旅游公司2013年阶段性工作总结

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1、梅岭旅游公司2013年阶段性工作总结2013年是在2012年开始实施旅游品牌战略的基础上，继续大力推进精品项目建设，全面打造梅岭旅游大品牌，树立梅岭旅游新形象更为关键的一年。5月下旬以来，公司新组建的领导班子认真贯彻区委、区政府提出的“四区互动”战略部署要求，紧紧围绕我区旅游中心工作，密切结合公司现阶段发展特征，以良好企业经营效益为核心，以优质旅游品牌为目标，坚持用制度管人办事，营造严肃活泼的企业文化氛围，充分发挥公司员工主体作用，全面完善公司办公管理制度，深入开展景区服务质量提升月活动，强力推进梅岭竹海等景区重大重点项目，全力举

2、办梅岭旅游推介会等旅游营销活动，公司办公效能大幅提升，景区服务质量极大改善，项目建设稳步前进，梅岭旅游人气高涨，员工精神风貌焕然一新，为健康湾里建设作出了应有的贡献。现将近两个月以来的工作总结如下：基本情况（一）以完善公司办公管理制度为抓手，大力提升机关工作效能针对办公室职责不明、卫生管理缺位、文件收发迟缓、员工工作主动性不强等运转不灵的问题，公司新领导班子对症下药，大刀阔斧整顿内务，坚持用制度管人办事，营造严肃活泼的企业文化氛围，充分调动办公室工作人员的工作积极性。明确办公室人员分工。公司董事长刘雪峰高度重视办公室管理工作，亲自

3、主持召开办公室分工会议，明确提出办公室工作要求，严格办公室工作标准，号召办公室工作人员向区委办等规范机关办公系统看齐，大力发扬“主人翁”、“螺丝钉”、“排头兵”精神，为公司各部门积极努力工作作出表率；根据办公室分工会议精神，还制定了《梅岭旅游公司办公室分工细则》，以制度规章形式划分了办公室、财务室、后勤室的职责范围，使办公室工作人员各司其职、各就其位，相互协调、密切合作，为办公室有效运行提供了制度保障。调整员工绩效考评办法。为充分发挥和调动公司工作人员的积极性、主动性、创造性，改进和提高工作实绩，确保员工工作目标与公司战略目标保持

4、一致，根据公司实际情况，公司办公室及景区管理部在新领导班子的科学领导下，对公司人力资源绩效考核体系和激励约束机制进行完善，制定了《梅岭旅游公司员工薪酬评定及绩效考核管理办法》。考核办法坚持客观、公平、公正的评价原则，设立了包括基本工资、工龄工资、绩效工资、其他补贴、年终奖金在内的科学合理的薪酬结构，把员工平时表现和年终考核奖励挂钩，有效破除了平均主义吃大锅饭的价值分配条件下员工“慵懒散”、互相推诿等倾向，增强了员工积极性和责任心，达到了奖励先进，鞭策后进的目的，激发了全体员工干事创业的潜力。确立公司每周例会制度。公司新领导班子组建

5、伊始，即研究决定固定每周一上午召开公司全体员工例会，采取例会制度的方式实施有效的目标管理，促进公司上下的沟通与合作。例会上，各景区经理、公司各部门负责人分别向公司领导班子集中汇报上周工作进展、存在的问题和困难、下周工作打算，公司领导班子成员分别对上周工作情况作指导、点评，确保上周任务不残留至下周，问题困难及时妥善解决并科学部署下一周工作。公司每周例会制度协调着各部门的工作方法、工作进度、人员及设备的调配，被实践证明是一种高效的行政管理方法，有利于追踪各部门工作进度，提高各部门执行工作目标的效率；也起着集思广益的功能，为员工提出建设

6、性的工作方案提供了畅所欲言的平台。完善办公室日常管理制度。为使公司办公室日常管理工作步入规范化、制度化的轨道，依照公司新领导班子提出的勤俭节约、严格审批的公司办公室办事基本原则，办公室重新修订了《办公用具、用品购置与管理制度》《公务接待制度》《食堂管理制度》《车辆管理制度》等办公室规章制度，使办公室各项工作都由专人负责，都按程序操作，都能有序运转，充分体现了民主、公开的现代企业管理理念。如实行公司周六、周日轮休制度后，员工得到合理休息后工作热情高涨，工作积极性大大提高；再如实行食堂分餐制后，既方便了员工灵活选择用餐时间，也提高了食

7、堂物资的使用效率，实现了民主节约的目的。（二）以景区服务质量提升月活动为载体，大力优化景区游览环境为进一步优化梅岭风景名胜区软硬环境，提高景区工作人员技能素质和旅游服务质量，公司新任领导班子紧紧围绕加快打造梅岭旅游精品品牌这一发展主线，以深入开展景区服务质量提升月活动为景区工作主题，通过“工作效能大转变、微笑服务大比拼、安全生产大排查、卫生环境大整治”，全面树立梅岭大旅游新形象。开展景区服务质量提升月活动。景区服务质量提升月活动从6月24日开始，集中利用一个月的时间，从完善景区管理制度、强化员工考核机制入手，大力开展“工作效能大转

8、变、微笑服务大比拼、安全生产大排查、卫生环境大整治”，着力整治了景区重点环节的安全隐患，着力整治了景区旅游高峰期卫生环境问题，加大了景区员工纪律遵守、工作考勤及文明礼仪等方面的督导检查，增强了全体员工的责任意识、服务意识，提高了工作的积极性和主动性