《关于爱车养护课堂》PPT课件

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1、——运营手册2※提交表格&联系方式P3※活动概要P4※活动内容P5※活动日程P9※物料明细P11※FTMS提供物料P12※物料说明P14※附件一：邀约话术P16目录※附件二：客户邀约表P17※附件三：签到表P18※附件四：调查问卷P19※附件五：调查问卷总结模板P20E-mail：ftms_ccc@vip.163.com联系人：沈玉蕊、蒋文确认电话：010-6533018序号提交内容提交方式截至日期1《爱车，爱家，爱生活》活动开展回执（发放）E-mail4月14日２《爱车，爱家，爱生活》活动开展回执（回收）4月20日3《爱车，爱家，爱生活》活动报告书（提交）5月20日（之前）4《爱车，爱家，

2、爱生活》调查问卷总结（提交）5月20日（之前）项目联系方式联系人联系电话整体运营FTMS·售后服务部·企划室李莉010-59529789活动工具北京电通广告有限公司张文捷010-59533527数据提交北京电通—活动运营事务局沈玉蕊/蒋文010-655330183提交表格&联系方式提交表格联系方式活动名称一汽丰田“爱车养护课堂”活动活动时间2009年5月8日参加网点2010年2月28日前开业网点目标客户以家庭为单位的丰田车主（建议DLR邀请卡罗拉、威驰客户）活动目的消除客户用车顾虑重建车主信息，用服务感动客户，体现一汽丰田对车主的关心、关怀通过专业透明化服务展示，让客户感受丰田服务，赋予客户

3、用车安心感，淡化召回影响增加服务品牌宣传，强化“专业对车，诚意待人”的服务理念，提升爱车养护课堂知名度；活动形式爱车讲堂+车间参观+亲子游戏活动地点店内或店外皆可。除爱车课堂外，应准备亲子互动游戏区域活动工具气氛烘托连续旗、海报活动告知FTMS官方网站、宣传物告知客户邀约短信/彩信、电话活动运营CD（运营手册，各种宣传工具）4活动概要内容一活动准备客户资料整理5针对对象已购一汽丰田客户的三口之家邀约方式短信&电话形式（参考附件一）工作分配SA：客户资料整理客服：客户邀约备注：推荐邀请卡罗拉、威驰客户活动内容内容—活动准备告知说明FTMS官方网站告知6活动内容DLR告知由FTMS在官方网站上，

4、刊登活动相关信息、图片等进行告知海报告知：4月末各店内张贴告知海报；其他告知：电话、短信等形式对目标客户进行告知及邀约（邀约话术请见附件一）内容—活动具体内容1.爱车讲堂7活动内容［参加对象］建议对象为车主家庭中的父亲［活动地点］经销店专用教室（会议室）［活动时间］30分钟［活动内容］倡导安全、惬意出行遇险应急措施自驾出行注意事项（建议经销店结合自身情况介绍店内服务理念）2.车间参观［参加对象］建议对象为车主家庭中的父亲［活动地点］经销店维修车间［活动时间］20分钟［活动内容］参观维修车间参观车辆维修过程体验“专业、透明”的服务流程参观“QM60”保养作业（根据店内自身情况参观）3.亲子游戏

5、［参加对象］家庭所有成员［活动地点］经销店店内或店外［活动时间］60分钟［活动内容］拼图大赛：把主视觉做成拼图儿童才艺表演、儿童时装秀儿童绘画大赛其他亲子互动游戏备注：游戏奖品DLR自行制作内容—活动总结活动内容1.收集整理调查问卷,了解客户心声(调查问卷请见附件三)2.活动总结会3.提交报告书及调查问卷总结提交至:ftms_ccc@vip.163.com截止日期:5月20日建议经销店从左方图形五部分进行会议总结8整体运营日程活动日程阶段项目时间内容准备阶段接受支援品4月26-30日接受活动支援品活动企划4月16日活动形式人员安排活动内容活动流程预约客户资料整理客户邀约4月19-24日电话/

6、短信方式邀约4月25-5月7日电话/短信方式跟踪宣传5月1-8日海报、串旗张贴担当准备5月1-7日课堂游戏准备拼图制作教师准备5月1-7日教师备课课堂排练活动准备5月7日教室布置游戏道具准备茶点准备教材、课堂设备准备活动当天活动开始5月8日车位准备人员就位茶点摆放活动开始活动之后活动结束5月10活动总结/反省会5月9-20日提交总结报告9活动当天流程10活动日程时间内容备注13：45—14：00签到发放教材14：00—14：30爱车讲座14：30—14：40休息准备移动车间14：40—15：00车间参观让客户体验“专业透明”服务15：00—15：10茶歇15：10—16：10亲子游戏16：1

7、0—16：20填写调查问卷填写调查问卷并发放礼品16：20—16：30合影留念物料明细分工地点序号名称数量单位备注经销店展厅外1横幅1条(摄影留念用)展厅内1签到处（当日）1套为参加客户做签到准备2引导指示牌（当日）若干个指明教室位置3海报4张店内明显位置粘贴4串旗3串店内明显位置粘贴教室1电脑1个播放PPT用2投影仪1个3活动纸笔若干套4饮料，水果，点心若干套5白板1套现场物品6互动道具1套亲子互动游戏道具