《品质系统规划》PPT课件

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1、欢迎参加质量管理培训班）课程安排破冰我们的关系质量的基本知识品管系统规划PDCA5W1H供应链管理的发展阶段传统物流管理阶段（PhysicaldistributionManagement)运输、仓储现代物流阶段(Logistics)运输、仓储、制造、采购、销售同步一体化供应链阶段(SynchroIntegratedSupplyChain)运输、仓储、制造、采购、订货、供应商、顾客我们的关系组织与供应商关系的两种典型模式传统的竞争关系合作伙伴关系（互利共赢关系Win—Win）我们的关系质量的基本知识质

2、量的概念质量概念的发展质量管理的发展质量的概念质量：一组固有特性满足要求的程度特性：可区分的物的特性（机械性能）感官的特性（气味、噪声、颜色）行为的特性（礼貌）时间的特性（准时性）人体工效的特性（生理的或有关人生安全的特性）功能的特性（飞机的最高速度）与质量相关的概念组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施（两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动产品：过程的结果（服务、软件、硬件、流程性材料）顾客：接受产品的组织或个人

3、体系：相互关联或相互作用的一组要素质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性质量概念的发展符合性质量：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据人们认为——产品只要符合标准，就满足了顾客需求适用性质量：以适合顾客需要的程度作为衡量依据（产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度）人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质广义质量：一组固有特性满足要求的程度（ISO归纳提炼）既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要质量管理的发展质量检验阶段：使用各种检测设备和仪表，严格把关，进行百分

4、之百的检验（20世纪初）以泰罗为代表的“科学管理运动”，由“工长的质量管理”转移为“检验员的质量管理”第一阶段第二阶段质量管理的发展ISO9000预防措施第三阶段全面质量管理阶段（TQM）：以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径人们运用“系统工程”，实施全员、全过程、全企业的管理1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念从而出现了分层培训、质量管理老七种工具和新七种工具等等各种管理技术和方法举世瞩目的ISO9000族管理标准、美国波多里奇奖、欧洲

5、质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等都是以全面质量管理的理论和方法为基础质量管理的发展质量管理专家的质量理念戴明的质量管理14条原则朱兰质量管理三部曲质量管理专家的质量理念1.质量策划；2.质量控制；3.质量改进。石川馨的革命的6项内容质量管理专家的质量理念⒈Kano（狩野）模型质量特征顾客满意程度魅力质量一元质量理所当然质量当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。当其特性不充足时，顾客不满意，

6、充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。NowLet’sHaveABreak.休息,休息一会儿!游戏品管系统规划任何一个企业，若要保持产品的持续稳定，在规划企业管理系统时，必须按照本企业的产品特性、工艺过程、生产条件、公司规模等实况，对企业的品质控制活动进行通盘规划，保证企业的品管功能充分实施。一、品管组织的规划二、品管标准的建立三、各种样板的控制四、品质检验与控制五、品管相关作业规定六、不合格品的控制七、品质统计规

7、定八、品管培训的规划一、品管组织的规划组织建制结构及隶属关系组织权限与责任组织岗位人员编制数量岗位功能与职责、权限二、品管标准的建立生产操作标准物料品质（检验）标准产品品质（检验）标准品质允收标准（AQL）品管检验作业标准三、各类样板的控制采购外发样板的控制客户送样作业的控制检验样板的控制各类样板的控制规定四、品质检验与控制进料检验控制（IQC）半成品、在制品制程检验控制（IPQC）半成品、在制品终检（FQC）产品装配与包装检验控制（IPQA）产品装配与包装的终检（FQA）出货成品的检

8、验控制（OQC）外发加工品的检验控制。五、品管相关作业规定⒈品质控制制度①品质控制点的设置规定；②抽样检验方法；③制程巡回检验规定；④品质鉴定与评审规定；⑤品质记录与图表控制规定；⑥品检工具、仪器的控制规定。⒉内部品质信息反馈规定⒊客户投诉处理规定⒋货品进、出仓的品质控制（含装运）①存货出仓控制；②回料入仓控制；③客供物品控制。⒌危化品使用的控制⒍品质稽核（QA）作业规定⒎品质工程（QE）作业规定①QE作业规定；②产品开发的品质控制；③品质跟踪与改良。六、不合格品的控