《信息分析新》PPT课件

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1、第7章信息分析学习内容1基本概念：信息分析2信息分析的方法3重点与难点：定标比超分析法（由来、内涵、步骤）SWOT方法（内涵、步骤）7.1信息分析概述7.1.1信息分析内涵信息分析：通过已知信息揭示客观事物的运动规律的过程。透过各种错综复杂的表面现象，把握内容本质，从而获取对客观事物运动规律的认识。7.1.2信息分析基本功能（1）整理功能（2）评价功能（3）预测功能（4）反馈功能7.1.3信息分析方法（1）比较法（2）分析综合法（3）推理法（4）专家调查法（5）信息统计分析法（6）联机分析（7）竞争分析（重点讲述）竞争分析：对竞争态势

2、、各个竞争对手的竞争力、竞争地位及其变化进行分析而形成的系统方法与技术。（竞争分析的对象：竞争情报）竞争情报(CompetitiveIntelligence简称CI)：关于组织内部和外部的一切与提高组织的竞争力有关的信息。竞争环境、竞争对手和竞争策略企业竞争情报常常表现为：市场信息、经营信息、营销信息，其外在形式是语言、文字叙述、数据、图表、图片等的信息表达。竞争分析方法主要是指竞争情报分析方法。7.2竞争分析竞争分析是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物，目前越来越受到企业界的重视。据统计，世界500强企业中，90%以上已经建立了

3、较为完善的竞争情报系统，积极开展竞争情报工作。竞争情报——创造竞争优势伊拉克战争：“斩首行动”、“切断蛇头”英美联军特种部队大显身手！特种部队行动组由专人负责情报工作。情报不准：一颗导弹只能打掉一顶难民营的帐篷竞争情报是克敌制胜的法宝、竞争制胜的杀手锏、竞争情报系统是企业的中央情报局………….知己知彼，百战不殆案例1：复印机市场争夺战（教材P242）回合1：弱小佳能战胜霸主施乐案例梗概：佳能利用顾客满意度调查法从强大的竞争对手身上找到了“软肋”，一举战胜施乐。回合2：施乐重新夺回霸主宝座案例梗概：施乐以佳能公司为目标，开展定标比超(B

4、enchmarking)，在薄弱环节赶上或超过了竞争对手，再发挥自身优势，重新夺回霸主地位。没有竞争情报，怎能战胜对手？定标比超：由英文Benchmarking翻译而来，也称为基准分析。自从1979年在施乐公司“诞生”以来，通过实施定标比超，施乐公司使其制造成本降低了50%，产品开发周期缩短了25%，人均创收增加了20%，并使公司产品开箱合格率从92%上升到99.5%，赢得了市场占有率。定标比超的概念已为许多的企业所接受，并逐渐风靡全世界。1995年的一项调查显示，定标比超是最受欢迎的5大商业工具之一。财富500强企业中70%以上都将

5、定标比超作为一项常规的管理工具，包括AT&T、柯达、IBM、施乐等。7.2.1定标比超分析法7.2.1.1定标比超内涵定标比超分析方法是基于这样一种认识：企业、组织或机构以及他们各自的运作模式之间总会存在一定的相似性，不管在什么样的领域，总会存在领先于同行或落后于同行的，亦或者在某一运作项目上局部性、暂时性的领先或落后，这种时候，就可以将具有先进发展或运作经验的一方作为参照物，同较弱的一方进行比较。定标比超：运用情报手段，将本企业的产品、服务或其他业务活动过程与本企业的杰出部门、确定的竞争对手或者行业内外的一流企业进行对照分析，提炼出

6、有用的情报或具体的方法，从而改进本企业的产品、服务或者管理等环节，达到取而代之、战而胜之的目的，最终赢得并保持竞争优势的一种竞争情报分析方法。定标比超：一种评价自身企业和研究其他组织的手段；将外部企业的成就业绩作为自身企业的内部发展目标，并将外界的最佳作法移植到本企业的经营中去的一种方法。7.2.1.2定标比超方法选择正确的方法是定标比超能否成功的关键因素。定标比超的方法：很多组织都有自己的成功经验，如施乐、国际定标比超交流中心、柯达、AT&T、美国快递、IBM等。尽管不同的公司在实施定标比超时，所采用的步骤不同，但是关键步骤是一样的

7、，基本思路也是一样的，只是对步骤的划分以及所用的描述语言有所不同而已。大多数的方法都是建立在施乐的方法之上，而施乐的方法则被认为是进行定标比超工作的有效而通用的方法。（1）施乐公司方法（开山鼻祖，5阶段、10步骤）规划阶段分析阶段综合阶段行动阶段见效阶段第一阶段：规划阶段①确定定标比超的内容（第一步）施乐实施的第一个定标比超的内容是关于复印机制造。施乐震惊地发现其日本的竞争对手竟然以其成本的价格出售高质量的复印机，因此，针对这个问题开展了定标比超研究，并取得了很好的成果。②确定定标比超的对象施乐首先研究它的一个日本子公司：富士-施乐，

8、然后是佳能等公司，以确定它的日本对手的相关成本是否和他们的价格一样低。美国企业在某些领域的定标比超对象③搜集定标比超的数据研究证实，美国的价格确实比日本的价格要高。日本的成本成了施乐的目标。来自公司主要领域的管理人员纷纷