基于内容的电子政务门户网站可用性评估

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1、摘露摘要电子政务是政府政务的网络化和信息化，而电子政务门户网站则是向公众提供信息和服务的网上窗口。当前，我国电子政务建设投入大，发展迅速，但是却存在使用率低等问题，造成了资源的浪费。除了公众的使用习惯等因素外，可用性差是一个重要的原因。当前国内对电子政务网站可用性研究还比较少，而可用性问题却日益突出。作为信息载体的内容是电子政务门户网站的核心，因此我们将网站内容的可用性作为本文研究的重点。在研究的过程中采用了定性与定量相结合的方法。通过了解国内外的研究情况，并结合现实的情况，在对比各种可用性评估方法的基

2、础上，选择启发式评估方法的checklist方法对电子政务门户网站内容的可用性进行评估。首先针对电子政务门户网站的特点建立了基于内容的启发式原则，然后选取北京市电子政务门户网站作为研究对象，根据建立的启发式原则从网站的结构功能、样式风格和文本信息三个方面对其进行了可用性评估。在评估网站的结构组织时，为了更全面的分析网站内容的分类是否全理，运用了模糊聚类分析方法，选取网站的部分内容进行聚类分析，把聚类的结果与原始分类进行对比，用以评估存在的可用性问题。最后根据评估过程中发现的问题，对电子政务门户网站的建设

3、提出了可用性建议。关键词：电子政务门户网站；可用性；启发式评估；模糊聚类AbstractThee-governmentisinformationizingandwebifyingofgovernmentaffairsofthegovernment．Thee-governmentportalisthewindowprovidinginformationsandservicestopublics．Currentlytheconstructionofe-governmentportalsinchinainve

4、stsmanyfunds，anddevelopsrapidly，whilethereareproblemssuchasthatthesiteusageisverylow．Thatwastesresources．Inadditiontothehabitsofpublicsandotherfactors，poorusabilityisanimportantreason．Atpresenttheresearch0ntheusabilityofthee-governmentportalinchinaisstil

5、lnotmany．Usabilityissueshavebecomeprominentincreasingly．Thecontentasthecarrierofinformationisthecoreofe-governmentportal．Therefore，weconsideredthecontentofwebsiteasthefocusofthestudyinthisthesis．Inthecourseofthestudy，acombinationofqualitativeandquantitat

6、ivemethodisused．Bylearningthedomesticandabroadstudies，andconsideringthecurrentrealsituation，basedonthecontrastofavarietyofusabilityevaluationmethods，choosingthechecklistapproachofheuristicevaluationtoevaluatetheusabilityofthecontentofthee-governmentporta

7、l．Firstly，content-basedheuristicrulesagainstthecharacteristicsofe-governmentportalareestablished，thenbeijinge-governmentportalisselectedastheresearchobjcot，whichisevaluatedfromthestructureandfunctons，styleandtextinformationsofthewebsiteinaccordancewithes

8、tablishedheuristicrules．Inevaluatingthestructureand。functionsofthewebsite，inordertoanalysiswhethertheclassificationofthewebsitecontentisreasonablemorecomprehensive，thefuzzyclusteringmethodisusedtoclusterthepartcontentofthe