管理学CLASS1※

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1、《管理学》第9版S.P.罗宾斯著孙健敏等译2009-3-281教师简介－吴培冠•1998年获香港中文大学管理心理博士学位•现任教于中山大学岭南学院和国际商学院•研究领域：人力资源管理和组织行为学•联系方式：–Email:Lpswpg@mail.sysu.edu.cn;Wupg@Lingnan.net2009-3-282课程安排•平时分数（40％）：–出勤–课堂表现–作业•期末考试（60％）：形式待定2009-3-283第Ⅰ篇绪论2009-3-284第1章管理与组织导论•什么是管理？•谁是管理者？•管理者做

2、什么？•什么是组织？•为什么要学习管理？2009-3-285学习目标•解释管理者和非管理者的区别•理解管理的定义•掌握效率和效果的含义•掌握管理的职能、角色和技能•描述组织的特征•理解管理的普遍性2009-3-286一、什么是管理？•有了人的活动，就有了管理。•管理活动的历史可以追溯到6000年前。金字塔是人类管理和组织能力的佐证。2009-3-287管理的标准定义•管理(management)：一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。•效率(efficienc

3、y)——投入产出比•效果(effectiveness)——结果•可以从不同角度定义管理2009-3-288（1）管理职能•亨利.法约尔(HenriFayol)从管理职能的角度定义管理。•管理5职能：“计划、组织、协调、指挥、控制”2009-3-289亨利•法约尔的管理五职能1）计划：统一性、持续性、灵活性和准确性。2）组织：物质组织和社会组织。3）指挥：深入了解职工；淘汰没有能力的人；了解企业与职工之间的协定；做出好榜样；对组织进行定期检查；会议与报告；在职工中保持团结、积极、创新和效忠的精神。4）协调：

4、每个部门的工作与其他部门步调一致；各部门内部对各自承担的工作和相互协调都精确的了解；各部门的计划进行调整。5）控制：对人、对物、对行动都可以进行控制。2009-3-2810现代管理四职能•计划(planning)：定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程；•组织(organizing)：安排工作以实现目标的职能；•领导(leading)：激励下属，影响个体或团队，选择有效的沟通渠道，或以任何方式处理雇员的行为问题；•控制(controlling)：评估事情是否在按照计划进行。2009-3

5、-2811思考田力是某大型企业集团的总裁助理，由于工作出色，最近他被任命为集团销售公司的总经理。以下是他最近参与的几项活动，你认为哪一项几乎与他的领导职能无关。•A.向下属传达他对销售工作目标的认识；•B.与某用户谈判与期达成一项长期销售协议；•C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况；•D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关。2009-3-2812（2）管理角色•亨利.明茨伯格HenryMintzberg从管理者扮演的角色定义管理。2009-3-2813亨利.明茨伯格Henr

6、yMintzber的管理角色角色描述特征活动人际关系Interpersonalrole1.挂名领导象征性、履行法律和社会例行义务迎接来访、签署法律文件2.领导者激励下属、人员配备、培训等职责从事下级参与的所有活动3.联络者维护外部关系和信息来源发感谢信、外事工作信息传递Informationrole4.监听者寻求和获取信息，以了解组织与环境阅读期刊报告，私人接触5.传播者将获取的信息传播给组织其他成员信息交流会、打电话6.发言人向外界发布组织的计划、政策、行动召开董事会、发布信息决策制定Decisiona

7、lrole7.企业家寻求变革组织战略制定开发新项目8.混乱驾驭者对混乱采取纠正行动危机战略制定和检查会议9.资源分配者负责分配组织的各种资源调度、授权、实施预算10.谈判者作为组织的谈判代表参与工会谈判142009-3-28管理角色的实证结果•大量的后续研究在不同的组织和不同的管理层次上检验了明茨伯格角色分类的有效性。•管理者角色的强调重点随组织的层次的不同而变化–信息传递者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角色更多地表现在组织的高层；–领导者在低层管理者身上表现得更加浓厚。2009-3-2815思考•

8、李某是公司的销售部门经理，他从事了以下活动，请分析其职能和角色；•A.他制定了下季度客户开发计划。•B.他安排部门最得力的销售员小张负责开拓某一重要客户的工作。•C.他批准了小张的业务经费预算。•D.他听取了小张的工作进展情况汇报。•E.他请小张吃饭，鼓励他振作起来，克服困难。•F.他到公司行政部领取他的办公用品。2009-3-2816（3）管理技能•罗伯特.卡茨（RobertL.Katz）《高效管理者的三大技能》1955。•