《visa拒付争议处理》PPT课件

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1、第六讲争议解决（DisputeResolution）争议解决的常见方法:拒付Chargeback仲裁Arbitration依从ComplianceT&E裁决T&EResolution授权交易流程AuthorizationTransactionFlow收单行处理中心AcquirerCenterVISABASEI发卡行处理中心IssuerCenter世界银行WORLDBANK第一银行FIRSTBANK持卡人Cardholder特约商户MerchantVISAVISA特约商户Merchant收单行AcquirerBASEII发卡行Issuer持卡人对帐单CardholderSt

2、atement持卡人Cardholder结算银行SettlementBank结算交易流程SettlementTransactionFlow识别何种情况下存在拒付权。了解并针对每种情形正确使用拒付原因代码,了解争议时的权利。遵守运作规章中规定的在特定时间内拒付的每一步骤。简介由于争议而导致的仲裁、依从或T＆E裁决以及解决步骤在决定申请仲裁、依从和裁决前，能识别所要考虑的因素解释向VISA申请备案时所遵循的正确规程，并说明仲裁、依从与裁决之间的差别说明VISA接到仲裁、依从或裁决请求时，所遵循的程序。1、拒付（CHARGEBACKS）拒付概念发卡行把一笔交易的经济责任转移给收

3、单行承担，为此，发卡行通过BASEⅡ向收单行发送了一份拒付通知。拒付与仲裁流程BASEII发卡行收单行请款第一次拒付（时间期限45－180天收单行签单日，发卡行输入日）再请款（60天拒付收到日31－60天）第二次拒付（时间期限60天，再请款收到日31－60天）预仲裁信（30天）仲裁（75天）第一次拒付1StCHARGEBACKS原因Reasons特约商户的错误（MerchantError）收单行的处理错误（AcquirerProcessingError）可疑的欺诈行为（SuspectFraud）收单行没有对调单申请予以应答（AcquirerDidNotRespondtoR

4、etrievalRequest）8第一次拒付的原因1.特约商户错误·接受了过期的VISA卡；·没有查看止付名单；·没有获得授权。2.收单行处理错误·输入了不正确的卡号；·交易代码错误；·交易金额错误。3.怀疑欺诈·未经持卡人同意，便处理了多重交易；·未获授权，便擅自完成交易。4.收单行对调阅签单请求未做应答·没有理睬；·给的不对。拒付Chargeback发卡行将交易退还给收单行使用有效的理由代码用正确的文件支持理由代码（用表2E）在规定的时限内提出拒付，并发出文件注明最短期限一些拒付有最短时间限制只有从持卡人处不可获得交易款时才可拒付一定是收单行或特约商户犯了错误，才能拒

5、付。在VISA运作规章中列示了所有的拒付理由，共41条，每条都编了一个数字代码，称为拒付原因代码。要想打嬴“官司”，必须学会正确使用拒付原因代码。拒付理由代码原因ReasonMEAPESFRR20-未授权Ｔ＆ＥNoAutoT&E21-延迟请款LatePresentmentT&E22-卡片过期ExpiredCardT&E23-无效Ｔ＆Ｅ交易InvalidT&ETransaction24-Ｔ＆Ｅ商户服务错误T&EMerchantServiceError25-Ｔ＆Ｅ处理错误T&EProcessingError26-Ｔ＆Ｅ单据履行T&EReceiptFulfillment27-Ｔ

6、＆Ｅ单证履行T&EDocumenttFulfillment拒付理由代码(续）原因ReasonMEAPESFRR28-卡片止付名单Ｔ＆ＥCRBT&E29-授权被拒绝Ｔ＆ＥDeclinedAutoT&E30-未提供服务ServicesNotRendered41-取消的定期重复交易CancelledRecurringTrans53-与描述不符NotAsDescribed56-商品有残缺DefectiveMerchandise57-欺诈性重复交易FraudulentMultipleTrans60-副本难以辨认IllegibleCopy拒付理由代码（续）原因ReasonMEAPES

7、FRR62-伪造磁条MagneticStripeCounterfeit63-非VISA卡交易Non-Card70-黑名单CRB71-授权被拒绝DeclinedAuthorization72-交易超过免授权限额TransactionExceedsFloor73-卡片过期ExpiredCard74-延迟请款LatePresentment76-非BII清算货币Non-TarnCurrencyinBII拒付理由代码（续）原因ReasonMEAPESFRR77-无匹配卡号Non-MatchingAccountNo78-不合格交易Inel