销售代表管理手册

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1、-***销售代表管理手册销售代表作为第一线的销售人员，是公司最佳的代言人。言谈举止，为公司树立了良好的形象，传达了产品的信息，沟通了顾客的需求。无论对于公司，还是对于顾客，都有着举足轻重的地位。为把优质的公司产品更好的介绍给顾客，建立信赖度，需要不断的提高销售人员素质，为顾客提供真诚良好的服务。为此，我们重任在肩。***有限公司-目录第一部分***销售代表工作职责第二部分***销售代表日常规范第三部分***销售代表考核第四部分***销售代表考勤第五部分***销售代表的工资制度-第一部分***销售代表工作职责***销

2、售代表是***移动通信有限公司在市场终端的形象代表、销售代表和宣传代表，是分公司商场/零售店提供销售帮助的代表；是对消费者提供完善的售前、售中、售后服务的代表；是消费者意见收集和现场各类问题处理的代表；是消费者、商场、零售店和公司三方有效沟通的桥梁。（一）产品销售1．熟悉产品及产品知识，实现对***产品销售最大化；2．努力掌握销售技巧，提高自身对产品的推介力；3．贯彻分公司促销主题，促进售点产品销售；4．提高职业素养，灵活处理销售中遇到的各种问题。（二）陈列及宣传1．拥有最佳的专柜陈列，从而实现终端市场生动化；2．

3、按公司要求标准化进行货品陈列；3．保持货品清洁，价格标签清晰、准确；4．协助零售商、顾客处理有质量问题的产品；5．协助业务人员运用宣传品营造店铺的售卖气氛，并维持最佳宣传效果。（三）零售价格执行1．执行售点合理的零售价格；2．保证价格正确，合乎公司要求标准。（四）市场信息反馈1．竞争对手的活动情况（如促销、价格、新产品上市等）；2．顾客的反应及评价；3．产品质量问题反馈；4．个人的合理化建议；5．完成分公司要求的各类报表。（五）客情关系-1．与营业员、零售商保持密切、良好的关系；2．针对市场中遇到的难题，迅速向上汇

4、报，及时解决问题。-第二部分***销售代表的日常规范一、工作管理规范◆***销售代表上岗外表规范着装：要求穿着统一发放的***销售代表服装，或卖场要求的统一服装，女性不许穿超短裙，上班时间要求必须穿丝袜，没有以上服装的要求穿着中性颜色的职业装并佩带胸卡；身体：要求无异味，使用香水时切忌香气过于浓烈；头发：要求梳理整齐，不留怪发，更不要有头屑；眼睛：要求没有眼屎、黑眼圈和红血丝，不要有渗出的眼线，睫毛液；双手：要求不留长指甲，指甲无淤泥，手心干爽结净；首饰：不可太过醒日或珠光宝气，最好不要佩带三件以上的首饰；化妆：一

5、定要化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹；◆言行规范1、工作时间内，应严格按公司要求穿着，时刻牢记：“我代表着公司的形象”。着装一定要干净得体、整洁大方；2、在工作期间应保持站立姿势，双手合于身前、抬头挺胸。仪态端庄、大方，精神饱满，保持微笑，以自信、热情、友好的态度接待顾客。3、接待顾客时，表述要清晰、语气要诚恳自然，同时树立“顾客永远是对的”的概念，杜绝使用污言秽语冒犯他人，在任何情况下不得与顾客发生争执。4、准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假须向市场推广专员和商场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作。5、必

6、须遵守商场工作纪律，搞好客情关系，但任何情况下不得泄露公司情报资料。6、上班不准吃零食、聊天，不准看与工作无关的书报。7、***销售代表认真领悟公司的促销活动，并严格按公司要求执行活动。8、***销售代表必须严格、认真、准确的填写报表。-◆心态规范1、必须要具备正确的服务心态和从业观念，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满完成销售工作。2、要时刻防止两种“两极分化”的消极心态：瞧不起导购工作或者认为导购很容易。3、要做到在推销商品之前一定要先推销自己，让顾客接受你，赞同你说的

7、话，这样才能更好地销售产品。4、要建立积极的心态，就要做到热诚、微笑、心胸开阔、对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上考虑问题。5、要热情饱满、精力充沛、朝气蓬勃，给顾客以愉快、安全、可信的心理感受，并且善于化不利情绪为有利情绪。-第三部分***销售代表的考核一、***销售代表的考核要点1、积极完成公司下达的销售任务。2、努力做好零售店的售点建设并长期维护。3、及时反馈市场信息、准确完成公司有关报表。4、积极学习与工作相关的各种专业知识，不断丰富销售技巧，不断提升自身休养。5、处理好与所在售点经销商及其营业员、竟品*

8、**销售代表的关系，营造愉快的工作气氛以促进销量。二、考核指标1、销量：销售任务的完成情况，根据每个月的激励政策而定。2、售点建设：售点建设完成情况。3、信息反馈：相关报表的完成情况。4、知识：对专业知识、销售技巧的掌握情况。5、合作：与经销商及营业员的合作沟通情况。三、职业化行为考核销售一线人员是品牌形象的传导者，是***品牌的重要组成部分。诸如终端建设、