高级企业管理知识试题练习Ⅱ

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1、高级企业管理知识试题练习Ⅱ多选题1、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。销售管理子系统：(1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。(2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。(3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。(4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。(5)竞争

2、对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。(6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。市场营销子系统：eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。(1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。(2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种

3、形式直观的分析结果。(3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。客户服务子系统：改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；(1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。(2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。(3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可

4、以了解客户的信誉信息。试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：客户关系管理是指通过培养企业的()对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。A．最终客户B．分销商C．合作伙伴D．管理者答案：A,B,C暂无解析多选题2、根据《企业财务会计报告条例》的规定，国有企业应当至少每年一次向本企业的职工代表大会公布财务会计报告。下列各项中，应当在其公布的财务会计报告中重点说明的事项有()。A．重大的投资、融资和资产处置决策B．管理费用的构成情况C．注册会计师审计情况D．国家审计机关发现的问题及纠正情况答案：A,C,D[解析]国有企业、国有控股的或者占主导

5、地位的企业，应当至少每年一次向本企业的职工代表大会公布财务会计报告，重点说明下列事项：①反映与职工利益密切相关的信息；②内部审计发现的问题及纠正情况；③注册会计师审计的情况；④国家审计机关发现的问题及纠正情况；⑤重大的投资、融资和资产处置决策及其原因的说明等；⑥需要说明的其他重要事项。单选题3、下列各组软件中，全部属于系统软件的一组是()。A．程序语言处理程序、操作系统、数据库管理系统B．文字处理程序、编辑程序、操作系统C．财务处理软件、金融软件、网络系统D．WPSOffice2003、Excel2000、Windows98答案：A[解析]系统软件由一组控制计算机系统并管珲其资

6、源的程序组成，其主要功能包括：启动计算机，存储、加载和执行应用程序，对文件进行排序、检索，将程序语言翻译成机器语言等。单选题4、(2006，13)消费者出于不同的购买动机进行消费。如果消费者因为下雨而买了一把丝绸面料雨伞，该消费者的购买动机为()。A．生理动机B．心理动机C．既有生理又有心理动机D．社会动机答案：C【真题解析】本题涉及的考点主要是市场营销环境中消费者购买动机的相关知识。消费者的购买动机由生理动机和心理动机驱动。生理动机是由消费者生理需要引起的购买动机。消费者购买行为的心理动机是由消费者的心理需要而引起的购买动机。在现实生活中，消费者的购买动机往往是复杂的，常常兼

7、有生理动机和心理动机。本题就是如此，消费者因为下雨而购买雨伞，这是生理动机的要求。但要买哪种雨伞，是塑料面的、尼龙面的，还是布面的，则是由心理动机决定的。故本题的答案为C。多选题5、影响消费者行为的因素有()。A．消费者自身因素B．消费者相关群体等C．企业形象D．客观因素E．市场行情答案：A,B,C,D影响消费者行为的因素有以下几个方面。(1)消费者自身因素。家庭经济状况、职业和文化水平、个性与爱好、年龄与性别、家庭结构与家庭生命周期阶段等。(2)消费者相关群体。家庭、亲朋、同学、同事、领导