市政公用客服收费中心青年文明号事迹材料

《市政公用客服收费中心青年文明号事迹材料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、市政公用客服收费中心青年文明号事迹材料收费窗口服务身边的你我他——市政公用客服收费中心创建市政公用集团五星级青年文明号事迹材料在市政公用集团推行一个窗口服务,市民在一个窗口可同时完成洪城一卡通充值、自来水费、燃气费缴纳业务，为市民客户带来便利的服务理念下。2010年4月28日客服中心叠山路409号城北收费网点正式成立，率先推行一个窗口缴费的基础上，20111年1月25日位于北京京东路1198号的城东收收费网点开始营业；20111年5月25日位于井冈冈山大道1103号的城南南网点开始营业；20111年10月12日位于抚生生路4号的城西网点开始营营业。截止2015年

2、122月，收费网点累计办理业业务307.95万笔，收收费总额2.57亿元。收费中心始终将创建青年年文明号活动作为凝聚青青年、团结青年、带领青年年扎实工作的有效形式，紧紧紧围绕集团为人民服务务的企业宗旨，服务好身身边的每位客户。收费中中心现有收费员26名，其其中青工12名，平均年龄龄35岁，占总数的46..2%.我们坚持以提高团团队素质为基点，以青年员员工带头加强业务学习，夯夯实业务基础，从而加强队队伍建设。全体员工把提高高业务技能水平作为建设青青年文明号的手段。工作中中，以岗位培训为重点，强强化熟悉水业、燃气、公交交公司的业务知识，始终把把业务水平的学习提升与青

3、年文明号工作相结合合，丰富自身知识结构，提提高自身综合素质。2立足窗口服务市民、服务企企业、优化青年文明号的软软件环境。收费大厅是向向市民提供优质便捷服务的的重要窗口，完善的便民措措施是服务的重要内容，收收费中心各网点大厅配置了了便民箱内置防暑药品品、针线包、老花镜等应急急用品，方便百姓。北京东东路网点更是作为南昌市志志愿者服务联合会学雷锋示示范点，为辛勤工作在户外外的交警、协管员以及环卫卫工人，免费提供开水，休休息座椅。缴费高峰期为方方便市民缴费提前5分钟开开门营业。2014年5月月阶梯水价试行、收费平台台新系统上线期间，组织全全体柜员先行培训，暂停所所有公休

4、，增设咨询窗口为为前来咨询的用户答疑解惑惑。并在大厅显眼位置张贴贴宣传册页，让群众能第一一时间了解阶梯水价的具体体内容，帮助企业顺利过渡渡。3服务对标准，不不断强化青年文明号创建机机制。优质的服务是青青年文明号的基本要求，，但要达到优质服务的目标标，标准很重要，收费中心心每月组织各网点柜员进行行对标学习和培训。培训中中以标准视频为背景，筛选选播放日常工作中真实的监监控视频，让大家一同来找找问题、找方法杜绝违规。。并以写心得体会的形式让让柜员进一步端正工作态度度。4延伸服务，同时时营造青年文明号创建氛围围。在职业文明建设不断断取得新的成绩的同时，我我们还积极拓展文

5、明创建活活动的内涵延伸服务，一是是还开展了进社区活动发放放传单，向广大市民宣传水水气消费的多种缴费方式，，宣传用水用气安全。二是是集团组织的义务献血，以以青年为首的柜员们踊跃报报名参加。三是积极参加慈慈善捐款，捐文具和书籍帮帮助失学儿童重返校园。没有最好只有更好，我们的的目标：用一流的服务，打打造一流的青年文明号，用用实际行动，擦亮市政公用用集团服务窗口品牌。