思科集成通信技术打造IP智能酒店

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1、思科集成通信技术打造IP智能酒店---创新酒店服务体验李群，统一通信及协作事业部酒店业面临的竞争和挑战发展并保持品牌的忠诚度和差异性增加收入(并保证利润)客户越来越挑剔，对酒店的期望值越来越高提高客户满意度，提供个性化的服务改善运行效率，并提高员工生产率改善、提高客人安全感扩大经济规模，优化投资Presentation_ID©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential2智能酒店框架改变传统业务模式转变全新的宾客服务融合信息、通信、安全和楼宇管理系统融合让网络成为酒店的神经系统构建下一代

2、的酒店基础网络基础有线和无线IP基础设施Presentation_ID©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential3智能酒店解决方案一览客房话机增值应用多媒体信息展板触摸应用结合方案客房按需服务分发服务报价、广告可视客服中心VOD点播应用致辞、总机、自助等酒店活动会议及指引会员积分兑换服务公共信息通知餐饮、交通、旅游等娱乐、休闲及天气优惠券自助服务预定营销呼叫平台无线接入与资产管理绿色节能管理综合运维管理中心预定房间、会员服务无线接入门户自动启停POE设备视频监控及地图

3、应用客户回访、促销重要资产管理整合第三方系统视频分析及安防联动客房巡房管理智能能源管理应急信息发布及通信Presentation_ID©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential5客房应用显示设备高清VOD点播灯及其他家电自助点餐账单查询HDMIIP电话自动叫醒CAP网络接入上网服务集成控制节能管理遥控器……Presentation_ID©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential6酒店IP电话信息服务系统基于XML

4、的I-Service酒店信息服务系统将全新的技术理念引入语音通信解决方案，充分利用IP电话的优势和特点，将语音网络和数据网络有机整合，使IP话机不再是单纯的语音终端，而成为易于使用、功能丰富的多媒体终端。酒店客人只需通过IP话机就可随时随地获得需要的信息并与酒店业务人员交互，酒店员工也可以利用FCSI-Service提供的各项业务功能便捷地完成各项业务功能，有效提高工作效率。主要功能:客人入住时在话机上自动显示欢迎信息New!在话机空闲时显示广告和促销信息客人可通过话机屏幕自行设置叫醒通知客人可通过话机菜单直接激活/清楚免打扰功能客人可从IP话机上直接接收文

5、字留言信息客人通过话机屏幕，可以查看酒店电话收费费率表和国际长途国家代码等公共信息以及酒店消费帐单等个人信息组电话簿可以根据旅行团或研讨会人员名单来划分客人可以通过IP话机直接发送短信息（SMS）和邮件（Email）酒店可以直接通过IP话机给客人发文本通知提供丰富的可定制网络信息服务。例如：天气预报，航班信息，外汇牌价，股市行情等客人通过话机可直接查看呼叫记录Cisco9971可按客人喜好设置个性化快速拨号支持通过话机屏幕菜单直接进行小酒吧入帐和房态更新操作Presentation_ID©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsre

6、served.CiscoConfidential7客房通信助手为客人提供全面的通信支持和帮助快速拨号号码查询、IDD助手团队通信服务短信服务电子邮件服务Presentation_ID©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential8号码查询、电话助手为客人提供全球电话区号查询帮助客人进行自动长途呼叫Presentation_ID©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential9酒店服务指南酒店服务简介提供酒店服务预定

7、广告投放Presentation_ID©2006CiscoSystems,Inc.Allrightsreserved.CiscoConfidential10UC呼叫中心应用：预定、营销平台客户主叫号码：139xxxxxxxxCallManager被叫号码：955xx/400xxx/800xxx•提供全天候的服务和销售支持•实施维护和发放派工单•主动客户关怀和销售活动欢迎致电XX酒店业务咨询请按1业务受理请按2人工服务请按9UnifiedContactCenterExpressStandardVersion座席座席思科UCCX/UCCE及思科腾讯通Pr