《综合业务培训》PPT课件

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1、12580综合业务培训12580呼叫运营中心目录12580前向产品12580特色业务12580短信搜索和WAP搜索12580后向产品12580简介12580综合信息服务门户是中国移动从移动通信专家迈向移动信息专家里程碑的一步。12580综合信息服务门户为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询，餐馆预订、鲜花代订等代订类服务。客户采用语音、短信、wap、互联网等多种接入方式使用12580综合信息服务门户业务。信息反馈给客户采用人工语音播报方式告知用户，并辅以短信、彩信或wappush等方式将信息内容发送至客户的手机上。12580定位不仅限于产品，而

2、是属于新媒体和平台，集团公司将12580定位为电信级新媒体。目录12580前向产品12580特色业务12580短信搜索和WAP搜索12580后向产品12580前向产品定义前向产品：指包月订制类或点播类短、彩信产品，类似手机报等包月产品，是向客户收取信息费的产品。●12580生活播报是在细分12580用户的兴趣爱好和12580语音服务使用行为分析的基础上，定期为用户发送的满足其生活消费热点需求的生活消费类彩信杂志。●根据用户消费热点，细分为财富生活去处活地图数位生活房车汇购物折翻天健康生活美丽全方位(品质享客）健康生活八大专刊●按照用户定位不同，

3、生活播报分为：美丽生活版(要针对女性用户)、品质生活版(主要针对男性用户)两个版本套餐供用户订阅，每个版本的生活播报。包月费：免费或3元/月。生活播报生活播报产品为集团公司指定唯一可以插入广告宣传的包月类后向产品周一周二周三周四周五周六周日12580生活播报专刊●短信包月：以“衣食住行”为主题展开便民信息，穿插城市新规、行业动态、价格浮动等百姓关注的信息。定期轮换内容：生活小常识，城市生活信息，城市交通信息，城市影视快讯，节日提醒，节气提醒。●彩信包月：全能助理彩信版立足短信版的内容定位，同时依靠彩信容量大、图文并茂的优势，细分用户群体，职场、健康、家居、美

4、食等板块内容，同时根据各省需求，适时增加便民助理板块。每日内容要围绕当期主题开展。全能助理营养百科●营养百科产品关注与百姓生活息息相关的健康营养问题，受众群体广泛，涵盖孕妇、儿童、老人等群体，提供日常保健、四季养生等方面的健康资讯信息。●短信包月：3元/月；1条/天●彩信包月：5元/月；3条/周，周一、周三、周五下发●短信点播：信息费1元/次法律助手业务描述：《12580法律助手》是中国移动12580提供的一项融合现代通信技术，为个人提供专业的法律信息解决方案。产品内容：房地产纠纷、婚姻家庭、遗产继承、消费者权益保护、债权债务、合同纠纷、劳动纠纷、损害赔偿、

5、拆迁安置、电子商务、保险理赔、医疗纠纷、交通事故、妇幼权益、移民留学等。业务类型：短信+语音资费类型：包月业务资费：3元/月下发频率：每周二、四、六、日下发生活点点通资费：2元/月办理方式：发送SH到10658365订购，或直接拨打12580订购资源合作方：《中国家庭医生》杂志社、和讯网、人民网业务介绍：面向家庭用户提供的生活服务类资讯产品。产品内容包括：生活常识、窍门，休闲娱乐，营养美食，日常保健信息，居家故事，投资理财，精品介绍，互动话题等。本产品服务于希望打理家务更加条理简单高效，希望以新知识、小智慧、巧创意、好方法来让生活更加健康环保，舒适有乐趣的居

6、家过日子的百姓。目录12580前向产品12580特色业务12580短信搜索和WAP搜索12580后向产品12580后向产品定义后向产品：为企业提供的新媒体广告业务，向商家和企业提供产品，并向商家或企业收取费用，例如查询转接、优先推荐、品牌播报等。交通问路平台已于今年5月17日正式上线，通过短、彩信向客户提供交通指路及查询服务，通过交通查询的流量带动后向市场的拓展。目前已实现的平台功能：1、基于国家测绘局最新数据，提供湖北省内所有交通道路线路信息查询（含高速公路）；2、武汉市地区所有公交路线及站点信息；3、武汉市地区所有公交路线换乘查询；4、武汉市城区任意PO

7、I（名称、类别、经度、纬度）热点信息5、省内自驾车导航服务月均查询量逐月在增长，10月份交通查询量达到10万次。12580交通问路平台短彩信文字冠名短信内容冠名：在交通线路文字后添加冠名内容。案例：乘568（塔子湖体育中心-工农路舵落口，每天06:30-20:00)，常青五路上车，常青公园下车，经过4站；换乘721（常青花园-百步亭花园，每天06:00-21:00），常青公园上车，中山路公园下车，经过7站（****公司提示您本信息仅供参考，具体信息以站牌标示为准）位置图标标注广告枫泾古镇有着1500多年的历史，枫泾是上海的西南门户，是一个经济强镇、商贸重镇、

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