为此，院领导多次调研，召开专题会议，明确靶向，量身定做，对症下药。

7、将原质控科入院信息登记窗口、住院部收费处、医保科审核窗口人员、工作职能整合，加大对信息系统和硬件设施等经费投入，进行服务流程再造，推出了分楼层“一站式”住院服务举措。自7月开始试点，首先选择在住院部9楼西面护士站试运行，收获成效后，逐步推开，利用两个月的时间，已经在住院部八个楼层护士站设立了“一站式”住院服务点，患者或家属在护士站“一站式”服务点就可办理入院手续、中途缴费、出院结算，免于乘坐电梯、来回奔波、排队、等候等诸